BetterHelp 논쟁 : 치료사 번 아웃, AI 대체 및 금융 적기 - E560

"BetterHelp 고객들은 월 최대 400달러의 구독료를 내고 자격을 갖춘 전문가로부터 치료를 받습니다. 하지만 고객들의 증언과 온라인 리뷰에 따르면, 일부 치료사들이 실제 사람과의 소통 대신 인공지능(AI)이 생성한 메시지를 몰래 사용하고 있는 것으로 드러났습니다. 어떤 경우에는 치료사들이 실시간 채팅 치료 중에 AI가 생성한 답변을 복사해서 붙여넣기만 했다는 의혹도 제기되었습니다. 또 다른 사례에서는 환자들이 실시간 치료 시간 외에 치료사에게 메시지를 보냈을 때, ChatGPT와 유사한 특징을 보이는 길고 기계적인 메시지를 받았다고 합니다."

전직 치료사들은 생계를 유지하기 위해 어쩔 수 없이 과도한 스케줄을 소화해야 하며, 때로는 주당 60명 이상의 환자를 담당하기도 한다고 말합니다. 많은 치료사들이 업계 표준인 45~50분보다 짧은 30분짜리 상담을 연달아 진행하기 때문에 24시간 내내 쏟아지는 환자 메시지에 세심하게 답변할 시간이 없습니다. BetterHelp는 지나치게 짧거나 지나치게 긴 답변에 대해서는 치료사에게 비용을 지불하지 않기 때문에, AI가 생성한 메시지가 시스템을 악용하는 데 특히 효과적인 최적의 균형점이 생겨납니다

블루 오르카 캐피털이 베터헬프를 상대로 제기한 소송은 기술 기반 노동 플랫폼에서 고조되는 긴장감을 부각합니다. 베터헬프는 비용 압박과 인센티브 구조에 따라 인공지능(AI)을 이용해 인간 치료사를 대체했다는 혐의를 받고 있습니다. 이 사건은 AI가 양면 시장에서 신뢰, 품질, 비즈니스 모델을 재편하기 시작하면서 발생하는 광범위한 위험을 보여줍니다.