"당시에는 옳은 결정처럼 느껴졌고, 너무나 당연한 선택처럼 보였지만, 제가 내린 일련의 결정들을 잘 알고 있습니다. 수많은 사람들을 설득해서 그들의 삶을 바꾸도록 해야 했죠. 창업자들은 다 그런 심정을 느낍니다." - 로잘린 초우 쿠
"기술 개발에 18개월이 걸린 게 아닙니다. 보험 증권 추출 기능은 8시간 만에 만들었습니다. 100배는 더 효율적입니다. 330명이 만들 수 없었던 것을 우리 3명이 해냈습니다. 나머지 광범위한 플랫폼, 즉 보험사 견적 자동 비교, HR 고용주 분석 및 인구 통계 업로드, 그리고 직원용 앱 전체를 구축하는 데는 6개월이 걸렸습니다." - 로잘린 초우 쿠
"우리는 그 세 사람을 위해 사업을 진행했습니다. 그리고 그 세 사람을 위해 사업을 진행한 덕분에 5년 안에 500개 기업을 고객으로 확보할 수 있었습니다." - 로잘린 초우 쿠
covee 의 창립자 이자 CXA 출신인 로잘린 초우 쿠는 아이오와에 있는 프록터 앤 갬블 공장과 은행에서 시작해 싱가포르에서 보험업계에 발을 들였습니다. 그곳에서 그녀는 머서의 아시아 사업을 800% 성장시키고 사업 영역을 4개국에서 14개국으로 확장했습니다. 51세에 회사를 떠나 남편의 300만 달러 투자금으로 기술 기반의 복리후생 중개 회사인 CXA를 설립했고, 5년 만에 500개 기업을 고객으로 확보했습니다. 하지만 은행과의 11년 SaaS 계약, 150명의 계약직 엔지니어, 그리고 코로나19 팬데믹으로 인해 결국 중개 회사와 플랫폼을 매각해야 했습니다. 그녀는 그 후 겪었던 수치심, 97세 어머니를 돌보는 삶, 그리고 AI가 그녀를 다시 업계로 이끈 이유를 이야기합니다. 330명이 해내지 못했던 일을 3명이 8시간 만에 해냈고, 이제는 보험 약관을 검토하는 데 30~40시간이 걸리던 것이 1분밖에 걸리지 않는다고 말합니다.
로잘린은 세계 최대 증권사를 아시아에 투자하도록 설득하기 위해 5년간 노력한 끝에 개인 저축 5백만 달러를 투자하고 추가로 5백만 달러를 빌려 CXA를 설립했습니다. 그녀는 CXA를 싱가포르, 홍콩, 중국에서 복리후생 보험 중개업 3위 기업으로 성장시켰고, 500개 이상의 기업과 백만 명 이상의 직원을 고객으로 확보하며 '올해의 인슈어테크', '디지털 보험사 혁신상', '글로벌 헬스케어 혁신상'을 수상했습니다. 또한 HSBC의 글로벌 중소기업 고객을 위한 방카슈랑스 플랫폼인 Benefits+를 구축했으며, CXA를 HSBC, 퍼시픽 프라임, 그리고 중국의 한 회사에 매각했습니다.
현재 covee의 공동 창업자인 그녀는 업계에 없었던 것을 구축하고 있습니다. 바로 브로커, 보험사, 제3자 관리자(TPA) 및 의료 서비스 제공자가 동일한 정책, 인구 통계, 청구 및 건강 데이터를 공유하는 AI 기반 플랫폼입니다. 이를 통해 모든 직원은 개인 맞춤형 건강 관리 여정을 누릴 수 있고, 모든 고용주는 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.
로잘린의 링크드인: https://www.linkedin.com/in/rosaline-chow-koo-212334/
Covee에 대해 더 자세히 알아보려면 다음 링크를 방문하세요: https://www.covee.ai/
쇼 노트
0:00 오프닝: 그녀의 비전을 시작하게 된 계기가 된 암 보험 문제와 코로나19 팬데믹 발생 당시 SaaS 플랫폼을 매각하게 된 과정.
02:31 초기 경력에서 보험업계로: 샌프란시스코 출생, P&G 공장 관리자, 은행업 경력, 1996년 싱가포르 이주 및 보험업계 입문 과정.
09:11 아시아에서 성장하는 머서: 800% 성장과 중국의 한 인사 담당자가 말기 암에 대해 한 발언이 그녀의 예방 전략에 어떤 영향을 미쳤는지.
10:40 CXA 설립을 위한 여정: 1천만 달러 지원 요청이 거부된 이유, 스타트업 자금 조달 방법, 그리고 MAS가 그녀의 사모펀드 투자를 막은 과정.
27:08 중개 모델을 선택하는 이유: 수수료로 기술 자금을 조달하므로 고객은 보험료 수준의 가격으로 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 또한 디자인 파트너와 인수된 중개업체도 포함됩니다.
36:38 SaaS 구축 결정: 은행 주도의 11년 계약, CTO의 부재, 외부 기술 업체, 1월 1일로 정해진 마감일, 그리고 모놀리식 플랫폼.
41:56 코로나19와 회사 매각: 자금 동결, 전환사채 발행 시한, 직원 75명 보호, 그리고 브로커 및 SaaS 지적재산권 매각.
45:30 수치심, 놓아주고 다시 시작하기: 투자자, 고객, 가족을 배신했다는 느낌, 라이프 코치, 그리고 로스앤젤레스에서 어머니를 돌보는 일.
53:50 AI로 다시 구축해야 하는 이유: 변하지 않은 브로커의 문제점, AI를 통한 구축 시간 단축, 그리고 그녀의 공동 창업자 및 Covee 팀.
59:40 브로커와 보험사를 위한 가치: 갱신에 30시간이 걸리던 것이 이제 1분밖에 걸리지 않는다는 그녀의 주장, 16.9%의 의료비 인플레이션에 대한 보험금 청구 분석, 그리고 사모펀드의 지원을 받는 브로커.
1:04:00 그녀의 용감했던 순간: 왓츠 폭동 당시 사우스 센트럴 로스앤젤레스에서 성장한 그녀의 가족과 그 폭동에서 살아남은 사람들.
