Kwok Jia Chuan : 리더십은 결코 자신에 관한 것입니다 -E1

"그것은 그 문제를 식별하는 것뿐만 아니라 우리가 그 문제를 해결하기에 충분히 열정적 인 사람들을 모으도록합니다. 당신이 그것에 대해 생각한다면, 그것은 실제로 그곳에있는 가장 큰 회사들의 기초입니다." -Kwok Jia Chuan

Kwok Jia Chuan을 소개하게되어 기쁩니다 . 그는 현재 Google에 대한 지불 제품 정책을 이끌고 있습니다. 싱가포르 정부의 디지털 혁신 사무소 의 부국장이었다 . 그는 디지털 결제 및 신원 제품을 연구하는 제품 팀을 이끌었습니다.

세계 최초의 정부가 만든 피어 투 피어 지불 시스템 중 하나 인 Paynow 프로젝트를 이끌었습니다 . 그는 2 년 동안 전국 입양을 0%에서 75% 이상 이끌었습니다. Paynow는 이제 매년 120 억 달러 이상을 거래합니다 . 오늘날, 싱가포르 사람들은 이제 미국인들이 말하는 것처럼 "나는 당신을 venmo 할 것입니다"또는 "나는 당신을 Paypal 할 것"이라고 말합니다. London School of Economics and MIT 를 졸업했으며 세계 경제 포럼 글로벌 셰이퍼 로 인정 받고 있습니다 .

이 에피소드에 대한 커뮤니티 토론은 https://club.jeremyau.com/c/podcasts/1-kwok-jia-chuan-global-lead-payments-policy-at-google

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Jia Chuan을 환영하고 다시 만나서 반갑습니다.

[00:01:32] Kwok Jia Chuan : 제레미를 만나서 반갑습니다. 나에게 감사합니다.

] Jeremy AU : 우리가 중등 학교에서 친구 였기 때문에 처음으로 당신을 알게되었습니다 .

[00:01:46] Kwok Jia Chuan : 예, 확실히 큰 변화입니다. 이제 15 년이 지났나요? 그 이상, 17 년.

[00:01:50] Jeremy Au : 네, 친구였던 몇 년을 기억할 수 없을 때 늙어 가고 있다는 것을 알고 있습니다. 그것이 당신이 당신이 늙었다는 것을 알고있는 방법입니다.

[00:01:57] Kwok Jia Chuan : 네, 당신은 몇 년을 넘어서 알고 있습니다. 그것은 또한 많은 추억에 관한 것입니다. 나는 우리가 함께 일한 많은 다른 것들을 가지고 있다고 생각합니다. 그래서 나는 여기에있어 정말 기쁩니다.

[00:02:06] Jeremy Au : 우리가 사령관 코스에서 군대 친구 였을 때 우리의 우정이 군대에서 함께 클릭되었습니다. 나는 항상 강당에 들어가서 당신을 만나는 것을 기억하며, 친숙한 얼굴을 보게되어 너무 기뻤습니다. 나는 우리가 함께 트렌치를 파고, 버디를하고, 정글 내비게이션 코스를 다루는 것과 같은 미친 짓을 할 것이라는 것을 전혀 몰랐습니다. 그 이후로 그것이 우리의 업무 관계의 초석이 될 줄 몰랐습니다.

[00:02:39] Kwok Jia Chuan : 예. 나는 항상 당신이 잃어버린 길을 통해 나를 인도 할 수 있었고, 우리는 항상 서로의 등을 대고 있다고 생각할 수있었습니다. 나는 이시기에 그런 우정을 계속 유지하게되어 정말 기쁩니다.

[00:02:52] Jeremy Au : 예. 이미 싱가포르의 사회 부문을위한 컨설팅 서비스를 배치하는 플랫폼 인 Jia Chuan과 내가 공동 설립 된 결합 컨설팅을 우리는 그 초기에 문자 그대로 종이 한 장과 그 당시 Skype에 대한 아이디어만으로 시작했습니다.

[00:03:13] 우리가 수백만 달러의 서비스를 배포 할 때 얼마나 성장했는지를 보는 것은 미쳤다. 따라서 최전선 사회 서비스에 대한 놀라운 지원을 제공 할뿐만 아니라 싱가포르와 동남아시아의 차세대 사회 변화 리더십이 될 수천 명의 지도자를 훈련시키는 데 도움이되었습니다.

[00:03:38] Kwok Jia Chuan : 예. 우리는 단지 자원 봉사자들을위한 전화를 방송하는 작은 방에서 시작했고 그 당시 나는 "오, 이건 일이 효과가 있을까요?"라고 말하는 것을 기억합니다. 우리는 그 기간 동안 우리의 의심을 가지고 있었지만, 우리는 그것을 믿었다고 생각합니다.

[00:03:51] 우리는 우리 주변에 좋은 팀을 만들었습니다. 우리는 그것을 얻었습니다. 우리가 실제로 지은 것은 지난 8 년 동안 스스로 서있는 것이라고 생각합니다. 당신 없이는 일어날 수 없었습니다. 이런 식으로 말합시다.

[00:04:02] Jeremy Au : 당신 없이는 일어날 수 없었습니다. 우리는 그 초기에 대해 조금 이야기해야합니다. 많은 사람들이 종종 "스타트 업이나 플랫폼을 찾는 것은 어떻습니까? 싱가포르 나 동남아시아에서 그 일을하는 것은 어떤가요?"

Grab , Go-Jek , Lazada , Redmart 와 같은 회사를 듣습니다 . 당시에는 기업가 정신 장면이 실제로 그렇게 성숙하지 않았습니다. VC 자금이 부족했고 쉬운 자본이 부족했습니다. 그래서, 그것은 무언가를 시도하고 시작하는 데 실제로 약간의 용기가 필요했습니다. 처음 결합 컨설팅을 시작했을 때 머리를 겪고 있었습니까?

[00:04:41] Jeremy AU : 저는 많은 대규모 비영리 단체, 자선 단체, 사회적 기업 및 정부 기관이 그들의 운영에 대한 어려운 질문을 통해 지원을 지원하기를 원했던 사회 부문에 대한 해결책이 있기를 정말로 원했습니다. 나는 그들을 지원하고 그들과 상담하고 싶었지만 효과적이거나 효율적으로 그렇게 할 플랫폼이 없었습니다. 그곳에서 당신과 나는 문제에 대해 논의하고 있었고 우리는 문제가 존재한다는 것에 매우 동의했습니다. 우리는 자신을 막는 방법을 알 수 없었기 때문에 우리는 자신을 막기위한 플랫폼을 만들고 수천 명의 사람들을 더 막아내는 플랫폼을 만들기로 결정했습니다.

[00:05:23] 당신은 우리가 문제에 근거하여 그렇게했다고 말하는 것이 전적으로 공평하지만, 그 당시에는 무언가를 처음부터 구축하려는 의미에 대한 역할 모델이 많지 않았습니다. 나는 그 초기에는 공동 작업 공간이 없다는 것을 아직도 기억합니다. 기업가들에게는 실제로 인프라가 없었습니다. 우리는 그 언어를 현지에서 구축했습니다. 창립 이래로 상황이 어떻게 빠르게 변했는지 보는 것은 흥미 롭습니다.

[00:05:50] Kwok Jia Chuan : 예. 나는 그것에 동의합니다. 당신은 그것이 실제로 커뮤니티에 관한 것이라고 지적했습니다. 그것은 그 문제를 식별하는 것에 관한 것이고, 또한 우리가 그 문제를 해결하기에 충분히 열정적 인 사람들을 모으도록합니다. 당신이 그것에 대해 생각한다면, 그것은 실제로 거기에있는 가장 큰 회사의 기초입니다.

[00:06:08] 결합 컨설팅을 위해, 우리가 실제로하고 싶었던 것은 다른 기술 세트를 가진 사람들을 모으고, 함께 가져오고, 그 부분의 합보다 더 큰 것을 만드는 것이 었습니다.

[00:06:18] Jeremy Au : 예. 기업가와 지역 사회의 초기 성장을 보는 것은 흥미로 웠습니다. 나는 우리의 두 번째 해에 우리는 처음 10 명 중 하나 인 개척자가되기 시작했으며, 그 다음 Grace Sai 의 Impact Hub Singapore 이제는 Found8 .

[00:06:37] 나는 공동 작업 공간에서 일하는 것을 실험하고있는 초기 사람들의 초기 그룹이 스타 벅스 나 그 초기 단계에서 친구들과 함께 일하고 있다는 것을 여전히 기억합니다. 그 공간에서 우리의 동료들이 그 이후로 비즈니스를 성장시키고 그 이후로 비즈니스를 성장시키고 곡물 의 Yi Sung Yong . 사람들이 서로를 발견하고 다른 플랫폼을 키우고 변화를 일으킬 수 있도록 사람들이 실제로 성장한 것은 솔직히 믿을 수 없다고 생각합니다.

[00:07:15] 우리는 결합 컨설팅을 자랐고 그것을 지속 가능한 장소로 부트 스트랩했습니다. 나는 하버드 MBA를하고있는 미국으로 갔고 또 다른 고성장 사업을 설립했으며 싱가포르에서 생태계가 계속 변화하고 성장하는 것을보고 있습니다. 그것은 또한 당신이 정부 디지털 혁신 사무소에서 작업하기 시작한 곳이기도합니다. 나는 당신의 경험을 듣고 싶습니다

[00:07:38] Kwok Jia Chuan : 나는 결론 컨설팅, 정부 또는 Google의 현재 역할에 관계없이 다른 위치에있는 다른 장소에있을만큼 운이 좋았습니다. 사람들과 어떻게 일하는지, 그리고 높은 성장과 효과적인 팀을 생산하는 방법을 계속 안내해주는 몇 가지가 계속 이어집니다. 나는 그것을 나에게 서있는 세 가지 넓은 가치와 기둥으로 보게 될 것입니다.

[00:08:04] 그래서 첫 번째는 다음과 같습니다. 그것은 결코 자신에 관한 것입니다. 그것은 항상 주변 사람들과 그것이 주변의 영향을 줄 수있는 방법에 관한 것입니다 . 결합 컨설팅, 정부 또는 Google이든 관계없이 항상 훌륭한 사람들을 모아 문화와 환경이 성공할 수 있도록 실제로 영향을 확대 할 수있는 방법에 대한 요소가 항상있었습니다. 그것은 당신이 모든 영광을 취하는 것이 아닙니다. 당신은 당시 대통령이었고, 저는 회장이었습니다. 우리는 그것이 결코 우리에 관한 것이 아니라는 것을 알았습니다. 결막 컨설팅의 많은 자원 봉사자들은 함께 모여서 늦은 밤에 고객 조직에 할 수있는 최상의 권장 사항을 제공 할 것입니다.

[00:08:41] 정부에서도 마찬가지로 나에 관한 것이 아니었지만, 주말과 밤 내내 실제로 자신을 밀고 나가는 팀에 관한 것이었고, 우리는 싱가포르 사람들을 위해 우리가 할 수있는 제품이 최선을 다했는지 확인했습니다.

[00:08:56] Google에서도, 나는 정말 열정적 인 사람들이 함께 모이는 것을보고 있습니다. 우선 순위는 항상 동일합니다. 기회를 존중하고 사용자를 존중합니다. 이 사람들이 다른 기술 세트와 함께 모여서 얻을 수있는 최고의 기회를 제공하도록합니다. 이것이 첫 번째입니다.

[00:09:14] 두 번째는 실제로 심리적 안전 문화를 만드는 것입니다. 당신은 방에 정말 재능있는 사람들을 가질 수 있지만, 더 나은 단어가 부족하고 바보가되기 때문에 사람들이 기여하고 싶지 않은 두려움의 분위기로 이어지는 다른 사람들을 두려워 할 것입니다. 그것은 단지 팀의 성과를 내리는 의심의 분위기로 이어집니다. 나는 내가 들어 와서 말하면서 "이것은 우리가 들어야 할 태도가 아닙니다."라고 말했습니다.

[00:09:42] 구글에서, 당신은 유명한 문구를 "악하지 마십시오"를 알고 있습니다. 많은 사람들은 "악하지 말라"고 제품 밖에 적용된다고 생각하지 않습니다. 솔직히, 그것은 매일 Google에서 일하는 사람들에게도 적용됩니다 : 서로 협력하는 방법. 그들이 어떻게 튀어 오르고 아이디어를 토론하려고 노력 하는가. 나는 그것이 Google이 할 수 있었던 일의 핵심이라고 생각합니다.

[00:10:05] 세 번째는 실제로 크게 생각하는 것입니다 . 아이디어가 무엇인지 생각하기 위해 실제로 자신을 밀어 내려면? 변화 할 수있는 새로운 것은 무엇입니까? 한계로 제한되지 마십시오. 나는 당신과 내가 두 사람이 컨설팅 컨설팅을하고있을 때를 기억합니다. 우리는 그것이 수백만 달러의 충격을 줄 수있는 무언가로 성장할 것이라고 상상하지 못했습니다.

[00:10:22] 정부에서 우리가 Paynow에 대해 생각했을 때, 우리는 실시간 거래를 수행하는 방법에 대해 생각하고있었습니다. 그것은 4 ~ 5 년 전의 비전 개념 이었지만 우리는 그것을 뽑아 냈습니다. 이제 그것을 사용하는 사람에게는 정말 좋은 사용자 경험이 있습니다.

[00:10:40] Google에서도 유사하게 Search, Geo, YouTube와 같은 다양한 제품이 모여 큰 것을 만듭니다.

[00:10:49] 그건 내가 정말로 모든 사람이 생각하도록 격려하는 것입니다. 당신의 마크를 찍고이 아이디어를 계속 추진하는 방법은 무엇입니까?

[00:10:57] Jeremy AU : Google 측로 전환하기 전에 정부 경험에 대해 조금 확대합시다. 많은 사람들이 종종 다른 나라에서 정부의 노력에 비해 싱가포르 디지털 혁신 사무소가 얼마나 놀라운 지에 대해 이야기합니다. 팀을 생산적이고 혁신적으로 만드는 관찰은 무엇을 말하겠습니까?

[00:11:21] Kwok Jia Chuan : 싱가포르 정부는 전 세계의 다른 정부에 비해 매우 빠르게 움직입니다. 그들은 매우 빠르게 반복하고, 사물을 정리하고 다음 10, 20, 30 년 동안의 주요 과제에 대해 생각할 수있는 능력과 결합 할 수 있습니다 . 싱가포르가 디지털 변환과 같은 용어로 봉투를 밀어 넣을 수있는 정말 강력한 조합입니다.

[00:11:45] 지불 부분으로 돌아가서 대부분의 지불 시스템은 이제 여전히 총 ​​정착 문제와 총 정착 시스템을 통해 여전히 있습니다. 실시간 지불 시스템과 국경 간 실시간 지불에 대해 생각하면서, 우리가 계속 추진 해야하는 것들입니다.

[00:12:02] 이들은 아이디어 였지만, 우리가 이러한 아이디어를 실행할 수 있다는 사실은 정부 내에서 다수의 매우 다른 분열의 놀라운 능력을 말해줍니다. 싱가포르의 금전적 권한이든, 중앙 은행은 금융에 대한 전문 지식 또는 정부 기술 기관이 협력하여 시스템, 장치 및 플랫폼을 만들어 궁극적으로 많은 영향을받는 사람들을 초래했습니다.

[00:12:28] Jeremy Au : 예. 흥미로운 점은 당신이 너무 많은 다른 영역에서 사회적 규범을 변화시키기 위해 실제로 추진할 수있는 소수의 사람들 중 하나라는 것입니다. 공공 정책 정부의 관점에서 Google 대형 기술에서 더 기업가적인 복장에 이르기까지.

[00:12:48] 많은 사람들이 종종 다음과 같이 묻습니다. "세상에서보고 싶어하는 변화를 만드는 가장 좋은 역할이 무엇인지 알아내는 방법은 무엇입니까? 당신의 관점에서, 당신은 어떻게 자주 이야기합니까 ? 그 선택 사이의 거짓 이분법은 자신의 길을 알아 내려고하는 사람들을 위해 대화 할 수있는 방법이 있다고 말할 수 있습니까?

[00:13:11] Kwok Jia Chuan : 글쎄, 나는 길을 알아내는 방법은 그것을 시도하고 어떤 식 으로든 작은 단계를 시도하는 것이라고 생각합니다. 코스 수정을 준비하십시오. 결국 그것은 당신이 편안하다고 느끼는 길로 인도 할 것입니다. 작은 조치를 취할 수있는 능력은 사람들이 실제로 무언가가 자신에게 효과가 있는지 확인하고 볼 수있는 능력이라고 생각합니다.

[00:13:31] 열정이 없다면, 열정이 없다면, 궁극적으로 일을 최선을 다할 것인지 결정하기 때문에 다른 것은 중요하지 않습니다.

[00:13:39] 나는 정부의 부분에 대해 매우 열정적이었고 우리가 싱가포르 사람들에게 영향을 줄 수 있고 그들에게도 최고의 제품을 만들고 싶어하기를 원했습니다. 어떤면에서, 나는 Google에가는 것이 우리가 훌륭한 제품을 만들고 그 교훈을 적용 할 수있는 방법을 알아 내고 싶었 기 때문에 그 방향의 또 다른 단계라고 생각합니다.

[00:13:56] Jeremy Au : 내가 당신과 동의하는 한 가지는 작은 단계에 관한 것입니다. 내가 종종 그것을 구성하는 방식은 거의 모든 제품을위한 것입니다. 구매하기 전에 시도합니다. 그것은 직업과 직업에도 많은 적용됩니다. 제품이나 직무 설명을 지나치기는 종종 매우 어렵습니다. 실제로 해당 업무의 기능을 수행하는 것은 물론 실제로 그 제품을 살고 사용하는 것은 다른 경험입니다. 정부에서의 역할과 Google에서의 시간 사이에서 본 흥미로운 차이점은 무엇입니까?

[00:14:33] Kwok Jia Chuan : 음. 차이가되기 전에 먼저 공통점을 시작할 것이라고 생각합니다. 정부와 구글에서 사람들은 문제를 해결하고 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 찾는 데 매우 열정적이라고 생각합니다.

[00:14:45], 궁극적으로 정부는 싱가포르에 매우 초점을 맞추고 있으며, 선출 된 정부이기 때문에 모든 권리가 있습니다. Google은 더 큰 회사라는 정의에 의해 세계를보고 있으며 세계를위한 제품을 어떻게 구축 할 수 있는지 찾고 있습니다. 그래서 전망이 다르다고 생각합니다.

[00:15:02] 그것은 내가 조정하려는 큰 차이점 중 하나입니다. 그들 중 어느 것도 옳고 그름이 아니며, 흑백 이분법이 아닙니다. 나는 두 조직 모두 다른 목적을 가지고 있으며 궁극적으로 조직의 본질에 달려 있다고 생각합니다.

[00:15:15] Jeremy Au : 그것은 사실입니다. 흥미로운 점은 당신이 또한 지불에 대해 많은 초점을 맞추고 있다는 것입니다. 그리고 당신의 경험뿐만 아니라 어떻게 지불에 집중하고 사회의 차원에 집중하기로 결정한 방법에 대해 듣고 싶습니다 .

[00:15:33] Kwok Jia Chuan : 결제는 궁극적으로 일상적인 활동입니다. 외출 할 때, 구매할 때, 쇼핑 할 때, 먹을 때. 지불은 모두가해야 할 일입니다. 사람들에게 안전하고 단순하며 안전하게 지불 할 수있는 엄청난 기회가 있습니다. 나는 우리가 지불에 필요한 흐름을 이해하는 기술을 발전시키는 기술로, 실제로 종이 형태를 채우는 등을 피하기 위해 간단하게 만들 수있는 기회가 있다고 생각합니다. 100 년 전, 우리는 수표를 작성했습니다. 이제 우리는 여전히 수표를 작성하고 있습니다. 분명히 더 빨리 디지털 방식으로 일을 할 수있는 방법이 있어야하며 모든 사람에게 더 나은 사용자 경험을 만들어야합니다.

[00:16:15] 정확하게 지불은 보편적 인 활동이기 때문에, 당신은 또한 새로운 솔루션이 배타적이지 않기를 원합니다. 나에게 정말 재미 있고 나에게 정말 어려운 것은 우리가 시스템을 구축하고 모든 사람이 사용할 수있는 물건을 구축하는 것입니다.

[00:16:37] Jeremy Au : 굉장합니다. 그래서 일을 마무리하면 10 년 전에 어떤 조언을 하시겠습니까?

[00:16:45] Kwok Jia Chuan : 실제로 속도로 실행 될 것입니다. 일관성이 무자비 합니다 궁극적으로, 그것은 매일 자신을 향상시키는 . 어제보다 조금 더 나아지면서 새로운 것을 배우는 것입니다. 당신이 실패하는 날이 있고, 당신이 여행하는 날이있을 것이고, 슬퍼하는 날이있을 것입니다. 그러나 궁극적으로 그것은 그 일관성에 관한 것입니다.

[00:17:05] Jeremy Au : 굉장합니다. 감사합니다, Jia Chuan.

[00:17:07] Kwok Jia Chuan : 감사합니다, Jeremy. 당신과 이야기하는 것이 좋았습니다.