Jingjing Zhong : UC Berkeley to Investment Banking, 총괄 책임자 소방 및 슈퍼 벤치 서비스 AI 설립자 -E463
"당신은 일상적인 소방에서보다 전략적 계획 역할을 채택하기 위해 1 ~ 2 년 앞서 보려고 일상적인 소방에서 물러나야합니다.이를 위해서는 계획자가되는 것으로 전환해야합니다. 산업 역학을 이해하는 것이 중요합니다. 경쟁 업체들 사이의 위치를 잘 알고 있어야합니다. 또한 마크로와 소비자 트렌드에 대한 정보를 유지하는 데 도움이되므로 외부의 역량을 위해 틈새를 연결하는 데 도움이됩니다. 매일 화재를 해결하기보다는 많은 생각과 글쓰기를 포함합니다. " -Jingjing Zhong
“우리는 기술 제공 업체로서 LLM의 현재 상태를 이해해야합니다. 저는 약 80%의 경우 프로세스를 자동화하기 위해 LLM이 필요하지 않다고 추정 할 것입니다. 그러나 나머지 20% 간격을 브리지를 위해 LLM을 활용하여 전반적인 효율성을 크게 향상 시켜서 대화의 일부를 관리하는 것이 아니라, 회사의 조합을 조합하고 서비스를 제공하는 것을 목표로합니다. 이것은 표준 기술이며, 회사는 우리를 단순한 공급자 이상으로 간주하는 것이 중요합니다. 그들은 우리를 중요한 운영을 관리하는 파트너로보고 오프라인 브랜드 존재를 향상시키는 데 집중할 수 있습니다. -Jingjing Zhong
“저는 투자 은행에서 일을하는 것에 겁이 났지만, 재무 모델링을 배웠고, 고위 기업인들과 이야기를 나누고, 법률 문서를 작성하는 방법을 배웠습니다. 이로 인해 실사에서 여행에 이르기까지 정말 다재다능한 사람이되었습니다. 2 년 동안 그 2 년은 매우 보람이있었습니다. 젊은 전문가로서 회사의 모든 단일 부서에 노출되었습니다.” -Jingjing Zhong
Superbench 의 CEO이자 공동 창립자 인 Jingjing Zhong 및 Jeremy Au는 세 가지 주요 테마에 대해 이야기했습니다.
1. UC Berkeley to Investment Banking : Jingjing은 UC Berkeley에서 그녀의 시간에 경쟁 환경이 그녀를 스테이크의 높은 투자 은행에 소개했습니다. 그녀는 Houlihan Lokey에 합류하려는 초기 동기를 공유했습니다. 이는 돈을 벌 수있는 것이 었습니다 (중국에서의 양육의 사회적 기대에 영향을 받음). 금융 부문에서의 그녀의 경험은 그녀의 성공 정의에 대한 상당한 재평가로 이어졌으며 재정적 매력에도 불구하고 은행에서 멀어졌습니다.
2. 총괄 책임자 소방 : 징징의 고성장 스타트 업 헬프와 총괄 관리자로의 최종 승진에 대한 입구는 초기 지원없이 운영 관리의 즉각적인 도전을 가져 왔습니다 (구조화 된 금융 세계와의 대조). 그녀는 강렬한 소방 및 전략 계획을 탐색했으며 장기 전략적 사고와 즉각적인 문제 해결의 균형을 맞추는 법을 배웠습니다. 그녀의 경험은 시장 및 소비자 트렌드에 적응하는 것의 중요성과 효과적인 코칭이 그녀의 리더십 기술에 미치는 변화를 강조했습니다.
3. Superbench Services AI 설립자 : Jingjing은 홈 서비스 비즈니스를위한 운영 최적화를 목표로하는 AI 중심 플랫폼 인 Superbench의 경험을 활용했습니다. 그녀는 수동 운영에서 AI-강화 프로세스로의 전환에 대해 자세히 설명하여 판매 전환과 운영 효율성을 크게 향상 시켰습니다. 그녀는 AI의 미묘한 응용에 대해 논의합니다. AI는 전통적인 중소기업 고객의 고급 기술을 통합하는 실질적인 이점과 과제와 함께 인적 노력을 대체하는 대신 인간의 노력을 보완합니다.
Jeremy와 Jingjing은 또한 Jingjing의 미국에서 싱가포르로 이사했을 때, 멘토십의 중요한 역할, 서비스 비즈니스 내 전략적 의사 결정에서 데이터의 역할에 대해 이야기했습니다.
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(01:49) Jeremy Au :
안녕 징징, 어떻게 지내세요?
(01:50) Jingjing Zhong :
좋은. 어떻게 지내세요, 제레미?
(01:51) Jeremy Au :
당신은 왜 웃고 있습니까? 우리가 서로를 알고 있기 때문에?
(01:53) Jingjing Zhong :
응.
(01:54) Jeremy Au :
우리가 이미 어울리는 것 같고 이제 우리는 팟 캐스트를하고 있습니다.
(01:56) Jingjing Zhong :
알아요. 내 말은, 그것은 단지 당신과 대화하는 것 같습니다.
(02:00) Jeremy Au :
응. 이제 끔찍하고 흠뻑 젖고 어색하게 만들 시간입니다.
(02:03) Jingjing Zhong :
어려운 질문을하지 마십시오.
(02:06) Jeremy Au :
그래서 우리가 한동안 친구 였기 때문에 징징을 보여주게되어 기쁩니다. 그리고 당신은 외출했고, 우리는 당신이 총지배인에서 스타트 업 설립자로 전환하는 것을 보았습니다. 그래서 저는 이것이 볼 수있는 매혹적인 여정이라고 생각합니다. 자신에 대해 조금 공유 할 수 있습니까, 징징?
(02:18) Jingjing Zhong :
응. 현재 저는 Superbench의 공동 창립자이자 CEO입니다. 이전에는 Helpling에서 GM이었으며 이는 홈 서비스를위한 플랫폼입니다. 그리고 이제 슈퍼 벤치는 기본적으로 AI 기술을 사용하여 이러한 홈 서비스를 혁신하여 미래를 준비 시켜이 시장에서 생존 할뿐만 아니라 번창 할 수 있도록 준비했습니다.
(02:38) Jeremy Au :
놀라운. 그래서 우리는 UC 버클리의 졸업생 이었기 때문에 처음 연결했다고 생각합니다. 그래서 묻고 싶습니다. UC Berkeley의 학생으로서 당신은 어땠습니까? 나는 단지 일주일 전에 그곳에서 돌아와서 내 옛 교수를 만나기 위해 돌아 왔습니다. 그래서 난 그냥 호기심이 많았어 당신은 재미 있었습니까? 당신은 시원 했습니까? 당신은 멍청 했습니까?
(02:53) Jingjing Zhong :
오, 나는 교환 학생 이었기 때문에 그것이 정말 힘든 경험이라고 생각합니다. 그래서 나는 주니어로 버클리에 갔다. 그리고 첫 학기에 전공을 선언해야합니다. 그리고 내가 캠퍼스에 걸어가는 순간, 모두가 OH, 우리의 여학생에 가입하고, 합류하고, 우리의 형제애에 가입하십시오. 그리고 우리는 투자 은행 업무를 찾는 데 도움이 될 것입니다. 이것이 제가 가장 먼저 기억하는 것입니다. 그래서 그것은 매우 압도적이었습니다. 그래서 나는 너무 많이 공부했다고 생각합니다. 그런 다음 동시에, 가능한 한 모든 단일 채용 정보 세션에 가려고 노력하십시오.
(03:25) Jeremy Au :
그래서 당신은 상승하러 갔고 나는 실제로이 클럽에서 Ascend라는 학기에있었습니다. 그래서 우리는 방금 우리가 상승했다는 것을 알았습니다.
(03:34) Jingjing Zhong :
형제, 자매?
(03:35) Jeremy Au :
형제 자매. 모르겠습니다. 내가 실생활에 진짜 자매가 있다고 말할 때 소리가 너무 어색한 소리. 그렇습니다.하지만 Ascend에서 당신은 어땠습니까? 그리고 당신은 그것을 선택했습니다. 당신은 그 정보 세션에 가입했습니다. 왜 그렇게 했습니까?
(03:43) Jingjing Zhong :
당신은 형제애와 같은 사람들이 실제로 경쟁력을 갖추는 데 실제로 경쟁이 치열합니다. 실제로 투자 은행에서 일자리를 얻는 것보다 사람들에게 들어가기가 더 어렵습니다. 그래서 분명히, 이적 학생으로서, 나는 사람들이 저에게 물어볼 때 그 중 어느 것도 들어 가지 않았습니다. 왜 투자 은행에 가입하고 싶습니까? 나는 더 많은 돈을 버는 것 같습니다. 예, 분명히 이것들은 정답이 아니지만 센트의 경우 회계 측면에 더 많았습니다. 따라서 그들은 그 형제들만큼이나 컷트로가 아닙니다. 그래서 내가 그냥 들어가서 혼자서 나타날 때, 그들은 내가 재미 있다고 생각하기 때문에 나를 사회 공동체의 일부로 받아 들였습니다.
(04:18) Jeremy Au :
엄청난. 훌륭합니다. 그래서, 당신은 버클리에 있고 당신은 끝나는 데 필요한 모든 것을하는 것만 큼 종류입니다. 그리고 당신은 금융에 가입하기 위해 떠났습니다. 그래서 그게 뭐야? 나는 당신이 더 많은 돈을 벌고 싶다고 그들에게 말했지만 당신은 더 재치있는 방식으로 그것을 말했습니다.
(04:30) Jingjing Zhong :
예, 중국에서 나오고 중국에서 자라는 누군가가 사회가 돈과 같은 성공을 말한다는 것을 의미합니다. 그것은 내가 성공했다고 사람들에게 돈을 벌어야한다는 것을 생각하면서 내가 자랐고 내 마음 속에 그것을 뿌리 내린 방법입니다. 분명히, 요즘, 나는 성공이 나에게 의미하는 바에 대한 완전히 다른 정의를 가지고 있습니다. 그래서, 분명히, 나는 사람들이 생각하는 직업을 위해 갔다. 오, 이것은 돈이다. 이것은 명성이다. 모르겠습니다. 육성과 동일합니까? 싱가포르 사회에서?
(05:00) Jeremy Au :
아, 나는 그렇게 말하지 않을 것입니다. 내 말은, 조금 다르다고 생각합니다.
(05:03) Jingjing Zhong :
응. 응. 그래서 제가이 직업을 계속했던 이유입니다. 분명히 그것은 가장 큰 돈을 지불합니다. 샌프란시스코의 투자 은행에서 일하고 기술 스타트 업과 함께 일한다고 사람들에게 말할 때 기분이 좋습니다. 그리고 사람들은 그냥 느낍니다. 오 세상에. 당신은 너무 부유해야합니다. 당신은 많이 만들어야합니다. 당신은 당신이 알고 있어야합니다. 단지 오는이 모든 것들이 나중에 나중에 나중에, 나는 이것이 사실이 아니라는 것을 깨달았습니다. 이것은 삶의 상황이 아닙니다.
(05:28) Jeremy Au :
응. 그런 다음, 일어난 일은 2 년 동안이 금융 업무를 시작했습니다. 그리고이 경험에서 무엇을 배웠습니까?
(05:34) Jingjing Zhong :
나는 그 일을 절대적으로 좋아하지 않았기 때문에 정말 둥근 사람이된다고 생각합니다. 분명히 나는 투자 은행이 일을하는 데 끔찍했지만, 내가 배운 것은 재무 모델링을하고, 기업의 노인들과 이야기하고, 법률 문서를 작성하는 방법을 배우는 것이 었습니다. 그래서 그것은 실사, 여행 경험, 선임 이해 관계자와 이야기를 나누는 정말 잘 둥근 사람이되었습니다. 그리고 그 2 년, 나는 그것이 매우 보람이 있다고 생각합니다. 이제 젊은 전문가로서 되돌아 보면 회사의 모든 단일 부서에 노출됩니다.
(06:09) Jeremy Au :
그 경험에서 배운 가장 좋은 점은 무엇이라고 생각하십니까?
(06:12) Jingjing Zhong :
공개 회사의 CFO CEO와 의사 소통하는 방법. 당신은 그들이 당신처럼 인간이라는 것을 알고 있습니다. 당신은 그들과 대화 할 때 수하물이 필요하지 않습니다. 당신은 그들과 대화 할 수 있습니다. 당신의 하루는 어떻습니까? 날씨는 어때? 어떻게, 당신의 아이들은 어떻습니까? 휴가는 어땠어? 모든 배경과 문화의 사람들과 대화하는 데 실제로 도움이되는 이런 종류의 것들.
(06:36) Jeremy Au :
놀라운. 그리고 당신은 떠나기로 선택하고 그 후 싱가포르로 이사하기를 선택합니다. 그래서 그 맥락은 무엇입니까?
(06:43) Jingjing Zhong :
그래서 나는 정말로 영국을 좋아하지 않았습니다. 나는 주로 1 위 때문에 꽤 일하고 있다고 생각합니다. 두 번째, 날씨. 그래서 그때, 나는 남자와 데이트를하고 있었고, 그는 왜 당신이 싱가포르, 홍콩으로 이사하지 않는다고 말합니다. 당시 우리는 같은 회사 인 Houlihan Lokey에서 일하고 Houlihan은 홍콩에 사무실을두고 있습니다. 그래서 저는 홍콩과 싱가포르에서 많은 제안을 받으려고 노력했습니다. 그리고 결국, 나는 헬프를 제외한 모든 핀 테크 제안을 얻었습니다. 그리고 나는 더 많은 돈을 벌기 위해 돈을 사용하여 너무 외상을 입었 기 때문에 Fintech 제안을 모두 거부하고 청소를 위해 갔다. 그렇습니다. 그리고 그것이 제가 싱가포르에서 끝나는 방법입니다.
(07:21) Jeremy Au :
우와. 놀라운. 그래서 물어봐야합니다. 그 관계도 잘 작동 했습니까?
(07:24) Jingjing Zhong :
정말 잘 작동했습니다. 우리 가족은 왜 내가 청소를 선택했는지 이해하지 못했습니다. 그들은, 당신은 당신의 옷을 잘 다림질조차 할 수 없습니다. 그것은 모두 주름지고 있습니다. 그리고 나서 나는 어디서나 옷을 태 웁니다. 그들은 왜 청소를 선택하겠습니까? 그러나 내가 그들에게 그것을 설명한 후에, 그것은 플랫폼입니다. 이제 그들은 그것을 얻습니다. 그들은 2 년 동안 이해할 수 없었습니다.
(07:44) Jeremy Au :
얼마나 시간. 그리고 내가 의미하는 바는 그 관계가 잘 작동했고, 당신을 위해 움직 였고, 사람이 운동 했습니까?
(07:50) Jingjing Zhong :
지금은 역사입니다. 그런 식으로 말합시다.
(07:53) Jeremy Au :
좋아요, 그래서 Gotcha. 그래서 당신은 사랑을 위해 움직이고 효과가 없었지만 일자리를 얻었고 성공적인 직업에 있었고 산업을 변화 시켰습니다. 그래서 당신은 그 이중 점프를했습니다. 그래서 당신은 어떻게 헬프의 성장을 어떻게 보았고 당신이 그 일부로 무엇을하고 있었는지에 대해 조금 더 공유 할 수 있습니까?
(08:08) Jingjing Zhong :
응. 따라서 헬프 링은 투자 은행과는 매우 달랐습니다. 가장 큰 차이점은 내가 사무실로 들어가는 순간, 사람들이 당신의 노트북을 설치하고 이것이 어떻게 작동하는지 보여줄 것으로 기대하고있었습니다. 이것은 회사 정책입니다. 아뇨. 내가 들어갔을 때, 징징, 전화를받을 수 있니? 고객은 불평하고 있습니다. 무엇? 너희들이 뭘 뭘하고 있는지조차 모르 겠어요? 오른쪽? 나는 노트북을 얻을 수 있을까요? , 오, 우리는 선반에 노트북 스택이 있습니다. 당신은 어떤 것이 작동하는지 확인하고 지금 그것을 사용할 수 있습니까? 그래서 그것은 첫날부터 나의 경험이었고 거기서 발견했습니다. 우리는 처음에 제품 시장에 적합하지 않았으며 우리는 비즈니스 모델을 피봇했습니다. 그리고 그들은 매일 매일 그것을 연마하고 있습니다. 그렇지 않으면 회사는 다음 달에 문을 닫을 수 있습니다. 그래서 나는 단지 열심히 일하고 실제로 알아 내려고 노력하는 것 외에 다른 무엇을 할 수 있는지 몰랐습니다. 좋아, 지금 내가 해결할 수있는 문제는 무엇입니까? 그래서 저는 1 년 반 또는 2 년 후, 제품 시장에 적합한 순간, 당신은 그것을 느낍니다. 스릴, 두려움 및 흥분의 조합입니다.
오 와우,이 모든 일자리가 들어오고 모든 고객이 머물고 있습니다. 이제 우리는 성장해야합니다. 더 많은 사람들이 직업을 받아들이도록하려면 어떻게해야합니까? 오, 와우, 매일 당신이 일어나는 것처럼, 당신은 너무 많은 일자리가 들어오고 모든 고객이 보이고, 다시 예약 할 수 있습니까? 다시 예약해도 될까요? 오른쪽? 그래서, 나는 사람들이 제품 시장에 적합하다고 생각할 때, 당신은 그것을 느낍니다. 그리고 그 시점에서 나는 깨달았다. 오, 나는 더 이상 OPS를하지 않는다. 팀을 구성해야합니다. 이것을 오프로드해야합니다. 이전에, 저와 제임스 인 제임스, 우리는 매주 일주일에 7 일 매일 일치하고있었습니다. 이제 더 이상 충분하지 않다는 것을 알고 있습니다. AA 팀이 필요합니다. 따라서 팀을 구성하는 방법, 사람들을 모집하고 인재를 유지하는 방법을 배웁니다. 예, 그건 여정이었습니다. 재미 있어요.
(09:44) Jeremy Au :
그리고 흥미로운 것은 당신이 결국 총괄 관리자가되기 위해 강화했다는 것입니다. 그렇다면 당신의 관점에서 그 역할의 변화는 무엇입니까?
(09:49) Jingjing Zhong :
소방에서 1 년 또는 2 년 동안 사업을 보려면 더 많은 계획 역할이 되려면 한 걸음 물러나야합니다. 이제 당신은 플래너가되어야하고 집행자가 아닌 대신 업계 역학을 1 번 이해해야합니다. 당신은 경쟁 중 당신의 위치가 어디에 있는지 알아야합니다. 오줌. 두 번째로, 당신은 또한 매크로 트렌드에서 소비자 트렌드도 매우 막아 져야합니다. 그래서 외부에서 무슨 일이 일어나고 있는지 아는 것. 또한 내부 기능이 무엇인지 아는 것도 차이를 연결하십시오. 그것이 바로 전략 계획에 대한 나의 정의입니다. 그래서 그것은 많은 생각입니다. 나는 일상을 보는 대신 생각, 글을 쓰는 데 더 많은 시간을 보냅니다.
(10:33) Jeremy Au :
따라서 모든 화재와 계획을 세우기 위해 노력할 때, 당신의 관점에서 트레이드 오프는 어떻게 발생합니까?
(10:39) Jingjing Zhong :
화재가 발생하면 기본적으로 지금 무슨 일이 일어나고 있는지 살펴보십시오. 그것은 확실히 스위치였습니다. 나는 함께 일할 수 있다는 공연 코치를 코치하는 것이 운이 좋았습니다. 그리고 그들은 당신이 화재를 일으키고 계획으로 전환 할 때, 당신은해야 할 일이 많습니다. 그래서, 나는 많은 시간에 압도 당했고 스트레스를 받았을 때, 알았을 때, 우리는 성장하고 있지만 고객을 잃고 있거나 보존에 집중하고 있지만, 우리는 성장하지 않는다는 것을 알았습니다. 그래서 그것은 끊임없이 앞뒤입니다. 매우 피곤하고 압도적입니다. 그리고 직원, 당신은보기 시작하고 행복하지 않습니다.
그래서 그것은 저글링해야 할 많은 일이지만, 공연 코치와 함께 일하기 시작하는 순간, 실제로, 실제로 이러한 사건이 자주 일어나지 않는다는 것을 알 수 있습니다. 지금 당장 걱정할 필요가 없습니다. 그러나 내가 계획하지 않으면 더 자주 일어날 것입니다. 그래서 그때가 정말로 마음이 바뀌기 시작합니다. 일이 일어날 때마다, 그것은 비슷합니다. 숫자를보고 통계를보십시오. 수학을하십시오. 다음 달 또는 두 달 안에 비즈니스에 영향을 미칩니 까? 이러한 사실과 증거에 근거하여, 그렇다면, 이것이 일어나지 않도록 이것을 계획합시다. 그렇지 않으면 모니터링합시다. 먼저 너무 걱정하지 마십시오. 그래서 나는 코치를 매우 도움이 된 코치를 얻는 것 같아요. 나는 코치가 옆에 있지 않고도 그 사고 방식을 매우 빨리 바꾸는 것을 볼 수 없습니다.
(11:58) Jeremy Au :
흥미로운 점은이 시간을 GM으로 생각하고 결국 창립자가되기로 결정했다는 것입니다. 그래서 그 여행을 통해 우리를 걸어갑니다.
(12:05) Jingjing Zhong :
응. 이 전체 코칭과 헬프 치료로 인해 나는 사람으로서도 많이 성장했습니다. 당시 나는 27 세, 28 일이라고 생각했다. 나는 내가 어 렸다는 것을 깨달았다. 나는 엄청난 양의 에너지를 가지고 있습니다. 나는 개가없고, 빚도없고, 당시에는 남편도 없습니다. 그러니 당신과 같은 모든 사람들을 알고 생명에 약간의 위험을 감수합시다. 버클리 클럽의 사람들, 다른 아론처럼? Vivek, 왼쪽 은행 및 농부가 되십시오. 나는 남자, 이것은 매우 고무적인 것 같았다. 어쩌면 나도 이런 일을해야 할 수도 있습니다. 그래서 나는 그 시점에서 내 위험 내성을 극대화하기로 결정했습니다. 그런 다음 1 단계를 수행하는 가장 좋은 방법은 안락 지대를 떠나는 것입니다. 헬프 링은 안락 지대였습니다. 그래서 난 좋아 했어, 나는 떠날 필요가있다. 그래서 나는 계획을 시작합니다. 그것은 1 단계를 의미합니다. 내가하고있는 모든 일을 정말 위임해야합니다. 그래서 나는 승계를 계획하기 시작합니다. 그래서 나는 나 없이는 사업이 계속 성장할 것입니다. 내가 그렇게 한 후에, 나는 같았다. 이 여정이 끝났다는 것이 매우 기쁩니다. 그것이 끝날 때, 당신은 그것을 느낍니다. 그리고 그때는 내가 부드럽습니다.
(13:12) Jeremy Au :
우와. 그리고 당신이 헬프에 대해 생각하고 그 경험에 대해 생각할 때 분명히 당신은 그 교훈을 많이 얻었습니다. 오늘 당신이 짓고있는 것에 대해 조금 더 공유 할 수 있습니까?
(13:20) Jingjing Zhong :
응. 내가 헬프를 떠난 후에, 분명히 나는 여전히 이러한 모든 홈 서비스 회사와 매우 좋은 관계를 가지고 있습니다. 그래서 나는 그들 중 40 명과 이야기 할 기회를 얻었습니다. 나는 그들 모두가 운영 문제가 있고 모두 운영과 판매 사이에 저글링을하고 있음을 깨달았습니다. 그리고 내가 가장 큰 운전자를 helping을 때 해결하고있는 문제로 인해, 우리는 사람들의 군대가 고객과 대화하는 군대를 가짐으로써 판매 깔때기 전환 문제를 해결했기 때문에, 우리는 실제로 빠르게 응답 할 수 있지만 동시에 별도의 일치 팀이 있기 때문에 작업을 빨리 일치시킬 수 있습니다. 그리고 그것은 많은 사람들의 프로세스, 많은 데이터가 돌아 다니며 아마도 부엌에 너무 많은 요리사가있을 것입니다.
그래서 내 고객 중 하나는 같았습니다. 내 판매를 늘리도록 도와 줄 수 있습니까? 내가 가지고있는 이유는 2000 년 마케팅 예산이라고 가정 해 봅시다. 더 이상 증가시킬 수는 없지만이 모든 리드가 낭비되는 것을 봅니다. 그래서 우리는 AI와 함께 그들과 함께 POC를 운영하여 모든 정보를 즉시 수집하고 최종 소비자와의 대화 결정을 즉시 즉시 수집했으며 결과는 판매 전환의 3 배였습니다. 그리고 내가 인간과 함께 한 일을 깨달았을 때, 이것은 AI에서 더 잘 작동합니다. 그리고 우리는 여전히 사람들을 루프에 유지합니다. 따라서 모든 사람들이 당신이 들어가야한다면 언제든지 무슨 일이 일어나고 있는지 알고 있습니다. 언제든지 할 수 있습니다.
(14:31) Jingjing Zhong :
그렇다면 왜 이것을 확장하지 않습니까? 그래서 나는 몇 명의 고객과 함께 POC를 운영했습니다. 그것은 그들 각각에 대해 작동합니다. 마케팅 예산이 동일한 마케팅 예산으로 이제 판매 전환은 3 배입니다. 상상해보십시오. 분명히 마케팅 팀은 행복합니다. 사업주는 행복합니다. 팀도 더 행복합니다. 그래서 우리가 여기에서 좋은 사업을하고 있다는 것을 깨달았고 업계의 모든 홈 서비스 회사와 이것을 확장하고 싶습니다. 흥미로운 점은 홈 서비스를하지 않는 회사를 갖기 시작한다는 것입니다. 그리고 나는 그들에게도 사용 사례가 있다는 것을 깨달았습니다. 그렇습니다. 그것이 우리가 여기서하고있는 일입니다. AI 판매 및 OPS를 구축하는 것은 현재 판매 및 일정이지만 결국 수익 OPS 에이전트를 구축하고 싶습니다.
(15:08) Jeremy Au :
그래서 도전은 무엇입니까? 우리가 두 가지 다른 대화를하고있는 것 같아요? 우리가 가진 것 중 하나는 이와 같습니다. 오, 와우, AI, 당신은 모든 것을 할 수 있습니다. 그래서 그 이야기가 있습니다. 그리고 다른 부분은 이들이 서비스 사업이라는 것입니다. 그래서 우리는 단지 일을 끝내고 화장실을 고치고 창문을 고정합니다. 이것들은 지상에서 비슷합니다. 그렇다면 그 번역에 대해 조금 더 공유 할 수 있습니까? 아니면 이것의 과제는 무엇입니까?
(15:28) Jingjing Zhong :
응. 핵심은 현재 LLM의 상태를 기술 제공 업체로서 잘 이해해야한다는 것입니다. LLM이 프로세스를 자동화하기 위해 LLM을 요구하지 않는 80 명의 사용 사례가 있지만 LLM을 사용하면 20%를 연결하면 모든 것을 훨씬 더 효율적으로 만듭니다. 실제로 일을 할 수 있습니다. 그래서 제가 여기서하려는 것은 대화의 일부를 처리하는 것이 아니라 회사의 일을해야한다는 것입니다. 예를 들어, 기술과 일정 부분을 완전히 자동화 할 서비스 부품으로 완전히 자동화 할 것입니다. 그러면 전통적인 기술입니다. 그래서 저는이 회사들이 이해하도록 도와야합니다. 나를 기술 플러스 서비스 제공 업체처럼 대하십시오. 오프라인 경험에 집중할 수 있도록 한 작업을 완료하겠습니다. 이는 장기적으로 브랜드를 구축하는 데 도움이됩니다. 그리고 이것이 사람들이 장기적으로 실제로 생각해야 할 것입니다. 우리는 여전히 배관공이 필요합니다. 우리는 여전히 당신의 에어컨을 고치기 위해 사람들이 들어올 필요가 있습니다. 첫 번째 시도에서 누가 일을 할 수 있습니까? 전체 Google 리뷰, 브랜드 및 추천도 결정합니다.
(16:37) Jeremy Au :
따라서 LLM의 정도가 무엇인지 이해하고 싶을 때 많은 일을 그 자체로 수행 할 필요가 없다고 말하면 LLM이하는 일과 단순한 자동화 또는 프로세스 사이의 책임을 어떻게 정의 할 것인가?
(16:51) Jingjing Zhong :
응. 예를 들어, 스케줄링. 최종 소비자와 서비스 제공 업체를 예약하려면 우선 스코프, 가격, 어디서, 몇시, 누가 가고 있는지 알아야합니다. 매우 규칙 기반 스케줄링. LLMS는 규칙을 따르기 위해 노력합니다. 따라서 이것은 기존 매칭 알고리즘을 사용하는 곳입니다. 그런 다음 LLM이 일치하게되면, 당신은 얻을 것입니다. 그들은 에어컨 제공 업체를 청소 작업과 일치시킬 것입니다. 나는 당신을 보장 할 수 있습니다. 따라서 이것은 사용 사례가 LLM에 적합하지 않은 곳이지만 LLM이 할 수있는 일은 결정을 대화하는 것입니다. 이봐, 제레미, 다음 주에 청소기를 예약하고 싶니? 나는 그것을 이해한다. 그러나 우리는 다음 주 수요일에 아무도 없다는 것을 깨달았습니다. 다음 목요일은 어떻습니까? 한 시간 동안 기다리지 않고 즉시 추천을한다고 말할 수 있습니다. 이봐, 미안 해요. 우리는 누군가가 없습니다. 마치 한 시간을 기다리지 않고 지금은 아니에요, 지금은 당신에게 추천을합니다. 그래서 이것은 내가 인간과 헬프와 함께 한 일입니다. 이것은 실제로 제안 된 슬롯에 예라고 말할 수있는 기회는 즉시 할 수 있다면 약 90%입니다.
(17:50) Jeremy Au :
그리고 그 모든 것에 대해 생각할 때, AI 또는 자동화를 구현하는 데있어 서비스 비즈니스가 가지고있는 몇 가지 과제는 무엇입니까?
(17:57) Jingjing Zhong :
그들은 모든 것이 AI라고 생각합니다. 그들은 오늘날 기술이 AI라고 생각합니다. AI가 화면을 누를 수 있습니까? 나를위한 버튼. 당신의 AI가 나를 위해 송장을 생성 할 수 있습니까? 귀하의 AI가 어떤 클라이언트를 확인할 수 있습니까?
(18:09) Jeremy Au :
대답은 그렇습니다.
(18:10) Jingjing Zhong :
아니요.
(18:11) Jeremy Au :
글쎄, 판매 관점에서, 나는 예라고 말할 것입니다. 기술적 인 관점에서 볼 때, 그것은 아닙니다.
(18:16) Jingjing Zhong :
응. 그래서 내가 얻는 많은 질문은 아, 당신의 AI가 송장을 쓸 수 있습니까? 따라서 클라이언트는 항상 송장을 선불로 얻습니다. 대답은 분명히 아니요입니다. 원인은 금융 회계입니다. 당신의 AI가 당신의 책을 할 수 있습니까? 그런 다음 나는 항상 그들에게 AI 세일즈맨입니다. AI Salesman은 귀하를 위해 송장을 만들지 않지만 AI 판매원은 판매를 수행합니다. 즉, 인용문을 의미합니다. 즉, 범위를 이해하고 고객과 인용하고 일정을 조정하려고 시도하여 문제 접근 방식에서 가면 회사를 이해하는 데 도움이됩니다. 여기에서 수행해야 할 작업은 무엇입니까? 그래서 나는 항상 이것이 문제라고 말하기 위해 돌아갑니다. 그리고 그들에게 AI가 모든 일을 할 수 있다고 말하는 대신 대화를 나누고 끝까지 가십시오. 그러나 내 영업 프로세스를 수행하는 엄청난 교육이 있습니다. 왜냐하면이 회사들은 실제로 기술을 이해하지 못하기 때문입니다. 따라서 많은 시간이 고객의 첫 번째 터치 포인트에서 지불을 말하기 위해, 판매 후에도 고객 지원, 이는 큰 터치 포인트, 전체 여행입니다. 그래서 업계 전문가가되지 않고, 나는 누군가가 이것을 할 수 있다고 생각하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그리고 일단 내가 그것들을 걸어 가면, 우리는 단지 그것을 스스로 팔아야합니다. 그들은 우리가 업계 전문가라는 것을 알 수 있기 때문에 우리와 함께 일하고 싶어합니다.
(19:30) Jeremy Au :
서비스 회사에 AI를 구현하면 어떤 이점이 있습니까? 질적으로 그리고 정량적으로 무엇입니까?
(19:36) Jingjing Zhong :
1 위, 즉시 그들은 판매 전환이 증가하는 것을 본다. 따라서 CAC가 줄어들 것입니다. 그게 1 위입니다. 2 번, 직원들도 업그레이드되고 있음을 알 수 있습니다. 직원들은 LLM이 할 수있는 일, LLM이 할 수없는 일을 이해하기 시작합니다. 그리고 그들은 우리에게 우리가 가진 모든 단일 클라이언트의 모델을 조정할 수 있도록 더 많은 피드백을 줄 수 있습니다. 그리고 나서 그들은 또한 그것에 익숙해지고 있습니다. 예를 들어, 일요일 아침에 내 고객 중 한 명이 일어났습니다. 그는 브로, 나는 10 개의 리드로 일어났다. 이전에는 40 개의 답변되지 않은 메시지로 일어났습니다. 큰 차이입니다. 그리고 우리는 다른 고객이 있습니다. 우리는 일주일 동안 AI를 끕니다. 그들은 지상에 세 명의 고객 지원 에이전트가 있습니다. 그들은 우리를 메시지를 보내는 것과 같습니다. 다시 전환 할 수 있습니까? 우리는 지금 너무 바빠요. 나는 대화를 본다. 우리가 모든 질문에 대답하는 데 너무 바빠요. 우리는 그들이하고있는 모든 패키지에 대해 정신 수학을해야합니다. 따라서 직원의 부가 가치를 실제로 보는 것처럼. 그들은 실제로 도움이 필요한 고객, 예를 들어 노인 치료와 같은 고객을 다루는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 그러나 기본적인 질문에 대답하는 대신, Choa Chu Kang에 봉사 할 수 있습니까? 청소 도구를 가져 오나요? 이런 것들. 그래서 이것들은 우리가보고있는 두 가지 주요 것들입니다.
(20:46) Jeremy Au :
당신의 관점에서 서비스 사업에 대해 생각하는 꿈의 AI는 무엇이라고 생각하십니까?
(20:50) Jingjing Zhong :
우리는이 회사들에게 진실의 단일 원천이되고 싶다고 생각합니다. 즉, 모든 데이터가 우리와 함께 앉아있을 것이며, 이전에는 특정 정보를 찾기 위해 어떤 도구가 필요한지 알아야합니다. 그들은 배워야합니다. 좋아, 이것을 클릭하고, 클릭하고, 클릭하십시오. 그런 다음 고객 거래를받습니다. 앞으로, 그들은 특정 정보를 찾기 위해 어디로 가야할지 알 필요가 없으며, 단지 묻고 정보가 그들에게 제공 될 것입니다.
(21:17) Jeremy Au :
미래에 대해 생각할 때, LLM이 더욱 진보되고, et cetera, et cetera를 얻는 것을 볼 수 있기 때문에 무엇을 구축해야한다고 생각합니까? 미래가 가져올 쉬운 부분은 무엇이라고 생각하고 미래의 더 어려운 부분이 깨지기가 더 어려워 지는가?
(21:31) Jingjing Zhong :
이상적으로, 모든 단일 회사는 BI 팀을 보유하고 있으며, 한 곳에 모든 데이터를 구조화하고 구조화되지 않은 것입니까? 이상적으로. 그러나 이러한 홈 서비스의 경우 SOP가 없습니다. 그들은 실제로 어떤 역사도 가지고 있지 않습니다. 모든 CRM 변환, 모든 CRM은 WhatsApp에 앉아 있으므로 데이터 포인트가 전혀 없습니다. 그러면 우리에게 일어나는 일은 우리의 일의 일부는 실제로 데이터 수집을 시작하는 것입니다. 그리고 천천히 진실의 단일 원천이 될 것이고, 이것을 사용할 수 있습니다. 뇌가 AI 또는 무엇이든 대체 할 수 없기 때문에 더 많은 비즈니스 결정을 내리기 시작한다고 가정 해 봅시다. 당신은 비즈니스 소유자로서 회사의 전략을 설정하는데, 여전히 비즈니스에 중요합니까? 그러나 역사에서 어떤 통찰력을 추출하여 그 결정을 내릴 수 있습니까? 나는 이것이 우리가 얻으려고하는 것이라고 생각합니다.
(22:20) Jeremy Au :
그리고 당신이 만들고있는이 제품 로드맵에 대해 생각할 때, 당신이 건축 할 것들은 무엇입니까?
(22:24) Jingjing Zhong :
따라서 1 단계, 데이터 수집. 그리고 첫 번째 터치 포인트에 대해 생각하면 판매입니다. 그리고 판매를 올바르게하고 싶을 때는 서비스 산업에서 예약없이 판매가 불완전하기 때문에 스케줄링 구성 요소가 있습니다. 당신은 비이어트 약속을 원합니다. 이봐, 난 이발을 원해. 확신하는. 언제? 언제 어디서나 알아야합니다. 따라서 고객의 정보와 서비스 제공 업체의 정보가 필요합니다. 우리는 고객의 정보를 수집하는 것으로 시작합니다. 우리는 반쯤 거기에 있습니다. 그리고 서비스 제공 업체 정보를 통해 회사 정보와 서비스 제공 업체의 위치를 조합하는 것을 의미합니다. 이 모든 것을 함께 가지고 있으면 뇌가되어야하는 모든 데이터가 있습니다.
(23:02) Jeremy Au :
아시다시피, 흥미로운 점은 분명히 수직 SaaS 사이의 논쟁이 항상 있다는 것입니다. 단지 한 산업의 SaaS, 즉 홈 서비스 또는 기타 서비스 회사입니다. 예를 들어 영업 사원과 같은 수평과 비슷하지만 여러 산업의 경우 어떻게 이러한 차별화가 귀하의 관점에서 볼 수 있습니까?
(23:18) Jingjing Zhong :
나는 분명히 내 경험에서 분명히 전적 된 SaaS입니다. 내가보고있는 것은이 중소기업이 WhatsApp을 고객과 함께 일하는 유일한 도구로 사용하거나 최소한 전체 고객 기반에 서비스를 제공하기 위해 4 가지 도구의 조합을 사용한다는 것입니다. 그래서 당신은 두 개의 극단이 보입니다. 하나의 도구 제공 업체가 레벨을 올리려고합니다. 따라서 특정 문제에 도움이되는 도구를보고 있습니다. 또는 네 가지 도구가있는 다른 회사가 있습니다. 에이전트, 그들은 모든 단일 도구에 대해 복사 및 붙여 넣고 있습니다. 그들은 Zapier를 사용하는 방법을 실제로 이해하지 못합니다. 또는 그들이 선택할 때 많은 시간이 연결에 대해 생각하지 않습니다. 어떻게 연결합니까? 따라서 Zapier 링크가없는 API가없는 가장 저렴한 도구를 선택하게됩니다. 그래서 그들은 거의 거기에 붙어 있습니다. 또는 다른 유형이 보입니다. 그들은 더 확고한 사업입니다. 그들은 정부 보조금을 받아 자신의 맞춤형 솔루션을 구축 할 것입니다. 그들은 거기에 붙어 있습니다. 그들은 이미 그것을 투자했으며, 그들이 버그가 좋더라도 자신의 기술에 대해 매우 자랑스럽게 느끼는 원인을 떨어 뜨릴 방법이 없습니다.
따라서 우리가하려는 것은 4 개의 다른 도구 회사의 격차를 해소하는 것입니다. 그들은 이미 사용하고 있습니다. 비즈니스를 운영하기위한 4 ~ 5 개의 도구를 가정 해 봅시다. 우리는이 네 가지 도구를 위해, 먼저, 예약 깔때기 하나를 떨어 뜨린 다음 스케줄링을 삭제 한 다음 다음으로 예약 도구를 떨어 뜨릴 것입니다. 다음에 다음은 귀하의 지불과 통합됩니다. 결국에는 그런 종류의 일이됩니다. 회사 전체를 운영하기위한 단일 진실의 원천. 예약을하려면 겪어야합니다. Jobber에 가야합니다. 판매를 위해서는 시력에 가야합니다. 송장을 위해서는 Zoho로 이동하여 결국 Xero를 회계해야합니다. 따라서 서비스 회사가 다루는 것은 많은 일입니다. 각 부서에서 그들은 서로 대화하지 않습니다. 그것은 끔찍합니다. 영업 팀은 판매 번호를 모릅니다. 회계 팀은 영업 팀의 수를 모릅니다. 이와 같은 홈 서비스를 운영하는 것은별로 좋지 않습니다.
(25:05) Jeremy Au :
우리가 이런 종류의 문제에 대해 생각할 때, 그것이 실제로 시작되는 특정 규모가 있습니까? 또는 서비스 비즈니스라고 생각하기 때문에 소규모에서도 발생한다고 생각합니다. 독신 상점처럼 보이기 때문에이 문제가 발생한다고 생각합니다. 또한 서비스 비즈니스도 얼마나 큰 시간을 얻을 수 있는지에 대한 자연스러운 고원을 가진 경향이 있습니다. 왜냐하면 그들은 주로 서로 이야기하는 인간을 사용하고 있기 때문입니다.
(25:25) Jingjing Zhong :
응. 싱가포르의 상황은 매우 쉽습니다. 따라서 전환점은 GST가 등록되어야 할 때입니다.
(25:32) Jeremy Au :
오. 왜?
(25:33) Jingjing Zhong :
1 백만 건의 수익이기 때문입니까? 그들은 결정해야합니다. 알았어, 나는 백만을 넘어 가고 싶습니까? 나는 정말로 성장하고 싶습니까? 당신이 백만 명이 넘는 순간, 당신이 1을 만들어라한다고 가정 해 봅시다. 단위 경제가 많이 줄어들 것입니다. 그래서 그들이 결정한 순간, 나는 GST 곡선을 통해 자라기를 원한다고 결정했을 때, 그들은 그들이 결정했을 때보 다 훨씬 빨리 성장하고 있습니다. 나는 대기업이되고 싶지 않으며, 그들은 영구적으로 거기에 붙어 있습니다. 그래서 내가 찾고있는 것은 백만 마크를 거치고 실제로 GST 등록을 시도하는 회사입니다.
그들이 순간, 그들은 9, 10 %의 순간이 수익에서 사라지기 때문에 압력을 느낍니다. 그런 다음 비용을 어떻게 줄일 수 있는지에 대한 모든 것이 있습니다. 수익을 어떻게 늘릴 수 있습니까? 그들은 여전히이 모든 급여가 그곳에서 부채를 지불하기 위해 모든 급여를 가지고 있기 때문입니다. 그래서 그때는 사업주가 적절한 사업을 운영하는 방법에 대해 생각하기 시작할 때마다 화재를 일으키는 것입니다.
(26:28) Jeremy Au :
응. 그 메모에서, 나는 당신이 개인적으로 용감한 시간에 대해 나누어 주시겠습니까?
(26:32) Jingjing Zhong :
좋아요. 사람들이 투자 은행에 대해 어떻게 이야기하는지 알고, 많은 돈을 벌고 있습니다. 당시에는 명성이 너무 많아서 돈을 테이블 종류의 느낌에 남겨 두는 일을 버리는 것이 정말 어려웠습니다. 나는 보너스를받지 않고도 그 직업을 떠났다. 왜냐하면 그것이 내가 얼마나 비참했는지이기 때문이다. 그리고 나는 다른 사람들의 정의에서 성공을 거두는 길에 있더라도 결국 행복하지 않다면 그것이 내 자신의 정의에서 성공할 것이라고 생각하지 않습니다. 그래서 나는 더 많은 돈을 버는 것보다 사람처럼 기분이 나아질 일을하기로 결정했습니다. 그리고 나중에 나는 당신이 정말로 당신이 정말로 즐기는 일을한다면 돈이 올 것임을 깨달았습니다. 이것은 그 이후로 내 좌우명이었습니다. 당신의 열정을 찾고 당신이 사랑하고 돈을 벌고, 명성을 얻으십시오. 그것이 당신이 즐기는 일을하는 제품입니다.
(27:23) Jeremy Au :
당신이 당신이 즐기는 일, 당신이 따르는 돈, 당신의 인생에서 어떻게 나타 났는지 어떻게 생각하십니까?
(27:29) Jingjing Zhong :
예, 확실히. 우선, 헬프 링에서 처음 합류했을 때 헬프 링을했을 때 한 달에 5k를 받고있었습니다. 노래하다. 투자 은행가가 한 달에 5k까지의 차이가 있습니까? 그러나 나는 훌륭한 일을하고 있었기 때문에 매우 빈번한 급여를받습니다. 그리고 나중에 나중에 회사의 GM이되어 거대한 P & L을 운영합니다. 분명히 당신은 그것이 재정적 인 관점에서 번역 된 것을 본다. 또한 슈퍼 벤치 구축을 시작할 때 이전 에이 토론을했다고 생각합니다. 나는 부트 스트랩을하고 싶었지만 매일 3, 4 명의 투자자가 내 DM으로 미끄러 져 일어났습니다. 나는 그것을 기금 모금을 시작하기위한 사인으로 그것을 가져 갔다.
그리고 나는 단지이 사람들과 이야기를 나누고 전적으로 내 피치를 개선했습니다. 그리고 내 라운드는 완전히 초과 가입되었습니다. 나는 회사를 정말 저렴한 가격으로 판매하는 것이 합리적이지 않기 때문에 두 번째 트랜치를 열어야했습니다. 그래서 그것은 실제로 이것으로 번역됩니다. 내 CTO 생각은 왜 매일 매일 모금을하고 있습니까? 나는 내 달력을 봐 모두 인바운드입니다. 나는 아웃 바운드를하고 있지 않습니다. 그래서 저는 현재 자금 조달 시장에서 VC와 천사들 로부터이 모든 인바운드 문의를 취하는 것이 좋습니다. 그러면 모든 아웃 바운드를 수행하는 목록을 살펴 봐야합니다. 그래서 나는 경험에 대해 매우 감사합니다. 이것은 인생의 흐름을 따르는 것이 실제로 훨씬 더 의미가있는 느낌입니다.
(28:53) Jeremy Au :
그 메모에서 공유해 주셔서 감사합니다. 나는 주목할만한 세 가지 큰 테이크 아웃을 요약하고 싶습니다. 첫 번째는 당신의 대학 시절에 대해 공유해 주셔서 감사합니다. 또한 당신이 돈을 위해 은행에 가입하기로 결정했으며, 그 결정 중 일부를 어떻게 결정했는지에 대해서도 약간의 일입니다.
둘째, GM으로서의 시간을 공유하고 헬프에 대해 배운 내용에 대해 공유해 주셔서 감사합니다. 또한 소방과 계획이 필요하고 동시에 확대 해야하는 기술이 무엇인지에 대해서도 공유합니다.
마지막으로, 서비스 비즈니스 서비스를 제공하는 AI 스타트 업을 구축함으로써 배운 내용에 대해 공유해 주셔서 감사합니다. 그리고 나는 당신이 그 모든 일을 해주셔서 정말 감사합니다. 마무리하기 전에 서비스 비즈니스를위한 팟 캐스트도 있다는 것을 이해합니다. 사람들을 어디로 갈 수 있는지 공유하고 싶습니까?
(29:34) Jingjing Zhong :
응. 따라서 YouTube 슬래시 서비스 비즈니스 쇼로 가서 쇼를 찾을 수 있습니다. 그래서 내가 서비스 비즈니스 쇼를 시작한 이유는 내가 다운 될 때마다, 남자 친구가 이야기하고 해충 관리 사업에 대해 생각하기 때문입니다. 나는 즉시, 나의 동기가 올라갑니다. 나는 더 많은 봉사인들과 이야기함으로써 내 에너지를 향상시키는 일을합시다. 그리고 나는 나머지 업계의 비즈니스 소유자로부터 직접 듣기를 원합니다. 이것은 금광입니다. 들어 오는 사람이라면 누구나 말하고 있습니다. 한 달 안에 제로로 200k 수입을 올리도록 도와 줄 수 있습니다. 당신은 그것을 믿을 수 있습니까?
(30:06) Jeremy Au :
우와. 당신이 쓸 비용과 책이있는 것처럼 들립니다. 좋아요. 그 메모에 감사합니다. 공유를위한 Jing Jing. 감사합니다.
(30:13) Jingjing Zhong :
감사합니다. 저를 초대해 주셔서 감사합니다. 정말 당신과 이야기하는 것을 즐겼습니다, 제레미.