4 백만 마이 스페이스 사용자, 축하 심리학 및 유지 대 바이러스에 대한 Dalia Katan -E85

"창업자들은 종종 여행보다는 결과에 더 집중하고 있다고 생각합니다. 그들은 10 억 달러를 벌고 싶어합니다. 또는 10 만 명의 사람들의 삶에 영향을 미치는 사업을 만들고 싶습니다. 그러나 현실은 스타트 업에서의 성공의 기회가 너무 낮고 여행이 너무 어렵고, 창립자들은 매일 사랑하는 일을하는 것이 더 좋다고 생각합니다." - 달리아 카탄

현재 그룹이 특별한 경우에 협력하는 데 도움이되는 주요 그룹 축하 스타트 업인 CEO이자 창립자입니다 현재 Dalia는 근접성에 관계없이 커뮤니티가 연결하여 15 년 이상의 디자인, 비즈니스 전략 및 포함에 대한 경험을 활용할 수있는 의미 있고 지속 가능한 기회를 창출하기 위해 노력하고 있습니다.

Deloitte 의 경영 컨설턴트 및 독립 컨설턴트로 일했습니다. 그녀는 초기 스타트 업에서 Fortune-10 기업, 소비자 주도 성장 전략, 마켓 접근 방식 및 신제품 혁신에 이르기까지 30 개가 넘는 회사의 리더십과 긴밀히 협력했습니다. 그녀는 또한 2018 년 Doblin Innovation의 West Coast 로의 확장을 주도했으며 2016 년 John Hagel과의 유명한 Edge Center의 동료였습니다. Dalia는 Deloitte 이전에 마케팅 및 사용자 경험을 두 번의 초기 스타트 업에서 이끌었고 첫 번째 제품을 4M 이상의 사용자에게 구축하고 축소했습니다.

그녀의 열정 프로젝트는 브리징을 나누고 포용성을 키우는 데 중심을두고, 가족의 난민 여행과 프린스턴에서의 논문의 영향을 받았습니다. Dalia는 Deloitte의 난민 공동체를 공동 설립하고 Deloitte Leadership의 450k 달러 보조금으로 직장에서 난민 통합에 관한 제안을 시작했습니다. 그녀는 또한 업무의 미래, 직장에 포함 및 다양성에 관한 출판물을 저술했습니다.

Princeton University 에서 학사 학위를 받았으며 국제 업무, 기업가 정신 및 인간 중심 디자인을 공부했습니다. 그녀는 2020 년에 Ondeck 동료이자 전기 자본 동료였습니다.

Kyle Ong 가 제작했습니다 .

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Jeremy Au (00:00) : 

안녕하세요 Dalia. 당신이 쇼에 참석하게되어 반갑습니다. 

Dalia Katan (00:02) : 안녕 제레미. 저를 해주셔서 감사합니다. 어떻게 지내? 

Jeremy Au (00:05) : 

엄청난. 나는 창립자로서 당신의 여행을 공유하게되어 기쁩니다. 그것은 하나이지만, 사람들이 "뭐야?" 당신은 사람들이 나에게 유행어를 던질 것이라는 것을 알고 있기 때문입니다. 그러나 정말 흥미로운 것이 있고 나는 천사 투자자가 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 우리가 이야기 할 매우 흥미로운 것들이 당신을 모르는 사람들을 위해 저녁 식사 파티에서 당신의 전문적인 여행을 어떻게 공유 할 것인지 듣고 싶어합니까? 

Dalia Katan (00:38) : 

물론, 물론. 무엇보다도, 내가 여기있는 이유, 저는 현재 CEO이자 창립자입니다. 우리는 그룹 선물 및 그룹 축하 플랫폼입니다. 우리는 그룹이 모여 사랑하는 사람들을 축하하기가 엄청나게 쉽습니다. 그룹 선물과 협력하거나 그룹 카드, 비디오 몽타주 등의 서명을받을 수 있습니다. 

전문적인 소개를 통해 우리 가족은 여러면에서 커뮤니티, 호기심 및 연결이 가장 열정적 인 것에 영향을 미치기 때문에 가족이 큰 부분이라고 생각합니다. 나는 이제 모두 c로 시작하는 사람들을 깨닫고 있습니다. 내 세 가지 CS, 이제 커뮤니티 호기심과 연결. 나는 뉴욕시에서 태어나고 자랐으며, 정말 큰 이민자 가족에서 왔습니다. 공동체는 항상 내 인생의 큰 부분이자 기업가 정신이었습니다. 13 살 때부터 첫 회사를 시작하고 축소했습니다. 

되돌아 보면, 사용자를 공식화하는 것은 아마도 큰 일이었을 것입니다. 그러나 당시 나는 내가 사랑하는 것들을 만들기 위해 태양이 상승 할 때까지 머무르는 고등학생이었습니다. 사람들이 사랑하는 제품, 코딩의 보람있는 특성을 좋아했습니다. 저에게는 결과보다는 프로세스를 사랑하는 것이 항상 정직하게 더 중요했지만 결과가 종종 열정을 따른다는 것을 배웠습니다. 

몇 년 동안 프린스턴 대학교에서 공부했습니다. 이곳에서 인간 중심 디자인의 징계를 통한 지역 사회, 호기심, 연결을위한 신진 열정을 통합하는 데 도움이되는 도구를 배웠습니다. 실제로 인간의 디자인 세계에 대해 배우기 시작한 훌륭한 기업가 인 데릭 리로우 교수 인 저의 멘토와 함께 대학 과정을 통해 이루어졌습니다. 

다시 한 번, 나는 Deloitte의 경영 컨설턴트로 일했습니다. 그것은 대학 밖에서 처음으로 일을했으며, 소규모 신생 기업에서 Fortune 100 회사에 이르기까지 모든 것을 일하면서 출발, 성장, 비즈니스, 십대 문화, 기업가 정신, 포함 및 인간 중심 디자인에 관한 백서를 출판하도록 도와주었습니다. 또한 서해안의 Deloitte Innovation Team의 확장을 주도했으며 멋진 샌프란시스코 기반 혁신 친교를 위해 선정되었습니다. 그것이 저의 원래 고향에서 뉴욕에서 4 년이 지난 지금도 캘리포니아에있는 것을 가져 왔습니다. 

또한 Deloitte 난민 포함 프로그램을 공동 설립했습니다. 우리 엄마는 난민이었고, 저에게 열정 프로젝트였습니다. 22 살짜리가 이사회의 델로이 테트 회장의 관심을 끌고 열정 프로젝트를 수행하기 위해 50 만 달러의 보조금을 확보 할 수있는 재미있는 이야기 자체가 생각합니다. 정말 재미있었습니다. 나는 약 3 년 동안 그곳에 머물렀다. Deloitte에서 3 년 동안 방금 언급 한 모든 일을해야했지만, 내가 함께 일하고있는 사람을 사랑했지만 내가 소유 한 프로젝트를 좋아했지만, 나와 함께 앉아 있지 않은 프로젝트를 좋아했지만 회사 세계가 당신이 놀라운 리더가되도록 훈련하더라도 많은 문제를 해결하는 데 도움이된다는 것을 깨달았습니다. 

나는 우리 중 많은 사람들이 머리를 기반으로 우리의 삶을 살고 있다는 모델을 뒤집어 놓으면 어떻게 될지 알아 내고 싶었고, 쉬는 시간에 살지 않고, 시간에 살면서 호기심을 중심으로 내 인생을 디자인하면 삶이 어떻게 생겼는지 알아 내고 싶었습니다. 그로 인해 Deloitte 이후에 매우 재미있는 일련의 이벤트가 발생하여 궁극적으로 저를 현재로 데려 왔습니다. 

Jeremy Au (03:50) : 

와우, 그건 파헤칠 것이 많고 이야기해야 할 흥미로운 것들이 너무 많습니다. 물론 당신이 시작한 가장 깊은 것은 실제로 Power Family에 대해 이야기하는 것이 당신에게 큰 의미가 있다고 생각합니다. 환경 측면에서 가족이 당신에게 무엇을 의미하는지 더 자세히 알려주십시오. 당신은 그것이 기업가 적이라고 말했고, 당신은 또한 과거, 축하 및 사랑의 장소라는 것에 대해 공유했습니다. 나는 가족이 당신에게 많은 의미가있는 이유와 방법에 대해 조금 더 듣고 싶습니다. 

달리아 카탄 (04:20) : 

전적으로. 나는 내가 왜 우리 가족과도 관련이 있기 때문에 내가 왜 시작했는지로 돌아올 것이다. 그러나 저에게있어 이민자 공동체에서 자라는 것은 우리가 공동체로서 모든 것을 한 것을 의미했습니다. 나는 이모와 할머니의 블록을 자랐고, 5 개의 블록 반경 내에서, 우리는 수십 명의 가족이 어머니와 그녀의 가족과 함께 미국으로 이민을 갔다. 우리가 일을 할 때 우리는 함께 일을한다는 의미가 항상있었습니다. 아무도 남지 않습니다. 

또한이 축하의 문화, 더 많은 축하 문화, 당신은 인도 결혼식과 유대인 결혼식, 러시아 결혼식과 결혼식에 대해 듣고 모두 엄청나고 축제적이고 큰 소리로 알려져 있습니다. 예를 들어 평균 결혼식이나 평균 바 박쥐 미츠 바 (Bar Bat Mitzvah)가 직계 가족의 12 명뿐 아니라 수백 명의 손님이있는 문화에서 자랐습니다. 

축하를 통한 강한 연결에 대한 감각은 항상 내 인생의 큰 부분이었습니다. 그것은 또한 내가 현재 시작한 이유로 이어집니다. 약 3 년 전, 나는 뉴욕의 가족을 방문했습니다. 나는 당시 샌프란시스코에 살고 있었고 추수 감사절이었고 부모님 다락방으로 올라가서 내가 찾고 있던 것을 찾으려고 노력했습니다. 당시에는 무엇인지 기억 나지 않습니다. 그러나 내가 열린 모든 옷장에는 장난감의 묘지로 가득 차있었습니다. 

300 마리 이상의 박제 동물이 있었는데, 그 중 15 개 이상의 보드 게임이 그 중 15 개 이상이 정확한 독점 세트였습니다. 이 모든 것들이 의도가 좋았고, 9 살짜리 동생이 다른 두 형제를 위해 나 자신을 위해 생일과 휴일에 구입 한이 모든 것들이 있었지만, 아무런 사용도받지 못했습니다. 그것은 우리 모두가 많은 이민 가족이 가지고있는 공동체 의식을 찾기 위해 고군분투한다는 것을 깨달았습니다. 우리 모두는 우리 삶의 사람들을위한 사랑과 보살핌을 연결하고 보여 주려는 욕망으로 어려움을 겪고 있습니다. 

우리 중 많은 사람들이 신용 카드를 스 와이프하는 데 기본적으로 불이행하지만 실제로는 우리에게 그 사람들과 더 가까워지지 않기 때문에 결국 우리는 Tchotchkes로 가득 찬 옷장이나 우리의 경우에는 결코 열거 나 연주되지 않은 장난감으로 가득 찬 다락방을 갖게됩니다. 나는 어떻게 우리가 생일이나 휴일과 같은 것을 축하하는 이유의 핵심이되는 연결 감각과 소속과 지역 사회를 가져올 수있는 방법을 알아 내고 싶었습니다. 내 주변 지역 사회에 어떻게 가져올 수 있습니까? 선물을 더 사회적으로 만들고 그곳에서 지금까지 우리가 알고있는 것까지 시작하여 그룹 축하 플랫폼입니다. 엄청난. 현재에 대해 더 알려주십시오. 현재 그 문제를 정확히 해결하는 것은 무엇입니까? 

달리아 카탄 (06:41) : 

좋은 질문. 현재 그룹 축하 플랫폼으로서의 핵심. 우리는 사람들이 축하 행사를 통해 연결하도록 돕고 싶습니다. 현재 5 년, 10 년 만에 인생의 모든 축하 행사는 현재부터 시작합니다. 그것이 우리에게 무엇을 의미하는지 알아내는 것은 어떻게 축하를 통해 사람들을 더 가깝게 데려 갈 수 있습니까? 사람들이 전통적으로 그룹 활동이지만 미국에서 매우 개인적인 활동이 된 것을 더 쉽게 받아들이고 이러한 종류의 축하 행사에 관한 커뮤니티의 핵심 뿌리를 되 찾을 수 있도록하는 방법은 어떻게해야합니까? 

그것은 그룹 선물이나 그룹 카드를 위해 가상 설정에서 친구를 모으는 것과 같은 것일 수 있습니다. 저에게 큰 부분은 Covid와 함께하는 것입니다. 그러나 반드시 직접있을 필요는 없습니다. 우리가 한 일은 사람들이 이전에 할 수 없었던 방식으로 연결하는 데 도움이되는 경험을 만드는 것입니다. 

Jeremy Au (07:36) : 누군가가 현재 사용할 대상의 페르소나를 대상으로하는 사람에 대해 알려주십시오. 

달리아 카탄 (07:45) : 

우리는 현재 그녀를 로라라고 부릅니다. 그녀는 슈퍼 주최자입니다. 그녀는 모든 친구 그룹의 자매 나 형제 또는 친구 또는 동료입니다. 스토리를 연결하고 공유 할 수 있도록 일주일에 한 번 가족을 FaceTime에 데려다주는 중심 딸이 될 수 있습니다. 

이전에 봉투 주변을지나 큰 케이크 나 선물을위한 자금을 모아서 누군가의 생일을 위해 동료 일 수 있습니다. 그러나 모든 그룹에는 그 사람이 있고 그 사람들은 우리가 정말로 우리의 핵심 인물로 목표로 삼고 있습니다. 그러나 그로부터 이익을 얻는 사람들은 이중입니다. 그들은 기고자이며, 연결 방법을 찾기 위해 고군분투하는 인구의 90%입니다. 반드시 그룹을한데 모으기 위해 주도권을 행사하는 것은 아니지만 다른 사람이 할 때 그 경험에 정말 감사합니다. 

대다수의 사람들 인 다른 페르소나는 실제로 누군가에게 얼마나 많은 관심을 갖는지 보여주는 완벽한 선물이나 완벽한 단어를 찾기 위해 고군분투 한 사람입니다. 우리는 그들이 그들의 경험을보다 쉽게 ​​만들고 슈퍼 주최자 인 Lauras 인 촉진을 돕는 사람들을 돕고 싶습니다. 

Jeremy Au (08:58) : 

당신이 생각할 때 이것에 대해 처음 이야기하기 시작했을 때와 이것에 대해 브레인 스토밍 할 때를 기억하기 때문에 이것은 매우 흥미 롭습니다. 문제는 어떻게 그리고 성장하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 우리는이 슈퍼 주최자에 대해 이야기하고 있으며 분명히 그 일부가 있기 때문에 플라이휠은 그들이 나 자신뿐만 아니라 전체 그룹에 사용하는 것이 합리적입니다. 

그런 다음 길을 따라 선물을받는 사람들, 선물을받는 사람들, 그들은 또한 확장 된 경험을 가지고 있으며 슈퍼 주최자, Laura가있을 수 있습니다. 그들은이 그룹에서 Laura가 아닐 수도 있지만 다른 그룹의 Laura 일 수 있습니다. 나는 그것이 유기적 인 입소문에서 우리가 이야기하는 흥미로운 역학이라고 생각했습니다. 당신의 관점에서 어떻게 재생되는 것을 보십니까? 

달리아 카탄 (09:50) : 

현재 구체적으로, 그것은 실제로 우리의 가장 빠른 성장 엔진이었습니다. 그것은 모두 유기적 인 입소문이었습니다. 실제로 즐거움을 가져다 줄 수있는 경험을 만들 수 있다면,이 경우 사람들이 더 가까이 느끼는 데 도움이되며, 자신의 삶의 다른 사람들을 위해 관심을 갖기 위해 모든 인센티브가 있습니다. 우리에게는 평균적으로보고 있습니다. 하나의 주최자, 하나의 Laura는 약 11 명이 플랫폼에 데려 오는 것입니다. 그 중 11 명 중 한 명이 미래에 자신의 그룹 선물을 만들었습니다. 

우리는 우리의 플랫폼 때문에 프로세스를 통해 다른 기고자뿐만 아니라 수령인에게도 더 가깝게 느끼고 다른 공간에서 그것을 재현하려는 사람들의 지속적인주기를보고 있습니다. 성장 엔진으로 바이러스 계수를 실제로 타는 것은 우리에게 큰 도움이되었습니다. 

Jeremy Au (10:44) : 

우리가 초기에 바이러스성에 대해 이야기하고 있었고, 당신이 항상 이야기하는 흥미로운 트레이드 오프 중 하나는 그날에 집중할 시간이 너무 많다는 것입니다. 바이러스 성, 획득이 있으며, 이는 바이러스 성과 비슷하지만 반드시 동일하지는 않습니다. 변환 동적이 있으며 보존 역학이 있습니다. 두 번째 창립자 인 당신과 같은 팀과 당신과 같은 사람과 많은 디자인과 경험을 가진 사람은 어떻게 팀의 타이밍/시퀀스에 집중 해야하는지 균형을 잡는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 

달리아 카탄 (11:20) : 

확신하는. 기억해야 할 중요한 것은 바이러스 계수라고 생각합니다. 당신은 당신이 처음을 지나갈 때까지 그 영향을 실제로 보지 못합니다. 5,000 명의 사용자라고 가정 해 봅시다. 그것은 실제로 지금 우리에게 초점이 아닙니다. 우리 팀은 주로 제품 및 고객 서비스 관점에서 우수한 사용자 경험을 구축 한 다음 Flip Side, 사용자 확보에 중점을 둡니다. 

평균적으로 11 명의 기고자 중 1 명 중 1 명 전에 공유 한 통계는 주최자가됩니다. 실제로 바이러스 계수를 최적화하는 데 전혀 집중하지 않아서 정말 흥미 롭습니다. 그것은 우리가 실제로 그것에 대해 생각할 준비가되었을 때, 그 숫자가 훨씬 높아질 것임을 의미합니다. 그러나 그 동안 당신은 옳습니다. 특히 소규모 팀이 가장 중요한 것이 무엇인지 알아내는 것이 정말 중요하다고 생각합니다. 

그리고 우리에게 그것은 우리가 사람들을 제품에 데려 오는 방법과 그들이 돌아와서 돌아오고 싶어서 다른 사람들과 이야기하고 싶어하는 경험을 만드는 방법을 어떻게 만들 수 있습니까? 

Jeremy Au (12:15) : 그렇게하는 데 어떤 어려움이 있었습니까? 

Dalia Katan (12:19) : 문제는 몇 가지 도전과 즐거운 경험을 창출 한 것입니까? 

Jeremy Au (12:24) : 예, 그리고 그들을 극복하십시오. 

달리아 카탄 (12:25) : 

처음부터 우리는 항상 매우 제품이었고 고객은 회사로서 마음에 들었습니다. 어떤면에서는 실제로 우리에게 매우 자연스럽게옵니다. 나는 이전에 언급했지만, 인간 중심 디자인은 내가 프린스턴에서 배운 것이었고 그 이후로 많은 기업가 벤처를 안내 한 것입니다. 나는 실제로 우리에게 그 용어로 생각하는 것이 매우 자연스럽게 왔다고 생각합니다. 어떻게이 의미를 어떻게 만들까요? 이 즐거움을 어떻게 만들 수 있습니까? 많은 경쟁자들이하는 일보다는 돈 거래소의 거래 요소에 대해 더 많이 생각하고 있습니다. 우리는 사람들이 본 그 연결에 대해 더 많이 생각하고있었습니다. 

어쨌든, 한 가지 도전은 우리가 작은 팀이라는 것이었고 우리는 2 주마다 새로운 기능을 배송하려고 노력했으며 아직 그 줄무늬가 깨지지 않았습니다. 그러나 가능한 것이 무엇인지 알기 때문에 사용자가 제품에 대해 설정 한 것보다 제품에 대해 설정 한 내용에 대한 높은 기대치를 지속적으로 충족시키기가 어렵습니다. 우리는 우리가 흥분하는이 그랜드 로드맵을 가지고 있습니다. 그러나 우리가 가진 자원과 균형을 맞추는 것은 항상 큰 도전이었습니다. 

Jeremy Au (13:24) : 

완전히 얻습니다. 당신은 꽤 흥미로운 말을했는데, 한 레벨에 관한 것은 거래입니다. 선물을 어떻게 분할합니까? 아마 그것에 대해 생각하는 한 가지 방법 일 것입니다. 또는 우리는 어떻게 모든 사람들을 돌아 다니며 모자를 지나가는가? 그러나 나는 당신이 그것이 재미와 축하에 관한 것이라고 생각했다고 생각합니다. 그것은 실제로 상당히 흥미로운 역동적이며, 공리주의 대 자기 실현 구성 요소입니다. 당신이 디자인하는 두 가지에 대해 어떻게 생각하는지에 대해 조금 더 공유 할 수 있습니까? 

달리아 카탄 (13:55) : 

응. 거래 구성 요소에 대해 생각할 때 사람들이 종종 그것을 설명하기 위해 사용할 단어는 우리가 쉬운 것을 원하고, 마찰이없는 것을 원한다는 것입니다. 그것들은 해결하기가 매우 쉬운 것들입니다. 모든 회사는 해당 공식을 복사하여 붙여 넣을 수 있습니다. 그러나 어떻게 더 깊이 연결하는지에 대한 자기 실행에 관해서는, 그것은 실제로 우리가 피벗 후에 추적하기 시작한 지표입니다. 

나는 우리가 그룹 축하 플랫폼이라고 언급했다. 우리는 실제로 우리의 유일한 제품이 사람들이 그 경험을 중심으로 자금을 모으도록 돕는 그룹 선물 플랫폼으로 시작했습니다. 우리가 고객의 인터뷰를 보낸 설문 조사에서 고객 피드백에 점점 더 많이 기대었을 때, 우리는 경험에 대한 그들의 하이라이트 나 경험의 큰 부분이 쉽고 마찰이 없다는 것뿐만 아니라 "나는 프로세스를 통해 다른 사람들과 연결하는 능력을 좋아한다는 것을 좋아한다는 것"이라는 말을 들었습니다. 

우리는 우리가 선물이 사람들이 연결할 수있는 매체 일 뿐이라는 것을 깨달았으며 그 이상을 넘어 확장하기를 원했습니다. 그것은 우리가 내부적으로 추적하고있는 많은 지표를 변화 시켰습니다. 우리는 설문 조사를 변경했고, 사용자 질문을 변경했으며 실제로 요청한 Post Experience 설문 조사에 질문을 추가했으며 경험이 수신자에게 더 가까이 느끼는 데 도움이 되었습니까? 그리고 그 경험이 다른 기고자들에게 더 가까이 느끼는 데 도움이 되었습니까? 

우리가 발견 한 것은 사람들의 약 75%가 말했습니다. 그렇습니다. 그것은 수령인과 다른 기여자 모두에게 다소 더 가깝거나 더 가깝게 느껴졌습니다. 우리에게 최적화하고, 그것이 우리가 가고있는 노스 스타라는 것을 알고, 우리가 이에 반대하는 질문과 지표를 가지고 있다는 것을 알고 있었고, 두 가지 사이의 격차를 촉진하는 데 도움이되는 경험을 설계했습니다. 

Jeremy Au (15:35) : 

고객은 피드백을 조사합니다. 나는 모든 회사가 그것을 주장한다는 것을 알고 있습니다. 또한 우리는 모든 회사가 실제로 행동하거나 행동하는 것은 아닙니다. 무엇이 차별화 되는가, 당신은 더 나은 회사 대 제품과 회사를 실제로 개선하기 위해 피드백으로 무엇을 해야하는지 알아내는 데있어 더 나쁜 접근법이라고 생각합니까? 

달리아 카탄 (15:56) : 

회사에서 사용자 연구를 개선하기위한 키워드는 다양성이라고 생각하며, 이는 두 가지를 의미합니다. 첫 번째는 당신이 말하는 사람의 다양성이며, 배경, 사용자 유형, 페르소나 등의 표현 측면에서 충분한 다양성을 얻는 것입니다. 그러나 그것은 또한 다양한 연구 방법론과 도구를 의미합니다. 

설문 조사뿐만 아니라 사용자 인터뷰뿐만 아니라 툴킷에서 전체 도구를 찾아서 실험에서 얻은 목표에 따라 다른 시간에 다른 시간을 배우기 위해 적용 할 수 있습니다. 우리에게는 한편으로는 모든 사람이 플랫폼에서 경험을 한 후 30 초 동안 발송되는 사용자 설문 조사를 수행합니다. 

그런 다음 개인적으로 후속 조치를 취하지 않으면 우리가 플랫폼에서 최적화하고자하는 흥미로운 행동을 전시하기 시작하는 일부 사람들과 전화를 예약하는 것처럼 보입니다. 그것은 또한 회전하는 사람들을 의미합니다. 우리는 직접 연락을 취하고 때로는 문자 메시지를 보내고 "이봐, 그냥 알고 싶어, 왜 우리 플랫폼을 사용하지 않기로 선택 했습니까?" 그건 그렇고 우리는 그것들을 통해 많은 것을 배웠습니다. 

플랫폼을 사용하는 사람들뿐만 아니라 플랫폼을 사용하지 않기로 선택한 사람들뿐만 아니라 대규모 학습 기회, 종종 고객을 이길 수있는 좋은 기회이기도합니다. 어쨌든, 질문으로 돌아가서, 나는 연구에서 다양성이 정말로 중요하다고 생각하며 두 의미에서 누구와 방법을 최적화하는 것이 중요하다고 생각합니다. 

Jeremy Au (17:22) : 

서비스를 사용하는 고객 대 서비스를 사용하지 않는 고객은 마지막으로 휘젓습니다. 모든 사람들은 서비스를 사용하는 사용자에게 연락하는 방법을 알고 있습니다. 왜냐하면 서비스를 사용하고 있기 때문에 여전히 서비스를 받고 있기 때문입니다. 왜냐하면 당신이 그들에게 다가 갈 때 이미 행복하고, 당신과 대화하는 것이 행복하기 때문입니다. 그리고 당신은 여전히 ​​그들에게 다가 갈 수있는 쉬운 방법이 있습니다. 

Jeremy Au (17:49) : 쉽지만 여전히 어렵습니다. 

Dalia Katan (17:49) : 누군가의 관심을 끌기 위해서는 여전히 매우 어렵습니다. 

Jeremy Au (17:53) : 

좋아요. 이 경우 두 가지에 대해 어떻게 구별 하시겠습니까? 아직도 플랫폼에있는 사람에게 어떻게 연락 하시겠습니까? 현재 어떻게 접근합니까? 그 대 당신의 플랫폼을 끄는 사람이 당신과 대화 할 수있는 방법은 무엇입니까? 

달리아 카탄 (18:06) : 

나는 어떻게 비슷하다고 말하고 싶습니다. 그것은 텍스트와 이메일의 혼합이며 때로는 유료 설문 조사입니다. 이미 제품을 사용하는 사람들을 넘어서도 그 설문 조사를 꽤 광범위하게 얻습니다. 다른 점은 플랫폼을 사용하지 않기로 선택한 사람들에게는 두 가지 유형이 있다는 것입니다. 인턴에 가입 한 사람들이 있습니다.이 경우에는 여전히 정보가 있으며 많은 공감과 성실로 접근해야하며 피드백을 요구하는 다른 쪽 끝에 인간이 있다는 것을 깨닫게해야합니다. 

귀하의 사이트에 와서 가입하지 않은 사람들에게는 찾기가 더 어려운 사람들입니다. 그런 상황에서 나는 실제로 그들을 찾기 위해 내 길을 떠나야했다. 예를 들어, 우리가 플랫폼에서 그룹 선물을 만든 사용자가있는 경우, 다른 사람들이 그들에게 참여하도록 초대 한 후, 우리는 그들이 현금이나 Venmo를 통해 일부 자금을 모았다는 것을 알았습니다. 우리는 그들에게 "그 기고자들은 왜 플랫폼을 통해 당신을 보내는 대신 당신에게 venmo를 보내 게 되었습니까? 아니면 왜 그들이 당신에게 현금을 주신가?" 

그 사용자들과 대화하거나 그 친구를 겪으라고 요청하면 종종 우리에게 정말 큰 통찰력이 주어졌습니다. 실제로 우리 투자자 중 한 명이 그룹 선물을 설립 한 사례가 있었고 친구 중 한 명이 "내가 이것을 위해 플랫폼을 사용하는 방법은 없습니다." 내 투자자가되어 그는 그 사람에게 연락하여 "이와 같은 플랫폼을 사용하지 않는 이유에 대해 창립자와 기꺼이 이야기 하시겠습니까?" 그리고 그는 "그렇습니다. 물론. 나는 그녀와 이야기 할 것입니다. 

우리는 전화를 받고 플랫폼을 사용하고 싶지 않은 것이 그리 많지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 실제로 그는 그 선물에 기여하고 싶지 않았습니다. 그는 이미 다른 방식으로 그 사람에 대한 감사를 보여준 것처럼 느꼈습니다. 그것은 때때로 당신의 플랫폼을 사용하지 않기로 선택한 사용자가 합법적 인 이유가 있다는 것을 배우는 데 도움이되었습니다. 그들은 그것이 너무 혼란 스러웠거나 그것을 믿지 않았거나 문제가 있었을 수도 있다고 생각했을 수도 있습니다. 그리고 때로는 이러한 동기를 이해한다면 실제로 미래에 전환으로 전환 할 수 있다는 다른 동기가 있습니다. 

Jeremy Au (20:11) : 

우와. 그것은 좋은 요점이고 그것은 공정한 요점입니다. "이봐, 나는 플랫폼을 사용하고 싶지 않다"고 생각하는 것이 더 쉽고 조금 더 맛있다. 대신, 나는 이미 그들에게 다른 방식으로 감사를 표했거나 아마도 그 사람을 충분히 좋아하지 않기 때문에 칩을 내지 않을 것입니다. 그것은 단지 많은 일이 일어나고 사회 생활의 실제 부분이며 사람들은 한 번에 개인적으로나 재정적으로 그 트레이드 오프를 만들고 있습니다. 플랫폼을 불리하게하지 않고 그 사회적 구조/명성을 손상시키지 않고는 쇠퇴하는 그 우아한 방법은 무엇입니까? 

달리아 카탄 (20:46) : 

완전히. 나는 그 예에 약간의 폐쇄를 주려고 생각합니다. 우리가 대화에서 배운 것 중 하나는 모두가 선물을 통해 사랑을 보여주지 않는다는 것입니다. 모든 사람이 긍정의 말을 통해 사랑을 보여주는 것은 아닙니다. 다섯 가지 사랑 언어가 있으며 누가 어떤 방식으로 사랑을 보여주고받는 지 아는 것이 중요합니다. 실제로 우리 플랫폼의 새로운 기능에 영감을주었습니다.이 기능은 주최자에게 켜거나 끌 수있는 기능, 다른 사람들이 기여하지 않고 서명 할 수있는 능력을 제공했습니다. 

선물을 사고 싶지 않았거나 선물을 사고 싶지 않은 사람들은 다른 방식으로 감사를 표하기를 원했기 때문에 이제는 메시지를 추가하고 메시지를 남길 수 있었으며, 반드시 선물 자체를 향해 투구 할 필요없이 그 그룹 축하 행사에 참여할 수있었습니다. 그것들로부터 배울 수있는 좋은 것이 항상 있습니다. 

Jeremy Au (21:31) : 

우리는 여기서 사회 심리학에 깊이 깊숙이 들어가고 있습니다. 이것은 사람들이 개별적으로나 그룹으로 소그룹으로 행동하는 방식입니다. 당신은 그것에 많은 사람들이 생각하지 않고 대부분의 회사가 실제로 생각하지 않는 것입니다. 저는 대부분의 회사가 개인이 진정한 개인이라고 가정하고 개인의 경제적, 합리적, 심리적 대리인으로 행동한다고 ​​생각합니다. 

다른 회사들은이 60,000 피트 전망과 같이 거대한 코호트 세트로보고 있습니다. 당신은 항상 작은 그룹에 대해 매우 많이 이야기하고 있기 때문에 흥미 롭습니다. 그 소규모 그룹에서 느끼는 것 같아요? 소그룹은 그들에 대해 무엇을 느끼나요? 나는 당신이 현재 창립의 결과로 다르게 생각하기 시작한 소그룹에 대한 신화 나 오해가 있는지 궁금합니다. 

달리아 카탄 (22:25) : 

나는 사람들이 특히 축하 주위에 개별적으로 무언가를하는 것이 아니라 그룹의 일부로 무언가를 할 가능성이 더 높다고 배운다고 생각합니다. 우리는 설문 조사와 인터뷰를 통해 우리 플랫폼의 기고자의 거의 90%가 어쨌든 페이스 북 벽에서 생일 축하를 넘어서 그 사람을 축하하지 않을 것이라는 것을 배웠습니다. 

그들은 그룹으로서 무언가를 할 수 있었기 때문에 선물이나 카드에 기여했습니다. 그러나 그들은 어디에서 선물을 사거나 별도로 카드를 구입합니까? 대답은 아니오였으며 정말 흥미 롭습니다. 하루가 끝나면 사람들이 그 그룹 커뮤니티 경험을 갈망하고 있음을 보여주십시오. 그들은 그 소속감에 대한 감각을 정말로 갈망하고, 우리는 사랑의 언어, 긍정의 말 또는 선물로 돌아가는 긍정의 말을 초월하는 특별한 일을 할 수있었습니다. 

실제로이 서비스 공간에 들어갑니다. 그룹으로 함께 모여 사랑하는 사람들을 위해 일하는 일을하고 있기 때문입니다. 나는 그것이 가장 큰 오해와 우리가 플랫폼에서 어떻게 진행되는지라고 말하고 싶습니다. 

Jeremy Au (23:29) : 

그것은 생각하는 한 가지 방법과 같기 때문에,이 사람들은 모든 생일과 모든 파티를 축하해야하며 항상 생각하고 사려 깊어 야하기 때문에 끔찍하기 때문입니다. 나는 그것에 관한 다른 부분이 우리가 돌보는 다른 날과 같다고 생각합니다 ... 나는 항상 Dunbar의 숫자에 대해 생각합니다. 우리는 10 명에 대해 매우 깊이 관심을 갖습니다. 우리의 두뇌에서 우리는 100 명과 최대 값이 친절했습니다. 

그것은 어색한 현실 인 역동적 인 것입니다. 즉, 우리는 종종 10 명의 그룹에있는 사람들이 아니라 100 또는 1,000 그룹에있는 사람들을 축하한다는 것입니다. 그 방법은 무엇입니까? 흥미로운 것은 물론이 축하 행사 중 많은 사람들이 직접적으로 사용했다고 생각합니다. 당신은 당신이 말했듯이, 당신이 말했듯이, 모자를 통과하고 현금이없고, 예전에는 길을 가졌고, 직접있을 것입니다. 

우리는 통과 된 대화에서 디지털로의 전환을 이끌고 현재 채택되는 것과 같은 도구는 무엇입니까? 나는 우리가 조금 이야기했다고 생각합니다. 분명히 우리는 더 많은 원격 작업 등에 대해 이야기했지만, 당신의 관점에서 듣고 싶습니다. 그 변화의 큰 동인은 무엇입니까? 

달리아 카탄 (25:01) : 

전적으로. 확실히 큰 부분은 Covid가 우리가 인생에서 그 특별한 순간을 축하 할 때 누가 인용 한 사람, 인용문, 우리와 함께하는 방에 대해 생각하는 방식을 완전히 다시 배선했다는 것입니다. 코비드 전에 생일 파티를 계획 할 생각을 할 때, 내가 초대 할 수있는 나와 같은 도시에있는 것은 정말로 단지였습니다. 코비드 (Covid) 동안, 우리 중 어느 쪽이든 생일 파티를 계획하고 있다고 말하면, 우리는 샌프란시스코에있는 사람이거나 싱가포르에있는 사람, 또는 우리가 살고있는 LA에있는 사람에 대해 생각하지 않습니다. 

우리는 줌 파티 나 디지털 활동에 초대하고 싶은 사람을 누가 좋아 하는가에 대해 생각하고 있습니다. 우리는 더 직접적으로 되돌아 가고 있기 때문에, 나는 행동과 기대가 너무 많이 바뀌어 여전히 우리가 여전히 생각하고 있다고 생각합니다. 전 세계를 사랑하는 모든 사람들이 저와 함께 축하하고 축하하기를 원하며, 수천 마일 떨어진 곳에도 축하하고 싶습니다. 

한편으로는 하나의 실현이 있으며, 다른 한편으로는 Covid가 실제로 도시 밖에서 많은 이주를 일으켰다는 사실도 있습니다. 사람들은 뉴욕, LA, 샌프란시스코와 같은 대도시에서보다 시골 또는 교외 환경으로 이사하고 있으며, 실제로는 전염병 이전에 같은 도시에 살고있는 친구들과 실제로 가깝지 않습니다. 개인으로 돌아 오는 것들에도 불구하고 사람들은 여전히 ​​전염병 이전보다 물리적으로 더 멀어 질 것입니다. 

Jeremy Au (26:16) : 

그래, 그것은 그것의 큰 부분입니다. 나는 그것이 Covid인지 궁금하지만, 그것이 우리를 모두 원격으로 밀어 붙이는 것에 관한 것이 아니라는 사실에 대해 전적으로 동의하지만, 우리 서클이 훨씬 더 배포되고 원격이라는 사실에 대해 더 많이 동의합니다. 

Dalia Katan (26:16) : 정확합니다. 

Jeremy Au (26:32) : 

나는 Covid가 실제로 우리가 문화적 규범으로 다시 연결하여 더 큰 그룹에서 그렇게하는 것이 괜찮다는 것을 깨닫도록 도와 준다고 생각합니다. 기업이 점점 더 많이 분배되고 있기 때문에 사회 단체 수준뿐만 아니라 기업 수준에서도 흥미 롭고 흥미 롭다고 생각합니다. 

당신은 나에게 조금 이야기 할 수 있습니까, 분명히 당신은 두 개의 경기장을 목표로 삼았습니다. 하나는 우리가 이야기 한 개인 경기장입니다. 그러나 다른 쪽은 기업 분야입니다. 이 두 유형의 설정을 어떻게 구별합니까? 

달리아 카탄 (27:05) : 

비즈니스 모델 관점에서 두 가지 설정이 있습니다. B2B, B2C 또는 심지어 그 중 하나 내에서 B2B2C. 그러나 고객의 관점에서 더 많은 배포 모델이 있습니다. 직장이 있고 친구와 가족이 있습니다. 우리에게는 강력한 Get Go to Inferce에서 우리는 B2C 회사입니다. 우리의 모델은 항상 소비자를 목표로 할 것입니다. 

그러나 우리가 깨달은 것은 직장에서 Jeremy인지, 동료를 위해 조직하는 Jeremy인지, 친구를 위해 조직하는 친구들과 Jeremy가 여전히 같은 Jeremy입니다. 우리에게는 직장과 친구 그룹과 가족의 초점은 비즈니스 모델 선택에 관한 것이 아닙니다. 분포 모델에 관한 것입니다. 그렇기 때문에 우리에게는 특히 지난 몇 달 동안 정말 중요했습니다. 우리는 기업의 관점이나 팀의 관점에서 에어 비앤비, Zoom, Yelp, et Cetera와 같은 회사를 반복적으로 사용하여 많은 성장을 보았습니다. 

그 사람들이 개인 환경에서도 그것을 사용하고 있다는 것을 알고있는 유통 채널로서 우리가 그것을 기대하는 것이 정말로 중요했습니다. 하루가 끝나면 여전히 소비자입니다. 여전히 같은 사람입니다. 비즈니스 모델에는 영향을 미치지 않지만 직장에서 가장 친한 친구이든 집에서 가장 친한 친구이든 축하와 관련된 공간을 만들고 싶다는 사실에 영향을 미칩니다. 

Jeremy Au (28:22) : 

흥미로운 점은 당신 이이 스타트 업을 구축 할 때 분명히 당신이 그랬던 것입니다. 나는 두 가지가 많은 경험을하고 있다고 생각합니다. 하나는 분명히 우리가 이야기 한 것입니다. 디자이너로서의 경험이었습니다. 그렇다면 두 번째 부분은 당신이 어렸을 때 창립자였습니까? 

Dalia Katan (28:40) : 예. 

Jeremy Au (28:41) : 

그 창립자 이야기에 대해 어렸을 때 이야기합시다. 당신은 아주 어렸을 때 4 백만 명의 사용자가 있고 아마도 당신이 설립자라는 것을 알지 못하고 창립자 일 것입니다. 그 여정과 경험에 대해 더 알려 주시겠습니까? 

달리아 카탄 (28:51) : 

나는 당시 나를 위해 나에게 생각한다. 나는 당신이 말한 것처럼 내가 설립자라는 것을 몰랐다. 나는 4 백만 명의 사용자가 큰 문제라는 것을 몰랐고, 실제로 문제를 해결하는 것을 좋아하는 아이에 관한 것이 었습니다. 처음으로 코딩하는 방법을 배우고있었습니다. 회사를 브랜드화하는 방법, 마케팅 방법, 다른 브랜드와 제휴 관계를 수행하는 방법을 배우고있었습니다. 그리고 저에게는 해리포터를 읽기 위해 늦게 머물면서 내 인생에 많은 기쁨을 가져다주는 하나의 큰 퍼즐이었고, 내가 사랑하는 수학 수업은 저에게 기쁨을 가져다주는 많은 것들 중 하나였습니다. 

그러나 오늘날 그 경험이 지금까지 얼마나 귀중한 지 생각하는 것은 미친 일입니다. 내가 과거에 어떤 형태의 형태를하지 않았다면, 내가 창립자의 삶에 다시 뛰어 넘는 것이 너무 편안하다고 생각하지 않을 것이라고 생각하는 곳. 어린이 측면 프로젝트와 같은 것이 여러 가지면에서, 기업가 정신에서 기업 세계에 이르기 까지이 부메랑을 위해 저를 사람들이 정말 좋아하는 무언가를 만들어 냈다고 생각하는 것은 미친 일입니다. 감사합니다. 

나는 당시에 배우게되어 기쁘다 고 생각하고 오늘은 그것이 오늘날 그다지 다르지 않다는 것을 깨닫고 있습니다. 나는 여전히 사람들을 위해 물건을 만들고 탐험하고 놀고, 커뮤니티를 구축하는 것을 좋아하는 아이입니다. 실제로 창립자로 돌아 오는 것은 실제로 매우 완전한 원 순간입니다. 

Jeremy Au (30:14) : 

설정 한 것은 어땠나요? 그래서 당신은 아이 였고, 당신은 몇 살이었고 당신은 무엇을 만들기 시작했고 당신은 바로 집어 들기 시작 했습니까? 어렸을 때 달리아의 눈에서 조금 안내해주십시오. 

달리아 카탄 (30:29) : 

확신하는. Dalia는 어렸을 때 MySpace와 Tumblr에서 놀고 있었고, 2007 년이었던시기는 언제였습니다. 그리고 실제로 다른 웹 사이트에서 찾은 템플릿을 사용자 정의하는 방법을 배우는 친구와 실제로 시작했습니다. 결국 우리는 많은 친구들이 우리에게 다가 가서 "정말 멋지다. 어디서 얻었습니까?" 또는 "그 그래픽은 어디에서 왔습니까?" 아니면 "어떻게 분홍색을 만들었습니까?" 또는 당시 MySpace를 사용하는지 모르겠지만 "프로필에서 오디오 플레이어를 어떻게 시원하게 보이게 했습니까?" 

그것은 단지 친구로 시작하여 나에게 그들을 위해 물건을 만들도록 요청했고 결국 내가 시작한 내 친구는 여름에 지루해졌습니다. 그리고 나는 단지 "이것은 재미있다. 나는 단지 그것과 계속 갈 것입니다." 나는 그것을 사용하는 사람들의 수에 반드시 마음을 지불하지는 않았습니다. 나는 내가 더 관심이있는 것이 블로그에 참여한 사람들의 수라고 생각합니다. 

나는 모든 사용자에게 레이아웃을 다운로드하거나 Photoshop 튜토리얼 또는 무엇을 사용했는지를 보유했습니다. 그러나 나에게 흥미 진진한 부분은 또한 그 당시의 여행에 대해 방금 이야기 한 개인 블로그를 가지고있었습니다. 그리고 나는 사람들이 전 세계에서 나에게 편지를 보냈으므로 사용자와 연결하여 나와 함께 타는 것은 정말 멋진 방법이었습니다. 

내 마음을 통해 무슨 일이 있었는지 말할 수 없습니다. 나는 내가 단지라고 생각한다. 나는 정말로 그것에 대해 아무것도 생각하지 않았다. 나는 내 친구들에게 아무 말도하지 않았다는 것을 기억한다. 그것은 사적인 일이었다. 나는 그런 일을하는 다른 사람을 몰랐기 때문에 내가 실제로 당황 스러웠던 일이었다. 부모님은 시간 낭비라고 생각했기 때문에 방금 시간 낭비라고 생각했습니다. 그것은 단지 재미있는 일입니다. 

그러나 그래, 나는 단지 내가 그것을 통해 정말 훌륭한 커뮤니티를 찾았다 고 생각한다. 그것이 방금 언급 한 블로그이든, 제휴 프로그램 이었는지, 다른 창립자를 만나도록했습니다. 처음으로 고등학교 이외의 사람들을 만나고 이웃 외부의 사람들을 만나고 디자인의 공유 열정을 연결하는 것은 정말 시원했습니다. 

Jeremy Au (32:21) : 마이 스페이스 페이지는 어떻게 생겼습니까? 우리를 위해 그림을 그립니다.

달리아 카탄 (32:25) : 

3 일마다 변경되었습니다. 3 일마다 변경되었습니다. 그것은 항상 내가 만든 멋진 배경과 브러시로 사진을 찍은 일종의 끈적 끈적한 사진을 가지고 있었고, 정말 치즈 맛이났습니다. 그것은 많은 색상을 가지고 있었고, 훌륭한 음악을 가지고 있었고, 모든 것이 사용자 정의되었습니다. 당신이 정말로 그것들이 정말로 차이나 침대를 깎아 낸 것에 대해 생각한다면, 그것은 나의 MySpace 페이지였습니다. 

Jeremy Au (32:49) : 

모든 종과 휘파람. 그래서 마키 기술은 왼쪽에서 오른쪽으로갑니다. 그런 다음 전체 견적이있는 모든 스크롤 배너를 얻었습니다. 나는 분명히 그 페이지를 가지고 있었다. 숫자에 대해 어떻게 느꼈습니까? 오늘, 당신과 나는 그것에 대해 조금 이야기했기 때문입니다. 4 백만, 그것은 많은 일이며 그 당시에는 많이 있습니다. 그 당시에는 실제로 지금보다 더 많은 것입니다. 그 당시 그 숫자에 대한 인식이 있었습니까? 이것처럼 크거나 많은 사람들이 그것을 사용하고 있습니다. 아니면 기분이 어땠나요? 

달리아 카탄 (33:21) : 

내 사이트에 트래커가 있었는데 독특한 방문객과 히트를 계산했습니다. 그리고 그것은 단지 나에게 게임처럼 느껴졌습니다. 나를 위해, 그것은 내 사이트에 오는 것뿐만 아니라 내 제휴사 사이트로 가서 그들의 페이지에서 1 위 또는 페이지에서 2 위를 차지한 계열사 사이트로 가야하는 방법이었습니다. 그리고 더 많은 사용자가 나에게 돌아옵니다. 

정말 게임처럼 느껴졌습니다. 나는 그 당시 회사가 너무 적기 때문에 그 당시에는 확장이 훨씬 쉬웠다 고 생각합니다. 나는 MySpace 레이아웃 사이트 세계에서 매우 초기에있었습니다. 실제로 10 명 정도의 큰 선수 만 있었고 많은 작은 선수들이 나왔습니다. 나는 실제로 모든 사람들의 관심 범위가 100 방향으로 당겨지는 것보다 오늘날보다 4 백만에 도달하는 것이 더 쉬웠다 고 말하고 있습니다. 

Jeremy Au (34:10) : 

정말 흥미로운 통찰력입니다. 그것은 고전적인 Malcolm Gladwell이기 때문에 당시 큰 연못에있는 작은 물고기. 대가 ... 죄송합니다. 그런 다음 작은 연못에 큰 물고기가 있고 이제는 인터넷이라는 큰 연못에 작은 물고기가 있습니다. 그것은 너무 재미 있고 실제로는 매우 사실입니다. 

흥미로운 점은 내가 생각하는 것입니다. 당신은 여전히 ​​재미있는 방식으로 그것에 대해 이야기합니다. 위협이 있고 그것이 당신을 어떻게 준비했는지에 대해 이야기하고 당신이 생각하는 것에 대해 친숙하다고 느낍니다. 당신은 십대 일 때, 지금은 전문적인 성인 경험을 가진 사람으로서 두 번째 로이 일을 두 번째로 이렇게하면서 두 번째 로이 일을하는 것이 친숙하다고 느끼는 것을 설명 할 수 있습니까? 

달리아 카탄 (34:54) : 

그런 종류의 일에 대해 너무 재밌는 생각입니다. 어떤면에서 나는 전혀 변하지 않았습니다. 나는 여전히 선 라이즈 코딩까지 계속 머물 것입니다. 그러나 그것은 내가 정말로 즐기는 일 일 뿐이며, 토끼 구멍에 깊숙이 깊숙이 들어가서 시간을 깨닫고 같은 일을 할 것입니다. 아마 잠을 자야 할 것입니다. 

친숙하다고 느끼는 다른 것들은 현재 제가 그 회사의 이름 인 [OSL 00:35:21]를 주변에 진화시키는 커뮤니티 측면이며, 사람들이 자신의 요청이나 경험에 대해 좋아하는 것을보고있는 것을 보거나 ... 때때로 우리가 할 수 있었던 경험을 창조하거나 훌륭한 고객 지원을 제공했던 경험을 창조 한 사람들이 우리에게 감사하는 무작위 지원 요청을받습니다. 

그것은 약 15 년 전의 초기 시절부터 매우 회상합니다. 그래도 좋은 질문입니다. 다른 느낌이 똑같은 것입니까? 나는 당신의 질문이 아니라는 것을 알고있는 한 가지는 숫자가 게임처럼 느껴지기 전에 투자자 돈을 가져간 후에 숫자가 스트레스의 원천처럼 느껴지거나 느꼈다고 생각합니다. 

이제 우리는 다른 사람들에 대한 다른 책임과 책임이 있기 때문입니다. 그러나 나는 잃어버린 한 가지는 여전히 사람들이 좋아하는 것들을 구축하는 것의 재미와 문화라고 생각합니다. 

Jeremy Au (36:21) : 더 많은 기대치. 더 많은 기대치에 대해 더 많이 말하면 다른 것이 있습니다. 그것은 당신의 관점에서 무엇을 의미합니까? 

달리아 카탄 (36:30) : 

나를 위해, 나는 항상 ... 나는 내 말을 지키고 다른 사람들에게 책임이 있고 신뢰할 수있는 사람이되는 것에 대해 많은 자부심을 가지고 있습니다. 어떤 의미에서, 나는 지금 내 은행 계좌에 다른 사람들의 돈이 있습니다. 나는 그들이 승수하든 그 돈을 돌려 받는지 확인하고 싶습니다. 그 기대가 있습니다. 최선을 다하겠습니다. 나는 그 사람들이 나에 대한 믿음을 가졌으며 그 대가로 보상이나 결과를 볼 수 있도록 전날보다 매일 더 잘 나타날 것입니다. 

직원들에 대한 기대도 분명히 있습니다. 실제로 제가 현재 풀 타임으로 간 이유입니다. 우리가 팀을 키우기 시작하면서, 나는 내가 관리자가되는 것을 얼마나 좋아하는지 깨달았습니다. 내가 일을 너무 좋아하는 이유는 다른 사람들이 성장할 수있는 경험을 창조하고 그들이 가치 있고 감사하고 볼 수있는 경험을하는 것을 좋아하기 때문입니다. 그것은 저에게 큰 외부 기대이지만 여러 가지 방법으로 나를 이끌어냅니다. 나는 첫 번째 것보다 더 많이 말할 것입니다. 

마지막으로 고객에 대한 기대가 있습니다. 첫 번째 회사 이전에 사람들은 우리 제품을 사용했지만 알아야 할 모든 것은 그것이 효과가 있다는 것입니다. 그들이 코드를 복사하거나 발전기를 사용했거나 무엇이든했고 그들이 원하는 것을 되찾았습니다. 나는 제품을 사용하여 그들을 넘어 그들과 관련이 없었습니다. 그러나 현재는 고객 중심의 경험이기 때문에, 나는 어떤 선물을 얻지 못하고 선물이나 카드 또는 비디오 몽타주를 만들어내는 여정에 따라 각 고객과 함께합니다. 사람들을 초대하고, 그 사랑 메시지가 쏟아지는 것을보고, 궁극적으로 수신자가 그 카드를받을 수있는 아름다운 경험을 창출합니다. 그런 다음 그 이상으로 심지어 모든 기고자와 주최자에게 감사의 말을 전합니다. 

나는 사용자의 일상에 훨씬 더 관여한다고 생각합니다. 즉, 많은 기대가 있음을 의미합니다. 어쩌면 내가 모든 단계를 보장하고 돌보는 느낌이 들며, 우리가 의지 할 것 같은 느낌이 들기 위해 자체적으로 부과 될 수 있습니다. 특히 슈퍼 주최자 인 페르소나 인 Laura와 공감하고 공감할 수 있기 때문에 나는 하나이기 때문에 주최자로서 종종 감사하지 않는 일이라는 것을 알고 있습니다. 주최자로서, 그것은 때때로 거의 기대치입니다. 걱정하지 마십시오. Jeremy는 그것을 얻었거나 Laura가 그것을 얻었거나 Dalia가 그것을 얻었습니다. 아무것도 할 필요는 없지만 버튼을 누릅니다. 사람들은 종종 많은 일이 무대 뒤에서 얼마나 많은 일을하는지 잊어 버립니다. 

여러 가지면에서, 사용자를 돌보고 자하는 욕구는 또한 주최자에게 알리고 싶어합니다. "이봐, 당신은 다른 사람들이 돌아온 사람입니다. 우리는 이번에는 당신의 등을 얻었습니다." 우리는 이것을 너무 쉽게 만들어서 고양이를 아프게하는 것처럼 느끼지 않을 것입니다. 나는 이것이 내가 이번에있는 모든 새로운 기대치의 요약이라고 생각합니다. 

Jeremy Au (39:09) : 

흥미로운 것은 당신이 기대에 대해 이야기하고 그러한 기대를 관리하고 그러한 기대를 다루는 것을 본다는 것입니다. 내가 감사하는 것은 당신이 놀라운 투자자 업데이트를 작성한다는 것입니다. 최근에 나는 당신에게 내가 뒤로 물러서서 지원할 수있는 특권을 가진 모든 설립자들의 개인 엔젤 그룹에게 소리를 지르고, 훌륭한 투자자 업데이트를 작성하고 당신에게 어떻게 이야기 해야하는지에 대해 생각하고있는 창립자 중 한 명에게 소리 쳤다는 것입니다. 투자자 업데이트를 작성하는 이유와 지금까지의 이점이 무엇인지에 대한 프로세스에 대해 조금 더 공유 할 수 있습니까? 그런 다음 나중에 우리는 그 과정으로 갈 것입니다. 

달리아 카탄 (39:54) : 

완전히. 나는 투자자보다 실제로 투자자 업데이트를 내 투자자보다 창립자로서 더 많이 작성합니다. 분명히, 그것들을 최신 상태로 유지하고 그들이 정보를 제공 할뿐만 아니라 그들이 당신을 도울 수 있도록 도중에 진행 상황을 알려야 할 필요가 있습니다. 도움이 필요하다면 그 수단이 있어야하는 방법입니다. 

그러나 내가 말했듯이, 그것은 창립자로서 나 자신에 관한 것입니다. 내 메트릭을보고 시간이 지남에 따라 어떻게 변하는지를 개척 할 수 있고, 이것이 올바른 지표인지 여부를 조사 할 수 있습니다. 그것은 또한 나에게 공유하고, 나는 당신이 알고 있듯이 투자자 업데이트에 대해 두 섹션을 공유합니다. 그들 중 하나는 승리입니다. 다른 하나는 학습입니다. 나는 그것들이 두 가지 주요라고 생각합니다. 그런 다음 그 위에는 분명히 한 달에 걸친 메트릭 달입니다. 

나는 창립자로서 생각할 시간을 개척하는 것이 매우 중요하다고 생각합니다. 우리가 잘한 일은 무엇인지, 그리고 그 승리와 승리를 더욱 축하하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그러나 우리가 배우거나 실패한 것은 무엇이며 어떻게 학습으로 바꾸는가? 저에게는이 업데이트를 작성하는 프로세스를 통해 나 자신에게 가치를 더하는 경우 투자자 업데이트에 더 접근하는 데 도움이되었다고 생각합니다. 또한 투자자에게 가치를 추가하고 모든 단어가 업데이트를 위해 업데이트를 제공하기보다는 모든 단어가 의도적 인 말을하는 장소에서 말하고 있는지 확인함으로써 거기에 있습니다. 

나는 또한 내 구조에 영감을 준 다른 창립자에게 소리를 지르고 싶다. 그의 이름은 Max Greenwald입니다. 그는 Warmely의 CEO이자 창립자입니다. 그는 내가 창립자가되기 전에 잘 지내고 회사에 투자 한 다른 투자자로서 나 자신에게 투자자 업데이트를 보내고있는 사람입니다. 그는 매우 비슷한 과정을 가지고 있었고 나는 그것이 환상적이라고 생각했습니다. 나는 그것으로부터 배웠고, 그것을 조금 적응 시켰으며 그것이 우리의 투자자 업데이트가 탄생 한 방식입니다. 

Jeremy Au (41:40) : 

한 번에 비용의 이점이 실제로 비즈니스가 어디로 가고 있는지, 반성의 지점으로 이해하는 자기 인식과 자기 일상이기 때문에 정말 놀랍습니다. 테이블의 반대편에서는 시간이 지남에 따라 관계를 구축하는 좋은 방법이라고 생각합니다. 나는 그것이 모든 정보이지만 매우 단단히 포장 된 피치라고 생각하기 때문입니다. 그러나 그것은 여전히 ​​사진이나 스냅 샷이며 월간 업데이트가 조금 더 많은 것을 만드는 데 도움이된다고 생각합니다. 영화를 말하려고했지만 GIF와 같다고 말할 수도 있습니다. 모르겠습니다. 한 달의 상쾌한 장치가있었습니다

Dalia Katan (42:18) : 스톱 모션을 위해. 

Jeremy Au (42:19) : 

정확히. 모션 중지, 스틱 남자, 천천히 흑백 영화로 진화하고, 풀 컬러 영화로 진화합니다. 나는 그것이 우리가 관계를 구축하는 데 도움이되고 또한 더 명확하게 만든다고 생각합니다. 물론 이것들과 마찬가지로 모든 승리뿐만 아니라 우리가 도움이 필요한 것들이기도합니다. 나는 그것이 반대편에있는 사람들이 도와 주거나 칩을 돕거나 도울 수있는 좋은 방법이라고 생각합니다. 투자자 업데이트로 인해 도움이나 기부금의 예를 어떻게 보셨습니까? 

달리아 카탄 (42:55) : 

좋은 질문. 나는 또한 추가하고 싶습니다. 당신은 훌륭한 은유를 가지고 있습니다. 나는 사랑했습니다 ... 나는 당신의 다른 팟 캐스트를 읽고 두 사람을 듣습니다. 당신은 큰 은유를 가지고 있습니다. 나는 움직임을 좋아하고, 모션 예제 중지. 나는 우리가 더 많은 슈퍼 주최자를 인터뷰하려고했던 시간의 예가 있으며, 심지어 당신은 우리를 사용자가 된 다음 현재 사용자가되게 한 몇 가지 훌륭한 연락처와 연락을 취했다. 

우리는 또한 몇 달 전에 고용하고 있었고 우리는 투자자 풀을 통해 정말 환상적인 후보자들을 발견했습니다. 그래서 그것은 우리가 종종 거기에있는 질문 중 하나입니다. 그러나 때로는 투자자 업데이트에서 반드시 명시 적으로 요구하지는 않았지만 투자자와 대화를 나누면서 실제로 많은 것을 가르쳐주었습니다. 

예를 들어, 우리는 여름이나 가을에 다시 올라가야한다고 생각하고 있었습니까? 다음 라운드를하기 전에 성취 한 것에 대해 어떤 종류의 이정표가 있습니까? 투자자 업데이트 외에도 투자자와의 대화였으며, 실제로 다음 라운드 전에 실제로 진행하기 전에 실제로 달성하고자하는 것이 무엇인지 더 명확하게 얻었으므로 정말 대단했습니다. 

그러나 예, 고용의 메모에서 빠른 플러그를 만들고 싶을 때 우리는 항상 훌륭한 인재를 찾고 있습니다. 나는 여기서 빠른 플러그를 만들 것이라고 생각했다. 항상 훌륭한 엔지니어, 디자이너, 마케팅 담당자 등을 찾고 있습니다. 당신이 듣고 있고 미국에 기반을 둔 위대한 사람을 알고 있다면, 연락하십시오. 

Jeremy Au (44:18) : 

내가 당신이 지은 흥미로운 점 중 하나는 당신이 전염병을 통해 매우 많이 살았던이 창립자와 신생 기업의 물결의 일부를 매우 많이 발견한다는 것입니다. 그리고 당신은 집에서 일하고 동적입니다. 그 이후로 매우 분산 된 방식으로 작업하기로 선택했습니다. 시간이 지남에 따라 당신의 문화/진화로 어떻게 알 수 있습니까? 우리가하는 것처럼 그것을 유지하고 싶고 분산 방식으로 일하는 이점을 어떻게 보십니까? 

달리아 카탄 (44:51) : 

전염병 이전에도 나는 하이브리드 작업 모델이라고 불리는 큰 지지자였습니다. 그것은 혼합되어 있으며, 전체 팀을 함께 갖는 것이 중요한 주 또는 시간의 시간이있을 것입니다. 직접 공동 작업의 마법을 복제하는 것은 정말 어렵 기 때문입니다. 그러나 사람들에게 일에 집중하거나 일에 집중하거나 일과 삶의 균형을 가질 수있는 시간과 공간을 주거나 하루 종일 2 시간을 보내고 출퇴근 할 필요가없고, 창의력을 발휘하거나 가족과 시간을 보내고 사랑하는 일에 시간을 보내고, 매일 사무실에 오는 방식으로 재충전 할 수있는 마법을 복제하는 것은 정말 어렵습니다. 

전염병 이전에도, 나는 당신이 직접의 마법을 가지고있는 일종의 하이브리드 모델을 갖는 거대한 지지자 였지만, 당신은 또한 초점 시간의 마법과 실제로 당신의 삶의 다른 부분들로부터 영감을 얻을 시간을 희생하지 않습니다. 반 혈전이 있다고 생각합니다. 우리는 지금 배포되었습니다. 혐의로, 나는 일주일에 한 번, 우리 모두가 도시에서 만날 수있는 미래를 예측합니다. 내가 시작하겠습니다. 

전염병 이후에도 현재 배포되었지만 현재 분배되었지만, 한 달, 1/4 분기에 6 주마다 일주일을 보낼 수있는 미래가 보입니다. 어쩌면 동해안 팀과 웨스트 코스트 팀과 미드 웨스트 팀이 필요에 따라 만날 수있는 작은 허브가있는 지역이 될 수 있습니다. 나는 그것이 중요하다고 생각하기 때문입니다. 그러나 나는 또한 전염병이 여러 가지 방법으로 사람들을 아이디어로부터 해방 시켰다고 생각합니다. 생산성을 위해서는 사무실에 있어야합니다. 또는 직원들이 생산적이라는 것을 알기 위해서는 직원이 사무실에 있어야합니다. 나는 그 일을 버리는 것이 일의 미래에 정말로 건강하다고 생각합니다. 

Jeremy Au (46:34) : 

놀라운. 글쎄, 우리는 너무 많이 다루었고 당신은 너무 많이 해냈고 나는 또한 알고 있으며 그것에 대해 이야기했습니다. 일이 쉬울 수 있고 상황이 어려울 수 있습니다. 당신은 시간이 힘들었고 역경을 극복하고 용감하게 선택해야했던 곳을 공유 할 수 있습니까? 

달리아 카탄 (46:51) : 

나는 종종 우리가 용기에 대해이 큰 용기의 순간 또는 당신이 극복해야 할이 도전을 가졌던 영웅의 여정의 큰 순간이라고 생각합니다. 저는 저에게 용기가 더 많다고 생각합니다. 매일 매일 매일 매일 어떻게 생겼습니까? 정말로 당신이 성장하고 불편하거나 도전적인 것을 지나치게하는 데 도움이되는 선택을 할 수 있습니까? 

저에게 용감한 것은 실제로 취약성과 정직성과 급진적 투명성을 실제로 받아들이는 문화를 구축함으로써 온다고 생각합니다. 어려운 말을하는 데 많은 용기가 필요하기 때문입니다. 동료들에게 실수를했을 때뿐만 아니라 실수를했을 때 실제로 그것에 대해 소유하도록 동료에게 말하는 데 많은 용기가 필요합니다. 그것은 내가 현재 우리의 과정의 일부라는 점에서 현재 문화에 매우 많이 포함 시키려고 노력한 것입니다.

일주일에 한 번, 우리는 급진적 인 투명성뿐만 아니라 개인적인 실수, 회사 실수에 대해 이야기하며, 저에게 정직하고 공개적으로 편안하게 공유하는 편안한 느낌을 갖기 위해 팀의 모든 사람들의 용기의 큰 징후라고 생각합니다. 그리고 분명히 나는 ​​내 자신의 일 내에서 더 많은 것을 받아들이 기 위해 시간이 지남에 따라 배워야했던 것입니다. 나는 그것이 나의 용기의 예라고 생각합니다. 비록 매일 작고 매우 많지만, 그것은 나를 몰아 넣는 것이며 사람들이 실제로 함께 무언가의 일부처럼 느끼고 우리 모두가 서로의 등을 가지고 있다고 느끼는 문화를 만듭니다. 

Jeremy Au (48:14) : 

응. 용기는 실제로 자본이 아닙니다. b. 작은 B의 용기입니다. 나는 당신이 창립자가되는 일련의 선택을하는 것이 정말 흥미 롭다고 생각합니다. 당신은 어떻게 생각하십니까 ... 우리는 그 작은 B에서 용기에 대해 이야기했습니다. 사람들이 창립자가되는 것에 대해 생각할 때 어떻게 동기 부여에 대해 어떻게 생각해야하고 왜 창립자가되고 싶은가? 

달리아 카탄 (48:45) : 

좋은 질문. 처음에는 약간 다루어집니다. 창업자들은 종종 여행보다는 결과에 더 집중한다고 생각합니다. 그들은처럼 집중합니다. 저는 10 억 달러를 벌고 싶습니다. 아니면 10 만 명의 사람들의 삶에 영향을 미치는 사업을 구축하고 싶습니다. 그러나 현실은 스타트 업에서 성공할 수있는 기회가 너무 낮고 여행은 너무 어렵 기 때문에 창시자들이 매일 사랑하는 일을하는 것이 더 좋다고 생각합니다. 

그것은 실제로 미래에 그들에게 성공을 거둘 수 있습니다. 그렇지 않다면, 그들은 어쨌든 1 분마다 즐겼습니다. 나는 그것이 방금 여행을 시작하고, 실제로 생각하고, 실제로 생각하는 창립자들에게 ​​추천 할 것 중 하나라고 말하고 싶습니다. 매일 매일 롤러 코스터의 1 분마다 사랑하는 데 집중하고 일주일 내내 일주일을 보내거나 작은 이정표를 만들 때도 성취감을 느끼는 데 집중할 수있는 방법은 무엇입니까? 많은 창립자들이 10 억 달러의 비즈니스 등이되거나 벤처를 지원하는 결과에 대해 그들의 성공이나 정체성을 정의하는 대신. 그것은 내 조언 일 것입니다. 

Jeremy Au (49:56) : 

엄청난. 글쎄요, 달리아 감사합니다. 나는 요약하고 요약하고 싶습니다.이 팟 캐스트에서 실제로 나온 3 개의 큰 팀이 생각합니다. 나는 물론 첫 번째는 가족에 대한 당신의 사랑과 축하 행사와 사회 집단에 대한 당신의 사랑에 관한 것이라고 생각합니다. 둘 다 사용자로서는 있지만, 약간의 사람들이지만, UX 및 디자인 배경으로 명시 적으로 디자인하는 사람이자 전문가이자 현재의 창립자 및 CEO로 설계하는 사람입니다. 

나는 그것이 무언가를 발견했는지, 생각하는 방법, 자본 B 대신 작은 B를 가진 용기, 그리고 큰 목표보다는 매일 매일하고 싶은 일을 선택하는 이유에 대한 놀라운 세트라고 생각합니다. 

물론 내가 정말로 즐겼던 두 번째 큰 주제는 그룹 심리학에 대한 깊은 다이빙과 사람들이 그룹에서 어떻게 행동하는지였습니다. 우리는 사용자 통찰력 측면에서 그런 일이 어떻게 발생하는지, 그리고 팀으로서 당신이 그것을 명시 적으로 설계하고 실제 행동과 기능뿐만 아니라 이러한 것들을 달성하기 위해 가장 중요한 과정과 작업 방식에 대해 더 쉽게 설계하는 방법에 대해 이야기합니다. 

내가 정말로 즐겼던 세 번째는 실제로 어렸을 때의 사이트 여행이었습니다. 4 백만 명의 활동적인 사용자와 기업가적인이기 때문에 우리는 인터넷에 있었고, 젊은 야생, MySpace와 Tumblr에서 무료로 메모리 레인을 뒤로 향하게합니다. 

나는 당신에게 어떻게 당신에게 이것이 어떻게 예상의 창시자가되는지, 수년 동안 창립자로서의 일과 창립자의 진화 측면에서 두 번째로 큰 차이가 된 방법에 대해 이야기하는 훌륭한 순간이라고 생각합니다. 쇼에 와서 달리아에게 감사합니다. 

Dalia Katan (52:13) : 감사합니다, Jeremy. 위대한 질문과 큰 에너지에 감사 드리며 앞으로 다시 대화를 계속하게되어 기쁩니다.