BetterHelp 논쟁 : 치료사 번 아웃, AI 대체 및 금융 적기 - E560
“더 나은 헬프 고객은 한 달에 최대 400 달러의 구독으로 라이센스 전문가의 치료에 가입합니다. 그러나 일부 치료사들은 실제 인간 참여를 제공하는 대신 AI 생성 메시지를 비밀리에 사용하고 있습니다. 어떤 경우에는 치료사들이 살아있는 채팅 요법 세션에서 AI- 생성 된 응답을 복사하고 붙여 넣은 것으로 추정되는 것으로 추정됩니다. chatgpt의 특징을 낳는 메시지.”
“전 치료사들은 일주일에 60 분 이상의 환자를 처리하기 위해 일정을 과부하시켜야한다고 말합니다. 많은 사람들이 연속 30 분 동안 45 ~ 50 분보다 245 분 ~ 50 분보다 24/7 환자 메시지에 신중하게 대응하는 데 시간이 걸리지 않아야합니다.
Blue Orca Capital의 BetterHelp 에 대한 혐의 와 기술 지원 노동 플랫폼의 긴장이 커지는 것을 강조합니다. BetterHelp는 AI를 사용하여 비용 압력과 인센티브 구조로 인해 인간 치료사를 대체 한 혐의로 기소되었습니다. 이 사건은 AI가 양면 마켓 플레이스에서 신뢰, 품질 및 비즈니스 모델을 재구성하기 시작함에 따라 더 넓은 위험을 반영합니다.
치료사들은 AI를 사용하여 환자를 참여 시켰다고한다.
인센티브 및 번 아웃 드라이브 AI Reliance : 치료사는 Word Count로 지불되고 주당 60 명 이상의 환자로 과부하가 발생하여 AI는 성능 목표를 달성하기위한 쉽게 바로 가기입니다.
Business Slowdown은 더 깊은 균열을 드러냅니다. BetterHelp의 사용자 기반, 매출 성장 및 이익 마진은 모두 감소하고 Teladoc은 회계 조사 및 리더십 회전율에 직면 해 있습니다.
(00:52) 더 나은 help의 AI 위기? Blue Orca Shorts Teladoc 및 양면 노동 마켓 플레이스에 대한 시사점
(00:58) Teladoc Health의 자회사 인 BetterHelp는 저렴하고 접근 가능한 정신 건강 솔루션으로 제시합니다.
(01:06) Blue Orca Capital은 Teladoc에서 짧은 위치를 차지했으며 BetterHelp의 비즈니스 모델은 근본적으로 지속 불가능하다고 주장했습니다. 그들은 비 윤리적 인 AI 중심 관행, 오해의 소지가있는 재무보고 및 고객 유지율 감소가 Teladoc의 주식을 하향 감소시킬 것이라고 주장합니다. 그러나 Teladoc을 넘어서이 사건은 인간 노동자들에게 의존하는 모든 노동 마켓 플레이스에 대한 더 깊은 실존 위기를 나타냅니다.
(01:32) Blue Orca Capital은 회사에 대한 대담한 혐의로 알려진 유명한 운동가의 짧은 판매자로서 두드러졌으며 종종 주식 변동성을 유발하는 경우가 많습니다. 그들의 보고서는 날카로운 부정적인 수사법과 체계적인 사기 또는 윤리적 위반에 대한 주장을 통해 주목을받습니다. 따라서 Blue Orca의 전략은 고유 한 이해 상충을 가지고 있습니다. 그들은 그들의 보고서가 객관적인 분석이 아니라 주식 거부로부터 이익을 얻기 위해 설계된“짧은 편견의 의견”(02:00)임을 공개적으로 인정합니다. 학업 연구에 따르면 Blue Orca와 같은 짧은 판매자는 부정적인 미디어 이야기를 증폭하여 가격 하락을 가속화 할 수있는 반면, 대상 기업은 종종 "부정확 한"또는 "오해의 소지가있는"주장을 반박합니다. 투자자들은이 보고서를 조심스럽게 평가해야하며, 블루 오르카의 재정적 인센티브를 인식하여 결함을 확대하려는 금융 인센티브를 인식하면서, 어떤 경우에는 진정한 위법 행위를 노출 시킨다는 그들의 실적을 인정합니다.
(02:29) AI 더 나은 노동을 방해합니다
(02:31) 다음은 다음과 같은 주장입니다. 그러나 고객 계정 및 온라인 리뷰에 따르면 일부 치료사는 실제 인간 참여를 제공하는 대신 AI 생성 메시지를 비밀리에 사용하고 있습니다.
(02:50) 경우에 따라 치료사들은 라이브 채팅 치료 세션 동안 AI 생성 응답을 복사하고 붙여 넣은 것으로 추정됩니다. 다른 경우, 라이브 세션 이외의 (03:00) 치료사를 메시지에 메시지를 보내는 환자는 Chatgpt의 특징을 낳는 길고 로봇 메시지를 받았습니다.
(03:06) Blue Orca는 온라인 불만이 다음과 같은 주장을 백업한다고 말합니다.
(03:11) TrustPilot, Reddit 및 Better Business Bureau는 치료사가 챗봇이거나 AI를 사용하여 응답을 제작하고 있다고 주장하는 고객으로부터 여러 불만을 접수했습니다.
(03:23) 한 환자가 AI 사용을 의심하고, AI 검출 도구를 통해 치료사의 메시지를 실행했으며, 메시지가 100% AI 생성이라고 주장했다.
(03:33) 또 다른 환자는 치료사와 대면하여 AI 사용을 인정했지만 멈추겠다고 약속 한 후에도 계속 그렇게했습니다.
(03:41) 사실이라면,이 관행은 더 나은 헬프의 정책을 직접 모순합니다. 이 회사는“AI는 치료에 사용하는 고객의 정신 건강에 해를 끼칠 수 있으며 임상 심리학자를 AI로 대체 할 수 있다고 경고합니다.
(03:58) 재정적 인센티브 (04:00) AI 치료를 주도합니다
(04:01) Blue Orca는이 문제가 체계적이며 단지 도적 치료사가 아니라고 주장합니다. 그들의 입장은 BetterHelp의 보상 모델이 실제로 치료사가 AI에 의존하도록 장려한다는 것입니다.
(04:13) 치료사는 응답의 질보다는 입력 한 단어의 수에 따라 지불 된 보너스입니다.
(04:20) AI는 인간보다 길고 일반적인 반응을 더 빨리 생성 할 수있어 치료사가 노력을 최소화하면서 수입을 극대화하는 쉬운 방법입니다.
(04:30) 전 치료사들은 일정을 과부하시키기 위해 일정을 과부하해야하며 때로는 일주일에 60 명 이상의 환자를 처리해야한다고 말합니다. 많은 사람들이 연속 30 분 세션 (업계 표준 45-50 분보다 짧음)을 작업하여 24/7 환자 메시지에 신중하게 응답 할 시간이 없습니다.
(04:50) BetterHelp는 치료사에게 지나치게 짧거나 지나치게 긴 응답에 대해 지불하지 않으므로 AI 생성 메시지가 시스템을 게임하는 데 특히 효과적인 'Sweet Spot'로 이어집니다.
(05:02) Blue Orca는 더 나은 성장과 수익성의 붕괴를 주장합니다.
(05:07) Blue Orca는 Teladoc이 과대 평가 될뿐만 아니라 비즈니스 모델이 구조적으로 깨 졌다고 생각합니다.
(05:14) BetterHelp는 2021 년 이후 회사의 총 수익 및 EBITDA의 40%를 차지하는 Teladoc의 가장 큰 수익 운전자 중 하나였습니다. 그러나 금융은 현재 비즈니스가 심각한 역풍에 직면하고 있음을 보여줍니다.
(05:29) 전년 대비 판매 증가는 2023 년 3 분기 9%에서 2024 년 3 분기 2%로 감소했습니다.
(05:36) EBITDA 마진은 2023 년 4 분기 21%에서 지난 분기에 6%로 줄어 들었습니다.
(05:43) BetterHelp의 유료 사용자 기반은 5 분기 연속 감소했습니다.
(05:48) 2024 년 2 분기, Teladoc은 더 나은 헬프와 관련된 영업권에 대해 7 억 7 천만 달러의 글을 썼으며 심각한 비즈니스 부담을 알렸다.
(05:58) Blue Orca는 사용자 기반 마모로 인해 고객 (06:00) 평생 가치가 떨어지고 있다고 주장합니다. 고객 확보 비용 (CAC)도 상승하고 있으며 앞으로의 "높은"비용에 대한 경고 경고와 함께 증가하고 있습니다. 이는 기존 고객이 더 빨리 휘젓고 있으며 Teladoc은 이제 각각의 새로운 사용자를 얻기 위해 더 많은 비용을 지출하고 있음을 의미합니다.
(06:17) Blue Orca의 예측은 더 많은 고객이 Chatgpt와 대화하기 위해 한 달에 400 달러를 지불하고 있다는 사실을 알게되면 이러한 쇠퇴는 가속화 될 것입니다.
(06:27) Blue Orca는 또한 Teladoc이 공격적인 회계 전술을 통해 재무를 팽창한다고 비난합니다.
(06:33) Teladoc은 R & D 비용의 ~ 50%를 2023 년 2 분기부터 "자본화 된 소프트웨어"로 전환했습니다.
(06:42)이 교대는 2023 년에 조정 된 EBITDA를 32% 늘 렸으며 운영 현금 흐름이 실제보다 127% 더 높게 보였습니다.
(06:51) Blue Orca는 Teladoc의 실질적인 수익성이 이러한 회계 움직임없이보고하는 것보다 훨씬 나빠질 것이라고 주장합니다.
(06:59) Blue (07:00) Orca는 또한 많은 임원들이 회사를 떠나고 있다고 플래그합니다. 2020 년 이래로 Teladoc은 다음과 같습니다.
(07:06) 세 명의 다른 최고 의료 책임자.
(07:09) 3 명의 다른 최고 회계 담당관 (1 개는 5 개월 만 지속됨).
(07:14) 회사의 주식이 하락하더라도 일관된 내부자 주식 판매.
(07:19) 양측 마켓 플레이스의 미래 : 어떤 플랫폼 이이 AI 트랩을 피할 수 있습니까?
(07:24) BetterHelp에서 일어나고있는 일은 훨씬 더 큰 트렌드의 일부입니다. AI는 한때 근로자와 고객의 양면 시장에 의존 한 주요 플랫폼에서 인간 노동을 대체하기 시작했습니다.
(07:37) 다른 플랫폼은 이미 비슷한 혼란에 직면하고 있습니다.
(07:41) Amazon Mechanical Turk (원래의 작은 온라인 작업을위한 시장 인 Amazon Mechanical Turk)는 이제 저렴한 인간 프리랜서가 수행했던 작업을 완료하는 AI 기반 봇으로 넘어가고 있습니다.
(07:52) Fiverr and Upwork — 한 번 서면, 디자인 및 고객 지원을 전문으로 한 선출자들은 이제 (08:00) AI 생성 콘텐츠와 경쟁하고 있습니다.
(08:04) Uber와 Lyft-장기 비즈니스 모델은 AI 기반 경쟁에 의해 약화되는 것을 피하기 위해 인간 운전자에서 자율 주행 차로 전환하는 데 달려 있습니다.
(08:14) AI는 시장을 선택하도록 강요하고 있습니다.
(08:19) 양면 노동 마켓 플레이스는 이제 교차로에 있습니다. 그들은 자신의 인간 인력을 대체하기 위해 AI를 통합하여 스스로를 방해해야합니다.