"많은 사람들이 영업을 싫어합니다. 대부분의 사람들은 기술적인 제품을 만들고 세상을 변화시키고 싶다는 열정 때문에 스타트업을 시작합니다. 하지만 제품을 만들면 고객이 저절로 찾아올 것이라는 오해가 흔히 있습니다. 사람들이 당신을 알지 못하는 한 그런 일은 거의 일어나지 않습니다. 따라서 초기에는 영업 주도 성장에 집중하고, 사람들에게 제품을 보여주고, 흥미를 유발해야 합니다. 단순히 기능과 장점만 설명하며 판매에만 집중하면 사람들은 구매에 관심을 갖지 않을 수 있습니다. 대신, 진정으로 문제를 해결하고 사람들에게 도움을 준다면, 사람들은 당신의 제품을 구매할 가능성이 훨씬 높아집니다." - 세레나 램, 퍼지 시퀀스 CEO 겸 창립자
"고객들과도 이 문제에 대해 이야기를 나눠봤습니다. 고객들은 대화에는 열려 있지만, 내용이 관련성이 없으면 답답해합니다. 극단적인 두 가지 경우가 있습니다. 한쪽은 고객들이 적극적으로 소프트웨어를 찾고, 네트워크에 자신의 필요를 알리고, 누군가가 시간을 내어 자신의 필요를 이해하고 맞춤형 솔루션을 제공해 줄 때 매우 만족해하는 경우입니다. 이는 고객의 요구를 충족할 뿐만 아니라 몇 달씩 걸릴 작업을 줄여주기 때문에 고객들이 정말 소중하게 생각하는 부분입니다. 다른 한쪽은 진정성 문제입니다. 적절한 사람들에게 적절한 방식으로 소통하고 있습니까? 실제적인 필요를 해결해 주면 고객은 긍정적으로 반응하지만, 그렇지 않으면 그저 짜증만 낼 뿐입니다." - 세레나 램, 퍼지 시퀀스 CEO 겸 창립자
"제가 직장을 그만두고 그 황금 족쇄에서 벗어나 열정과 꿈을 쫓기로 결심했을 때, 제 인생에서 가장 두려운 순간 중 하나였습니다. 자금 지원도 없이 모든 것을 혼자 감당하며 몇 달 동안 통장 잔고가 줄어드는 것을 지켜보는 것은 정말 무서웠습니다. 하지만 사업이 성장하는 모습을 보면서, 비록 그 순간들이 제가 겪었던 가장 무서운 순간들이었지만 모든 것이 달라졌다는 것을 느꼈습니다. 한편으로는, 저는 제 가족만큼 용감하지 못합니다. 제 증조부모님은 중국에서 베트남으로, 그리고 부모님은 베트남을 떠나 우리를 호주로 난민으로 데려오셨습니다. 그분들의 용기는 저보다 훨씬 뛰어납니다. 저는 그분들의 이야기에서 많은 용기를 얻습니다. 제가 한 모든 일은 그분들의 희생에 비하면 너무나 미미해 보입니다." - 세레나 람, 퍼지 시퀀스 CEO 겸 창립자
이번 에피소드에서 제레미 아우는 베트남 난민 경험에서 얻은 영감, IBM 출신 SaaS 창업가로서의 여정, 그리고 영업 자동화의 결과에 대해 이야기합니다.
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