"땅콩을 처음 사거나 계산대에서 아무거나 집어 드는 경우라면, 충성도 같은 건 중요하지 않아요. '카멜, 뭐 괜찮네' 하고 신경 쓰지 않죠. 일회성 구매일 뿐이니까요. 하지만 어떤 사람들에게는 카멜 땅콩이 평생의 필수품일 수도 있어요. 할머니를 생각해 보세요. 할머니는 어릴 적부터 카멜 땅콩과 캐슈넛을 드시고 자랐을 거예요. 평생 단골 고객이시죠. 다른 종류의 견과류는 절대 사지 않으실 거예요. 특별한 견과류도, 초콜릿 코팅 견과류도 필요 없어요. 그냥 카멜 땅콩만 드시겠죠. 60년 동안의 충성도인 셈이에요. 그러니 일회성 구매와 6개월간의 충성도, 6년, 그리고 60년의 충성도 차이를 잘 생각해 봐야 해요. 평생에 걸친 긴밀한 관계를 구축하면 놀라운 일들을 이뤄낼 수 있습니다." - 제레미 아우, BRAVE Southeast Asia Tech Podcast 진행자
"마케팅을 인지, 고려, 구매, 서비스, 충성도라는 단계별 여정으로 생각하는 것이 정말 중요합니다. 각 단계에는 여러 접점이 있습니다. 예를 들어, 인지는 뉴스에서 브랜드를 접하거나, 신문이나 TV, 라디오 광고를 보거나, 잡지에서 브랜드를 발견하는 것에서 시작될 수 있습니다. 그러다가 친구와 함께 있을 때 친구가 그 브랜드를 언급하거나, 친구의 친구가 사용해 본 경험이 있다고 말하면 '아, 이 브랜드는 들어봤어'라고 생각하게 됩니다. 보통 일곱 번 정도 언급되어야 브랜드에 완전히 각인됩니다. 그 후 구글에서 검색하게 되고, 이때 타겟팅과 리타겟팅이 시작됩니다. 온라인 광고, 이메일, 디지털 광고판, 검색 엔진 결과 페이지 등이 모두 당신을 따라다니기 시작하는 거죠. 이러한 노력들을 통해 당신은 단순히 브랜드를 아는 것을 넘어 '어, 이 제품을 써볼 수도 있겠는데?'라고 생각하게 되는 겁니다." - 제레미 아우, BRAVE 동남아시아 테크 팟 캐스트 진행자
"애플이 학생들에게 10~20% 할인을 제공했을 때, 그들은 초기 수익이 줄어든다는 것을 알고 있었습니다. 하지만 그들의 전략은 명확했습니다. 일단 애플 생태계에 발을 들여놓으면 아이폰, 애플 워치, 그리고 결국에는 애플 비전 프로까지 구매하게 될 것이라는 예측이었죠. 지금은 비싸더라도 시간이 지나면서 가격을 낮춰 더 많은 사람들이 구매할 수 있도록 만들겠다는 것이었습니다. 애플의 관점에서 보면, 고객은 1,000~2,000달러짜리 맥북으로 시작해서 다른 제품으로 넘어가게 되고, 이를 통해 추가 판매를 통해 고객이 시간이 지남에 따라 점점 더 많은 돈을 쓰게 되는 것입니다." - 제레미 아우, BRAVE 동남아시아 테크 팟 캐스트 진행자
이번 에피소드에서 제레미 아우는 스타트업 고객 페르소나와 장기적인 고객 충성도 마케팅에 대해 이야기합니다.
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