"처음에는 사람들이 원하는 것에 대한 통찰력을 얻었지만, 고객 행동의 근본적인 동기를 더 깊이 파고들었습니다. 이를 명확하게 정리하고 프레임워크로 만드는 데 거의 3년이 걸렸습니다. 모든 기업은 고객과의 관계를 유지하기 위해 기꺼이 비용을 지불합니다. 행동에 따라 다른 비용을 지불하는 식입니다. 틱톡을 보게 하는 데에도 비용을 지불하고, 제품을 사용해 보는 데에도, 구매하는 데에도, 장기 고객이나 파트너가 되는 데에도 각각 다른 비용이 듭니다. 모든 것에는 가격표가 붙어 있고, 페이스북이나 구글 같은 기업들은 그 가격을 파악하고 효과적으로 수익을 창출하는 강력한 엔진을 구축했습니다." - 조 루, 헤이맥스 공동 창업자
"제가 예측하는 바는, 그리고 이것은 제가 확신하는 미래의 모습입니다. 소비자들은 점점 더 보편적으로 똑똑하고 현명해질 것입니다. 왜냐하면 똑똑하고 현명해지는 데 거의 비용이 들지 않게 될 것이기 때문입니다. 마일리지와 리워드는 자동으로 적립되고, 그에 따른 상충 관계가 사라지면서 더 많은 사람들이 보편적으로 현명해질 것입니다. 이는 곧 소비자들이 이득을 보고, 가장 저렴하고 쉬운 방식으로 자신의 가치를 모두 지갑에 넣을 자격이 있다고 느끼게 된다는 것을 의미합니다. 이것이 바로 헤이맥스(HeyMax)가 추구하는 바입니다." - 조 루
"소비자가 왜 손해를 감수하면서 시작해야 할까요? 이것이 근본적인 질문입니다. 만약 제가 여러분이 무엇에 관심을 갖고 있는지, 어떤 부분이 중요한지 알려주시면 그에 맞는 보상을 더 크게 제공할 수 있는 방법을 찾아낸다면 어떨까요? 이것이 바로 재설계된 소비자 보상 모델, 진정으로 소비자를 우선시하는 제품이 되는 것입니다. 보상은 고객 유지, 충성도 향상, 평균 주문 금액(AOV) 증가를 위해 소비자 상품으로 위장한 기업 제품이 되어서는 안 됩니다. 진정한 소비자 보상 생태계는 '어떤 보상을 원하십니까?'라는 질문에서 시작해야 합니다." - 조 루, 헤이맥스 공동 창업자
이번 에피소드에서 제레미 아우는 메타에서 해고당한 후 헤이맥스로 이직한 이야기, 가치 재건, 마일리지 적립, 그리고 소비자 AI의 미래에 대해 이야기합니다.
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