"제 생각에 최고의 거래는 항상 양측 모두에게 이익이 되는 윈윈 전략입니다. 한쪽으로 치우친 불균형한 거래는 결국 좋은 거래가 될 수 없죠. 벤처캐피탈과의 관계는 신뢰를 쌓고 유지하며, 특히 위기 상황에서는 어떻게 관리해야 하는지 아는 것이 중요합니다. 벤처캐피탈이 회사를 돕기 위해 추가 자금을 지원할지, 아니면 그냥 사라져 버릴지 판단해야 합니다. 이러한 판단은 우리 같은 창업자들이 적합한 파트너를 찾는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 제가 이터레이티브(Iterative)에 투자하기로 결정하기 전에, 이터레이티브를 통해 투자를 받았지만 사업을 접은 창업자에게 전화를 걸어봤습니다. '이터레이티브가 당신을 위해 무엇을 해줬나요?'라고 물었더니, 그는 '세상에, 그들은 제가 괜찮은지 확인하려고 전화까지 해줬어요. 1단계부터 5단계까지 차근차근 설명해 주고, 앞으로 어떻게 해야 할지도 알려줬죠. 제가 다음 단계를 고민하는 동안 사업을 유지할 수 있도록 일자리까지 제안해 줬어요. 그런 수준의 지원은 제게 깊은 인상을 남겼습니다.'라고 답했습니다." - Jingjing Zhong, 슈퍼벤치 공동 창립자 겸 CEO" - Jingjing Zhong
"최근 고객들이 WhatsApp 채널에 다시 들어와 '크리스가 오늘 근무하나요?'라고 묻는 것을 발견했습니다. 고객들은 AI인 크리스가 템플릿을 사용하지 않기 때문에 (템플릿에 의존하는 인간 상담원과는 달리) 크리스를 사람으로 착각하는 것입니다. 아이러니하게도, 이제 소비자들은 인간 상담원을 AI로, AI를 사람으로 생각하는 경향이 있습니다. 이러한 혼란은 흥미롭습니다. 기업이 성장함에 따라 고객 지원팀은 일관된 소통을 위해 템플릿을 도입하는 것이 일반적입니다. 하지만 AI는 템플릿이 필요 없기 때문에 더욱 자연스럽고 대화적인 느낌을 주며, 이로 인해 소비자들은 자신이 누구와 이야기하고 있는지, 혹은 무엇과 이야기하고 있는지 확신하지 못하게 됩니다." - 징징 중, 슈퍼벤치 공동 창립자 겸 CEO
"최근 제 친구 한 명이 투자 유치를 위해 미국에 다녀왔는데, 미국 투자자들이 훨씬 더 친절하다는 공통된 의견을 들었다고 합니다. 투자를 거절할 때도 합당한 이유를 제시하고, 개선에 도움이 될 만한 조언까지 해준다고 하더군요. 반면 동남아시아 투자자들은 연락을 끊는 경우가 많다고 합니다. 투자를 했더라도 상황이 잘 풀리지 않으면 뒤에서 험담하는 사람들도 있다고 하네요. '승산 없는' 사고방식이 만연해 있다는 겁니다. 돈을 줬으니 결과를 기대하고, 그렇지 않으면 실패한 거나 마찬가지라는 거죠. 창업자가 어려움을 겪을 때 진심으로 도와주려는 의지가 부족한 거래 중심적인 접근 방식입니다. 미국 투자자들은 진정으로 도움을 주고 서로에게 이익이 되는 상황을 만들어주려는 경향이 강하다고 합니다." - 징징 중, 슈퍼벤치 공동 창업자 겸 CEO
이번 에피소드에서 제레미 아우는 서비스 비즈니스에 미치는 AI의 영향, CRM과 RAG의 현실, 그리고 창업가 생산성 라이프스타일에 대해 이야기합니다.
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