"우리는 AI 시대의 시작점에 서 있지만, 이 분야를 매우 진지하게 고려하고 있습니다. 결국 저에게 여행이란 여전히 직접 경험하는 즐거움입니다. 자리에 앉아, 특정 국가를 방문하거나, 멋진 기념물 앞에 서는 것, 그 자체로 소중한 경험이죠. 어떤 기술을 도입하더라도 그 즐거움과 설렘은 결코 빼앗을 수 없습니다. 우리 분야에서 중요한 것은 이러한 도구들이 존재한다는 사실을 인정하면서도, 즐거움과 경이로움이라는 본질을 훼손하지 않고 어떻게 책임감 있게 활용할 것인가입니다." - 아미르 주마보이
"오늘날 관광 트렌드를 살펴보면 팬데믹 이후 엄청난 변화가 있었습니다. 명품 브랜드를 구매하기 위해 꼭 유럽에 갈 필요는 없죠. 저희가 브랜드를 여러분께 직접 가져다 드리겠습니다. 관광과 소매업의 본질은 끊임없이 변화하고 있으며, 그 변화는 매우 빠르게 진행됩니다. 결국 중요한 것은 다양한 재개방 및 회복 단계에 맞춰 규모를 확장할 수 있느냐 하는 것입니다. 결코 쉬운 일은 아니었지만, 혁신에 대해 많은 고민을 했습니다. 그 결과, 마일리지 업사이즈라는 아이디어를 떠올리게 되었습니다." - 아미르 주마보이
"면세 쇼핑을 생각하면 사람들은 환급 대행업체만 떠올립니다. 하지만 저희는 환급 대행업체가 아닙니다. 저희는 환급 인프라 위에 자리 잡고 있습니다. 그들이 하는 일은 그들이 하는 대로 놔두고, 저희는 더 많은 것을 되돌려주고 생태계 전반에 걸쳐 추가적인 매출과 혜택을 창출하는 데 집중합니다. 이 업계에 혁신이 부족했기 때문에 이러한 메시지를 전달하는 것이 쉽지 않았던 것 같습니다. 그래서 저는 기회가 있을 때마다 '우리는 환급 대행업체가 아닙니다. 우리는 그들과 완전히 다른 비즈니스 모델을 가지고 있습니다'라고 강조합니다." - 아미르 주마보이
이번 에피소드에서 제레미 아우는 관광 부가가치세 환급 산업의 혁신, 팬데믹 시대의 어려운 선택들, 그리고 가족과 함께하는 개인적인 회복력에 대해 이야기합니다.
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