"고객 선정 및 세분화는 처음에는 당연히 어떤 고객층을 대상으로 하는지 파악하는 것부터 시작하죠. 다양한 고객층이 섞여 있는 상황이지만, 어떤 고객이 좋은 고객이고 어떤 고객이 나쁜 고객인지 의도적으로 구분하지 않고, 나쁜 고객을 정리하지 않으면 혼란스러워집니다. 계속해서 고객을 추가하다 보면 일부 고객에게서 손실을 볼 수도 있습니다. 그런 고객들은 좋은 고객에게는 필요 없는 로드맵 항목을 제공할 수도 있죠. 이런 점을 빨리 깨달아야 합니다. 운영상의 규율이 중요하고, 저는 이 부분을 다시 한번 생각해 봤습니다. 직원들이 잘못된 고객 선정으로 시간을 허비하지 않도록 어떻게 하면 더 빠르게 변화를 이끌어낼 수 있을지 고민했습니다." - 시얀 코
"투자의 핵심은 타이밍입니다. 나중에 이익을 거둘 것을 기대하고 투자하는 거죠. 예전에는 자금 조달이 쉬웠기 때문에 그 시기가 너무 멀게 느껴졌습니다. 사업에서 운영 레버리지를 얻고 있다는 것을 보여줄 필요가 없었죠. 하지만 이제 경기가 둔화되고 '나중'이 '지금'이 되면서, 당장 결과를 보여줘야 합니다. 결국 사업은 수익을 내야 한다는 사실을 사람들이 스스로 속이는 심리적 함정에 빠지곤 합니다. 저희 포트폴리오에 있는 몇몇 기업들이 부진한 모습을 보였는데, 사업 자체는 나쁘지 않았지만 시간이 부족했던 겁니다. 12개월 안에 사업을 완전히 바꿔놓았음에도 불구하고 충분하지 않았던 거죠. '만약 12개월 전에 그렇게 했다면 성공할 수 있었을까?'라는 질문을 스스로에게 던지게 됩니다. 오늘날 사업을 시작하는 기업들은 자신들의 능력을 보여줄 시간이 얼마나 남았는지 더 현실적으로 알고 있습니다. 아무도 저에게 여러 차례 투자금을 쏟아부어 사업에 계속 지울 수는 없으니까요." - 시얀 코
"저는 여러 번 사람들에게 수익 창출을 좀 더 빨리 고려해야 한다고 말했습니다. 하지만 반응은 엇갈립니다. 창업자는 매출 성장이나 자금 조달 등 시장에서 매우 긍정적인 평가를 받고 있기 때문입니다. 그런 상황에서 '어쩌면 이 부분도 고려해야 할지도 몰라요'라는 또 다른 목소리가 들리는 거죠. 창업자는 제가 자신의 비전을 믿지 않거나, 수익 창출은 나중 일이라고 생각한다고 여길 수도 있습니다. 결국 창업자와의 관계가 얼마나 좋은지, 그리고 시장에서 그들이 올바른 방향으로 가고 있는지에 대한 여러 가지 정보를 종합적으로 고려해야 합니다. 특히 자금 조달이 활발한 시기에는 사람들이 돈을 쏟아붓는 것을 보면 확신이 들기도 하죠." - 시얀 코
이번 에피소드에서 제레미 아우는 2024년 지역 기술 전망, 2023년 약세장 회고, 그리고 시얀 코와 함께 팟캐스트 진행에 대한 감사를 나눕니다.
키워드: 2024년 지역별 기술 전망, 2023년 약세장 회고, 팟캐스트 호스팅 감사, 시얀 코, 동남아시아, 사고 리더십
