창립자, 피벗 심리학 및 환대 디지털화에 대한 공무원 조셉 링 -E84

"공무원에서 직장을 떠나기로 결정했을 때, 나는 다른 많은 사람들이 가족이 그들에게 말할 수있는 곳에있는 수하물을 본 적이 없다. 그것이 작동하지 않더라도 최악의 상황은 무엇입니까? "그리고 그것이 일어날 수있는 최악의 상황을 생각하고 있었는데,이 기회 비용을 보는 방식은"시작하고 실패하더라도 실패하고 모든 돈을 잃어 버릴 것입니다. " 살아남아야합니다. " - 조셉 링

수상 경력에 빛나는 기술 스타트 업인 Vouch 의 창립자이자 CEO로

Bouch는 출시 이후 환대 업계에서 디지털 혁신을 촉진하고 2019 년 싱가포르 관광 어워드 최고의 비즈니스 혁신 상을 수상했으며 Phocuswire의 "Hot 25 Startups for 2021"중 하나로 선정되었습니다. 이 회사는 또한 Facebook의 유명한 스타트 업 스테이션 가속기 및 Amadeus Next Startup 프로그램에 참여하도록 선정되었습니다.

싱가포르 국립 대학교 에서 전기 공학 및 경제학 분야에서 이중 학위를 취득한 정부 학자입니다 .

Kyle Ong 가 제작했습니다 .

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Jeremy Au (00:00) : 

이봐 요, 조셉. 당신이 쇼에 참여하게되어 너무 기쁩니다. 

조셉 링 (00:02) :

안녕하세요, 제레미. 여기에도 정말 기쁩니다. 여기에 나와 주셔서 감사합니다. 

Jeremy Au (00:05) : 

창립자로서의 강렬한 여행뿐만 아니라 회사를 처음부터 오늘날의 위치로 건설 할뿐만 아니라 회사를 처음부터 건설 할뿐만 아니라 내 관점 에서이 놀라운 일에서 호텔 운영을 실제로 디지털화하는 매우 중요한 문제를 해결하고 있기 때문에 진심으로 감사드립니다. 그래서 나는 당신의 이야기를 듣고 정말 기쁩니다. 그래서 아직 당신을 모르는 사람들을 위해, 당신은 당신이 누구인지 어떻게 공유하고 설명 하시겠습니까? 

조셉 링 (00:36) : 

글쎄, 제 이름은 조셉입니다. 저는 Vouch의 창립자이자 CEO입니다. 보증에서 우리는 호텔과 협력하여 생산성을 높이고 수익을 높이며 게스트 경험을 높이는 디지털 컨시어지를 구축합니다. 저는 34 세의 세 아버지입니다. 비교적 큰 가족을 저글링하면서 시작하는 것은 정말 정말 어려운 여행이었습니다. 사실, 집에서 일하는 것은 특히 잔인했습니다. 정말 잔인합니다. 나는 지난 몇 년 동안 축구를 할 시간이 많지 않았지만 축구를 좋아합니다. 하지만 그래, 간단히 말해서, 그게 나야. 

Jeremy Au (01:08) : 

내가 당신에 대해 처음 들었을 때. 나는 당신이 분명히 공무원에서 처음 시작했다는 것을 알았습니다. 그리고 그곳에서 당신이 처음 경력을 시작한 곳입니다. 초기에 왜 합류했는지에 대해 조금 더 말씀해 주시겠습니까? 그리고 우리는 거기에서 갈 것입니다. 

조셉 링 (01:23) : 

어쩌면 내가이 이야기를 말할 수있는 방법은 그것이 내 동기를 중심으로 진행된다는 것입니다. 내가 대학에서 공부할 때, 나는 실제로 실제로 돈에 동기를 부여 받았다. 내가 말했듯이, 나는 정말로 돈에 동기를 부여 받았다. 처음에, 초기 몇 년 동안 나는 "이봐, 당신은 무엇을 알고, 왜 돈이있는 곳이기 때문에 투자 은행가가 되려고 노력하지 않는 이유를 알고 있습니다." 그리고 나중에 3 학년, 4 학년에 나는이 전체 스타트 업 생태계가있는 것처럼 보이기 시작했습니다. 사람들은 돈을 벌고있는 것 같습니다. 내 회사를 시작하지 않겠습니까? 그래서 나는했다. 어떻게 할 수 있는지 생각하기 시작했습니다. 어떻게 시작할 수 있습니까? 

조셉 링 (02:01) : 

그리고 스프링 싱가포르에서 온 장학금 제안이있었습니다. 이제는 ESG라고 불립니다. 그리고 장학금의 의도는 실제로 새로운 세대의 기업가, 새로운 세대의 사람들을 키우는 것이 었습니다. 그래서 그 장학금을 보았을 때, 나는 "이봐, 내가 가자. 그리고 나는 그것을 신청했고, 나는 그것을 얻었다. 그리고 그것이 내가 봄에 공무원에서 끝났던 방법입니다. 내가 봄에 있었을 때 나는 동기 부여가 여전히 남아 있다고 생각합니다. 주로 돈에 관한 것이 었습니다. 나는 많은 돈을 많이 벌 수 있도록 시작하고 싶었습니다. 

조셉 링 (02:43) : 

그리고 나는 거기에서 가능한 한 많이 배웠습니다. 나는 혁신과 스타트 업 그룹 내부에 있었기 때문에 스타트 업을 직접 다루고있었습니다. 특히 저는 스타트 업 파이낸싱을 처리하여 시리즈 A, B, C 자금이 충분히 있는지 확인했습니다. 그리고 나는 많은 것을 배웠다. 그리고 장학금이 끝날 때, 나는 실제로 떠났다. 그리고 내가 HR을 떠났을 때 나에게 올라 와서 "이봐, 조, 당신은 실제로 [CP 00:03:10]이라는 정부 조직 내부에 있습니다." 나는 그것이 무엇을 의미하는지 기억할 수 없다. 기본적으로 그들은 당신의 잠재력을 매핑합니다. 그래서 그들은 나에게 "이봐, 당신의 CP는 정말로, 정말 높습니다. 봄에 머무르면 아마 정말로, 정말 멀리 갈 것입니다." 그러나 나는 그들에게 "이봐, 나는 시작하고 싶었다. 이것은 실제로 나를 막을 수 없다"고 말했다. 

조셉 링 (03:26) : 

그래서 나는 2 년 후에 떠났다. 기술 창립자가 될지에 대한 오해가 있었는데 코딩 방법을 배웠습니다. 그래서 나는 코딩 방법을 배우기 시작했습니다. 나는 6 개월 동안 코딩하는 법을 배우는 방에 18 시간 동안 갇혀 있었고, 인프라를 구축하고, 프론트 엔드를 향한 앱을 배치하고, [Marigold 00:03:51]와 같은 다른 플레이어를위한 프로젝트를 시작하여 앱을 구축 할 수있는 풀 스택 엔지니어링을 수립했습니다. 그리고 어느 시점에서 나는 "좋아, 충분하다. 나는 기술 제품을 만드는 방법을 배웠다고 생각한다. 시작하겠습니다." 그래서 나는 회사를 시작했습니다. 2016 년 2 월 시점에서 보증을 시작했습니다. 그리고 그 시점에서 우리는 실제로 우리가하는 것과 완전히 다른 일을하고있었습니다. 광고를 통해 소매 업체가 고객을 더 잘 타겟팅 할 수 있도록 빅 데이터를 어떻게 사용하는지 살펴 보았습니다. 

조셉 링 (04:18) : 

따라서 의도는이 큰 소매 업체들로부터 데이터를 수집하고, 그것들을 정리하고, 표면 수준에서 나이키에 쇼핑하는 사람들의 60%가 Cotton On에서 쇼핑을하는 경우에도 Nike에있는 누군가가 Shops를 상점 할 때 Cotton On을 보증 할 수 있음을 알 수 있습니다. 그래서 우리가 보증을 우리가 가치를 제공하는 차량으로 사용하고 있었기 때문에 실제로 우리가 보증이라고 불리는 이유입니다. 그러나 불행히도, 시점에서 처음으로 기업가가되었을 때, 나는 당신이 유용한 무언가를 만들면 유용한 사람들이 올 것이라는 인상을 받았습니다. 우리는 아무도 지불하지 않은 것을 만들었습니다. 그래서 우리가 저지른 가장 큰 실수는 우리가 유용하다고 생각하는 플랫폼을 구축하고, 팀을 고용하고, 정부 보조금을 받고, 팀을 고용하고, 무언가를 구축했으며, 소매 업체 중 누구도 지불하지 않았다는 것이 밝혀졌습니다. 

조셉 링 (05:00) : 

그들은 항상 "예, 당신은이 기능을 추가하면 비용을 지불 할 것입니다." 그리고 우리가 기능을 추가 할 때, 그들은 "아니요, 당신은 다른 것을 추가하고 지불 할 것입니다."라고 말할 것입니다. 그리고 그 시점에서 나는 그들이 실제로 그것을 지불하지 않을 것이라는 것을 깨달았을 때였습니다. 우리는 돈이 부족했습니다. 나는 정말로 고통스러운 경험으로 모두를 보내야했다. 그리고 우리는 피벗해야했습니다. 그래서이 시점에서 내 동기도 바뀌기 시작했습니다. 나는 돈을 가지기보다는 시작했다. "이봐, 당신은 무엇을 알고 있습니까? 나는 정말로 돈에 관심이 없습니다. 지난 6 ~ 8 개월 동안 내가 한 일은 정말 의미가있었습니다. 정말로하고 싶은 것은 그것을 사용하는 사람들에게 가치있는 무언가를 만드는 것입니다." 

조셉 링 (05:35) : 

그리고 그때 동기가 실제로 바뀌기 시작했습니다. 그래서 우리의 첫 번째 피벗은 소셜 상거래의 챗봇, 베트남 필리핀 말레이시아의 페이스 북에서 물건을 판매하는 사람들을위한 챗봇이었습니다. 그들은 실제로 꽤 숫자입니다. 페이스 북이 시장과 그 모든 것을 제시하기 전까지는 몇 년 전이었습니다. 우리가 해결하려고하는 문제는 이것이었다. 당신은 거기에 설명을 가지고 있습니다.이 날짜에 보증이 있습니다. 사람들은 여전히 ​​"이것은 보증이 있습니까?" 그리고 페이스 북 의이 판매자들은 전체 생계가 페이스 북 판매를 기반으로 한 사업을 운영하고있었습니다. 그들은 매일 90 ~ 100 쿼리를 얻었습니다. 그들에게는 지속 불가능했습니다. 

조셉 링 (06:19) : 

따라서 우리가 제공 한 것은이 앱이 하나의 버튼을 누르는이 앱이었습니다. 페이스 북 페이지에 배포하고 판매하는 것을 자동으로 구문 분석하고 이러한 질문에 자동으로 답변합니다. 판매자는 그것을 좋아했고, 구매자는 그다지 많지 않았으며, 나중에 만 깨달았습니다. 그래서 우리는 입소문만으로도 매우 빨리 큰 견인력을 얻을 수있었습니다. 그리고이 사람들은 그것을 지불하고있었습니다. 우리는 우리가 같은 실수를하지 않았는지 확인하고 싶었습니다. 처음으로 우리는이 사람들을 박쥐에서 바로 충전하기 시작했습니다. 이제 두 번째 라운드 인 문제가 발생하여 구매자가 앱이 설치되기 전에했던 것과 같은 속도로 구매하지 않았다는 것을 깨달았습니다. 그리고 사회적 상업은 실제로 꽤 복잡한 동물입니다. 사람들은 "내가 A, B와 C를 구입하면 할인을 줄 수 있습니까?"라고 말할 것입니다. 

조셉 링 (06:59) : 

그리고 챗봇은 이런 종류의 일에 대해 협상하는 데 끔찍합니다. 그래서 그 일이 일어 났을 때 어떤 의미에서, 우리는 그들의 수익이 감소하고 있음을 깨달았습니다. 그들은 모두 휘젓기 시작했습니다. 그리고 우리는 실제로 그들의 이탈의 조수를 견딜 수 없었습니다. 휘젓기는 90%와 같았습니다. 우리는 상황을 구제하기 위해 우리가 할 수있는 모든 일을 시도했고, 그것이 실제로 구제 할 수 없다는 것을 깨달았습니다. 그리고 우리는 두 번째로 돈이 부족했습니다. 그리고 그때는 내가 두 번째로 끔찍하고 끔찍한 경험을 다시 보내야했을 때였습니다. 그리고 그것은 정말로 큰 전환점이었습니다 ...이 시점에서 아내가 세 번째 자녀 인 세 번째 딸, 우리는 돈이 없었습니다. 나는 회사에 대한 모든 생명을 구하는 데 정말로 펌핑되었습니다. 나는 우리가 개인 계정에서 3,000 달러를 거슬러 올라 갔다고 생각합니다. 회사는 300 명을 가지고있었습니다. 

조셉 링 (07:43) : 

나는 ... 그리고 나는 결정을 내려야했다. 나는 모든 사람을 놓아야했기 때문에 다른 일을 계속 찾아 내려고 노력했을까요, 아니면 다른 직업을 찾기 시작했을까요? 나는 정말로, 정말로 유리한 구인 제안을 얻었지만, "당신은 무엇을 알고, 내가 이것을 한 번 더주고 우리를 어디로 가져 가는지 보자."라고 생각했다. 그래서 저는 회사, 서비스 비즈니스 서비스를 위해 만든 챗봇 기술을 사용할 수있는 기회를 찾기 시작했습니다. 나는 몇 가지 거래를 가져오고, 약간의 수익을 창출하고, 우리가 다른 방식으로 구축 한 것을 사용하고, 조금 피벗하고, 누군가와 모든 사람을 위해 챗봇을 구축 할 수있었습니다. 

조셉 링 (08:24) : 

그래서 우리는 약간의 수익을 가져올 수있었습니다. 나는 두 명의 천사 투자자들에게 회사를 조금 더 떠 다니기 위해 돈을 투자하도록 설득했습니다. 그리고 그것이 우리가 상당한 수익을 가져 오기 시작한 곳입니다. 그리고 우리의 실제 전환점은 실제로 호텔과 함께 일하기 시작했을 때 왔습니다. 싱가포르 관광위원회 (Singapore Tourism Board)는 실제로이 호텔 혁신 챌린지가 있었는데,이 호텔은 호텔을 회의에 초대하여 회의가 있었을 때, 사전 코비드 (Pre-Covid)에 초대하고 채택에 관심이있는 기술 솔루션 제공 업체가 있는지 확인했습니다. 그리고이 시점에서 우리는 하얏트 가족 아래에있는 안다 즈 싱가포르를 데려 올 수있었습니다. 그는 비전과 정말로 간단한이 GM은 "당신은 무엇을 알고 있습니까? 나는 챗봇이 실제로 호텔을 도울 수 있다고 생각합니다. 당신은 나를 위해 와서 하나를 개발할 수 있습니까? 나는 당신에게 돈을 지불 할 것입니다." 

조셉 링 (09:11) : 

그래서 우리는 Andaz Singapore와 함께 일하기 시작했고 콜센터와 프론트 데스크에 대한 쿼리에 답변하기 위해 챗봇을 만들었습니다. 매우 빨리 우리는 Roi가 실제로, 정말 높다는 것을 깨달았습니다. 우리는 프론트 데스크와 콜센터로 이동 한 쿼리 수를 크게 줄일 수있었습니다. 한 가지가 다른 것으로 이어졌습니다. 우리는 실제로 새로운 제품을 계속 구축 할 수있는 데이터를 사용합니다. 그리고 우리는 현재 우리가있는 곳에서 싱가포르 시장의 25% 이상이 있습니다. 그리고 우리는 전 세계 10 개국에 배치되었습니다. 그리고 우리는 정말로, 정말 빠르게 성장하고 있습니다. 이것이 회사의 여정입니다. 그것이 내가 경험하는 기업가로서의 여정입니다. 정말 힘든 여행이었습니다. 나는 그것이 여전히 힘든 일이라고 생각하지만,이 모든 경험은 오늘날 내가 누구인지 나를 만들었습니다. 

Jeremy Au (09:56) : 

우와. 응. 내 말은, 나는 이야기를 알고 있었지만 지금도 다시 듣는 것조차 흔들리고 있습니다. 분명히 우리는 당신이 그 후반에 다가가는 회사에 대해 이야기하고 있으며, 그것은 매우 파괴적이고 정직한 혁신이라고 생각합니다. 그러나 당신을 위해 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해서도 이야기합시다. 내가 확대하고 싶었던 것은, 당신이있는 것과 같습니다. 기본적으로 Spring Singapore의 상사는 기본적으로 "이봐, 당신은 스타트 업, 우리의 Angel Investor, 우리의 비즈니스 파트너 및 생태계에 대해 훌륭한 일을하고 있습니다." 그리고 기본적으로 그들은 미래에 빠른 트랙/프로모션을 가지고 있다고 말하지만 여전히 "아니요, 나는 무언가를 만들고 싶습니다. 어떻게 되었습니까? 어떻게 결정을 내렸습니까? 

조셉 링 (10:51) : 

그래서 나는 모든 기업가들이 고장해야 할 고전적인 질문이라고 생각합니다. 기회 비용을 어떻게 평가합니까? 그러나 나 자신에게는 내 결정이 훨씬 쉬웠다 고 생각합니다. 그리고 그것은 내 양육과 내가 이것을 보는 방식 때문에 약간입니다. 그래서 부모님은 항상 내가하는 모든 일을 매우지지했습니다. 그들이 좋은 학교를 뚫고 나가더라도 엄마가 항상 유지 한 방식으로 좋은 결과를 얻었 음을 확인했습니다. "당신은 무엇을하고 싶은지 알고 있습니다. 의사가 될 필요는 없습니다. 변호사가 될 ​​필요는 없습니다. 큰 돈을 벌 필요가 없습니다. 문제가되지 않습니다. 단지 행복한 일을하십시오." 그래서 공무원에서 직장을 떠나기로 결정했을 때, 나는 다른 많은 사람들이 가족이있는 곳에있는 수하물을 본 적이 없어요. 

조셉 링 (11:49) : 

나는 그 중 아무것도 없었습니다. "그렇습니다. 만약 당신이 그것이 작동한다고 생각한다면, 그냥 가십시오. 그것이 효과가 없더라도 최악의 상황은 무엇입니까?" 그리고 그것이 내가 일어날 수있는 최악의 상황을 생각하고있는 이유였습니다. 그래서 나 에게이 기회 비용을 본 방식은 이와 같았습니다. 나는 그것을보고 생각했다. 그리고 나는 까다 롭지 않습니다. 나는 일자리를 얻을 수 있었을 것입니다. 그리고 나는 여전히 괜찮을 것입니다. 살아남은 것, 지나가는 것. 

조셉 링 (12:26) : 

그래서 나는 결코 그런 두려움을 얻지 못했습니다. "좋아요, 내가 잃어 버리면 어떨까요?" 나는 많은 사람들이 그것에 대해 생각하는 방식에 대해 결코 생각하지 않았다. "좋아, 이제 나는 한 달에 6k, 10k를 벌고있다. 내가 2 년 동안 이걸 가면 얼마나 많이 잃고 있습니까?" 그런 식으로 나에게는 결코 일어나지 않았습니다. 그래서 나는 돈을 오기 어려운 것으로 본 적이 없거나 벌기 어려운 것입니다. 

나는 항상 단순한 삶을 이끌고 있습니다. 지금도 나는 차가 없습니다. 나는 HDB 아파트에 산다. 내가 조금 뿌려지는 유일한 것은 아마도 내 iPad Pro, 내 imac과 같은 기술 일 것입니다 ... 그 외에는 실제로, 나는 지출하지 않습니다. 나는 담배를 피우지 않는다. 그래서이 모든 악의는 거기에 있지 않습니다. 나는 그것에 쓸 필요가 없습니다. 그래서 나는 단순한 삶을 이끌고 있습니다. 그래서 돈은 실제로 문제가되지 않았습니다. 응. 내가 어렸을 때 많은 돈을 벌도록 동기를 부여했지만, 나는 그것을 내가하고 싶은 일에서 나를 붙잡아 야 할 무언가로 보지 못했습니다. 

조셉 링 (13:26) : 

그래서 결정은 정말, 정말 쉬웠습니다. 그리고 공무원에서 나에게, 나를 강타한 것들 중 하나는 내가하는 모든 것이 결과를보기 시작하기 전에 정말 긴 리드 타임을 가지고 있다는 것입니다. 전략 및 정책 부서에서 무엇을하든 새로운 것을 구현하면 아마도 5 년, 10 년 동안 결과를 볼 수 있습니다. 그리고 나는 정말로 그것에 만족하지 않았습니다. 내가 찾고 있던 것은 즉각적인 만족이 아니었지만 지금은 차이를 만들고 싶었습니다. 그래서 그것은 나를 떠나게 한 큰 요인 중 하나였습니다. 그래서 HR 사람들과 내 상사가 나에게 "이봐, 당신은 여기에 밝은 미래가있다. 왜 머 무르지 않습니까?"라고 말하면 정말 쉬운 결정이었습니다. 나는 실제로 그것에 대해 두 번 생각하지 않았습니다. 그것은 나에게 중요하지 않습니다. 

Jeremy Au (14:08) : 

대부분의 사람들에게 가장 무서운 사람이기 때문에 스타트 업을하기 위해 풀 타임으로 떠나는 대부분의 사람들이라도 그것은 당신에게 간단한 경험 이었기 때문에 그것은 매우 흥미로운 경험이었을 것입니다. 그러나 첫 번째 접근 방식을 구축 한 다음 결정처럼 느껴집니다. 많은 사람들이 처음으로 무언가를 구축 할 때 실패하고 무엇이 구축 해야하는지 확실하지 않기 때문에 처음으로 실패합니다. 따라서 더 조정 된 결정은 실제로 당신이 한 두 번째 결정, 맞습니다. 당신이 있기 때문에, 당신은 현금을 벗어나고, 당신도 돈을 넣었습니다. 이제는 기업가 정신이 무엇인지 알기 때문에 실제로 더 흥미로운 결정입니다. 

Jeremy Au (14:49) : 

그리고 지금 당신은 나에게 일찍이 비용이 드는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 당신이 직장을 떠날 때 사람들을 놓아주는 것이 어떤 것인지 알지 못했기 때문입니다. 당신은 회사를 짓는 것이 어떤 것인지 모릅니다. 그리고 당신은 놓아주고 나아가는 것이 무엇인지 모릅니다. 그래서 당신이 지금 당신이 기회 비용이 현실적으로 이루어 졌다는 것을 알았던 두 번째 결정은 2 년 동안 그 기회 비용을 소비했기 때문에? 그리고 당신은 또한 실제 비용을 느낍니다. 그렇다면 왜 계속 가기로 결정 했습니까? 

조셉 링 (15:18) : 

정말 좋은 질문입니다, 제레미. 그리고 나는 확실히 말할 수 없습니다. 나는 그것이 자부심인지, 그것이 원시적 자신감인지 또는 미친 결정인지 여부를 확실하게 말할 수 없습니다. 그러나 내가 아는 것은 사람들에게 실제로 중요한 것을 구축하는 기업가 정신이 내가하고 싶은 일이라는 것입니다. 나에게, 그 시점에서 나는 선택의 여지가 있다고 느꼈다. 내가 마지막 샷을 한 번 주었다면, 은행 계좌에서 0을 좋아하더라도 마지막 샷을 한 번만 제공합니다. 나는 여전히 가족 지원을 받았습니다. 우리 가족은 결코 부자 또는 부유하지는 않지만 세 명의 형제 자매와 부모님이 있습니다. 

조셉 링 (16:10) : 

그리고 최악의 경우 그들은 잠시 동안 도울 수있을 것입니다. 그래서 나에게 그것은, 그래, 그냥 가서 나중에 일어날 일을 다루겠다. 그리고 나를위한 부드러운 착륙이 있습니다. 부드러운 착륙이있었습니다. 그들이 저와 그 모든 것을 지원할 수있는 것은 내 가족의 돈과는 다릅니다. 그러나 나는 내 형제 자매, 부모님, 아내가 무엇이든 상관없이 저를 부양하기 위해 거기에있을 것이라는 것을 알았습니다. 제 아내는이 시점에서 일하고 있었기 때문에 그렇게 나쁘지 않았습니다. 

Jeremy Au (16:43) : 

따라서 첫 번째 결정은 실제로 비용이나 경기중인 부분을 몰랐기 때문에 비교적 간단한 것 같습니다. 두 번째로 당신이 그 일을 계속할 수 있다고 느꼈기 때문에 여전히 간단합니다. 그러나 세 번째로 계속 진행하기로 결정한 것은 더 힘들었습니다. 이제 다른 아이, 세 번째 아이가 있다고 말하면 임신했고, 지금 두 번 해냈으므로 어떤 사람이 누구에게도 감각을 느끼기에 충분할 것입니다. 

조셉 링 (17:11) : 감각. 

Jeremy Au (17:16) : ... 실제로 비용이 맞습니까? 내 말은, 힘들어? 

조셉 링 (17:20) : 

응. 그래서 나는 그것에 대해 생각하는 방식이 아마도 상식이 없었을 것이라고 생각합니다. 그러나 내가 생각하는 방식은 "이봐, 우리는 돈이 두 번 떨어졌다. 나는 그 길을 따라이 교훈을 배웠다. 단지 쉬워집니다." 예를 들어, 처음으로 나는 당신이 아무도 원하지 않는 것을 만들지 않는다는 것을 알게되었습니다. 사람들이 기꺼이 지불 해야하는지 확인하십시오. 그리고 그것은 우리가 지금 보증에서 항상하는 일입니다. 우리는 신제품을 출시 할 때마다 고객에게 비용을 지불 할 수 있도록해야합니다. 두 번째는 제품 시장 적합성에 관한 것이 었습니다. 제품 시장은 제품이 제기 될 수있는 다양한 도전에도 불구하고 제품이 실제로 잘 작동하는지 확인해야했습니다. 우리는 우리가 만든 모든 것을 그들을 위해 일할 수있는 방법을 찾아야합니다. 그들이 처음에 그것을 좋아하더라도 실제로 시장에서 일해야합니다. 그렇지 않으면 그들은 이탈 할 것입니다. 

조셉 링 (18:14) : 

그래서 우리는 또한 그것을 가져 갔고 우리는 그것을 배웠고 우리는 같은 실수를하지 않았는지 확인했습니다. 그래서 한 번 더 시도할지 여부를 고려할 때, 어떻게 합리화되었는지, 나는이 모든 수업을 배웠습니다. 나는 길 아래로 언젠가 다시 시도하고, 먼저 일자리를 찾은 다음 나중에 다시 시도 할 수있었습니다. 아니면 다시 가서 무엇이 나오는지 볼 수 있습니다. 그리고 내가 생각했던 것 중 하나는 "이봐, 난 아직 어립니다." 그 시점에서 나는 내가 30, 31이라고 생각한다. 예. 그리고 내가 지금이 일을하지 않으면 누가 알 겠어요? 네 번째 아이가 오면 다섯 번째 아이가 오면 어떻게됩니까? 약속의 관점에서 나를 위해 더 어려워지고 더 어려워 질 것입니다. 

조셉 링 (18:57) : 

그리고 나는 또한 사람들이 빨려 들어가는 기업 생활 양식에 빠지고 싶지 않다고 생각합니다. 그들은 일정량의 수입을 얻기 시작합니다. 그들은 그 수준의 소득을 유지하는 데 필요한 라이프 스타일을 구축하기 시작합니다. 그래서 그것은 정말로 점점 더 어려워집니다. 그래서 합리화 된 방식은 내가이 모든 것들을 배웠다는 것입니다. 그들은 인생의 약속에 너무 많은 부담이되기 전에 여전히 기억에 빠지는 것입니다. 왜 또 다른 샷을주지 않겠습니까? 그리고 그 시점에서 나는 "좋아, 이것은 내가 그것을 줄 마지막 샷이다." 

조셉 링 (19:27) : 

그러나 다시, 다시, 이제 우리가 처음으로 결정을 내렸을 때, 두 번째로 우리는 또한 같은 생각을 생각했습니다. 마지막으로 한 번만 주겠습니다. 그래서 우리가 거기에서 약간의 성공을 찾지 못했다면 그것이 나의 마지막 샷이 될지 확신하지 못하지만 이것이 내가 그것을 합리화 한 방법이었습니다. 나는이 모든 교훈을 내 마음 속에 신선한 것으로 느꼈다. 일이 너무 무거워지기 전에 다시 시도해 보자. 그리고 다시 시도해야한다는 것이 분명했습니다. 나는 그 결정에 실제로 들어 가지 않았다. 응. 그래서 어려워지지 않았습니다. 더 많은 고려 사항이 있었지만 여전히 나에게 분명했습니다. 

Jeremy Au (19:59) : 

우와. 매번 얼마나 힘든지 상상할 수 없습니다. 그리고 나는 또한 당신이 매우 사실이라고 말한 것 같습니다. 즉, 당신은 그 실패로부터 매번 무언가를 배우는 것입니다. 그리고 나는 내가 아는 많은 창립자 친구들이 끝났다고 생각합니다. 그들은 길을 따라 어딘가에 실패합니다. 그리고 그들은 단지 그들이 실패하다고 생각합니다. 흥미로운 부분은 그들이 배운 것도 있다는 것입니다. 그리고 그들이 자아 인식을 가지고 있다면, 대부분의 사람들이 생각한다면, 그들은 실제로 두 번째로 세 번째로 더 나은 샷을 할 수 있습니다. 

조셉 링 (20:35) : 정확히. 

Jeremy Au (20:36) : 

따라서 어떤면에서는 너무 일찍 그만 두어서는 안되며, 처음 플레이 할 때와 비교하여 두 번째 또는 세 번째를 더 현명하게 플레이해야합니다. 그리고 나는 많은 창립자들이 다른 방식으로 그렇게한다고 생각하기 때문에 어렵다고 생각합니다. 그것은 그것을 보는 매우 비관적 인 방법이라고 생각합니다. 그리고 나는 그것이- 

조셉 링 (21:05) : 

그러나 나는 또한 그것이 모든 사람을위한 것은 아니라고 생각합니다. 나는 부드러운 착륙이 있었기 때문에 정말 운이 좋은 해결책에있었습니다. 나는 나를지지 한 가족이 있었다. "이봐, 나는이 모든 힘든 결정을 내렸다. 나는 영웅이다." 정말 그렇지 않았습니다. 나에게 그것은 명백한 결정이었다. 실제로 그렇게 많은 투쟁이 아니 었습니다. 그러나 내가 말했듯이, 나는 그것이 모든 사람을위한 것이라고 생각하지 않습니다. 사실, 우리가 인턴이 있거나 사람들이 나에게 물어 보면 "이봐, 시작해야하나요?이 좋은 생각이 있습니다." 때때로 나는 농담을합니다. "아니요, 그렇습니다. 당신을 죽일 것입니다. 당신은 5 년 동안 똥처럼 느껴질 것입니다. 당신은 3 년 동안 급여를받지 않을 것입니다." 그런 종류의 것. 나는 농담으로 그렇게 말했습니다. 내 일부는 실제로 그것을 의미합니다. 나는 그것이 모든 사람을위한 것이 아니라고 생각합니다. 응. 그래서 나는 많은 사람들에게 힘들 수 있다고 생각합니다. 그러나 나는 운이 좋은 사람 중 하나였습니다. 

Jeremy Au (22:00) : 

응. 너무 사실입니다. 그리고 나도 하버드 가이 분석을했기 때문에 나도 그 농담을합니다. "당신이 모든 창립자를 데려 가서 지불금 등을 포함한 수입을 보면 ..."는 성공하지 못하는 창립자와 성공한 창립자들의 기능이었습니다. 그리고 분명히 창립자가 성공할 때 작은 성공이 있고 큰 성공이 있습니다. 그래서 당신은 그 모든 것을 요약하고 예상 평생 수입을 봅니다. 실제로 집계에서 일자리를 유지하는 것보다 실제로 더 낮습니다. 

조셉 링 (22:34) : 정확히. 

Jeremy Au (22:35) : 

따라서 평균 설립자는 직장에 머물면서보다 적게 만들 것입니다. 

조셉 링 (22:41) : 정확히. 그리고 생존 편견이 있습니다. 생존 편견이 있습니다. 그래서 사람들은 성공 만 기억하지만 실제로 성공하지 못한 99 명의 다른 사람들을 보지 못합니다. 

Jeremy Au (22:53) : 

정확히. 그리고 나는 당신이 실제로 그 분석을 보면 진실이 창립자가되고 있다는 사실이 실제로 돈을 벌고 있다면 창립자가된다는 것입니다. 따라서 두 차원 때문에 흥미 롭습니다. 첫 번째 차원은 창립자가되고 창립자 인 사람들이 이것에 대해 훨씬 더 잘 알고 있다는 것을 의미합니다. 그래서 우리는 훨씬 더 비슷합니다. "우와, 돈을 벌고 싶다면 창립자가되지 않기 때문에 그렇게하지 않기 때문에 생각하는 올바른 방법이 아니기 때문입니다." 언론이 돈을 버는 가장 쉬운 방법 인 것처럼 보이지만. 

Jeremy Au (23:30) : 

그리고 두 번째로, 나는 당신과 내가 그것을 논의하고 있다고 생각합니다. 창립자가되는 기쁨은 오랫동안 오랫동안 아무것도 없기 때문에 돈 자체가 아닙니다. 그러나 그것은 또한 당신이 문제, 팀, 자율성과 자유와 리더십의 통제를 즐기든지, 맞습니까? 

조셉 링 (23:53) : 맞습니다. 

Jeremy Au (23:54) : 그리고 그 일을하는 것은 많은 사람들이 본질적으로 돈을 지불 할 것입니다. 그래서 나는 그것이 단순한 재무 결과보다 훨씬 크다고 생각합니다. 

조셉 링 (24:01) : 

응. 실제로 방금 떠오른 것 중 하나는 기업가 정신 여행에 대한 더 독특한 것 중 하나는 아마도 더 기회 주의적이라는 것입니다. 그래서 당신이 나에게 물었다면 우리는 환대 공간에 있기 때문에 환대에 대한 큰 열정이 있습니다. 솔직히 말할 수 있습니다. 나는 환대에 대해 매우 열정적이지 않습니다. 그러나 당신이 나에게 물었다면 당신은 문제를 해결하는 것에 열정을 가지고 있습니까? 네, 저는 그렇습니다. 그리고 최대한의 효율성으로 해결하고 싶습니다. 따라서 회사 여행을 보면 소매, 사회 상업, 환대로 갔으며 이제는 여행을 계속하기 위해 환대에 빠져 있습니다. 나는 몰랐고 회사를 시작했을 때 우리가 여기서 끝날 것이라고 예견 할 수 없었습니다. 

조셉 링 (24:55) : 

나는 다른 창립자들에 대해서는 확신이 없지만 많은 창립자들이 항상 "나는이 꿈,이 비전을 가지고 있었고 이것이 세상이 어떻게되어야하는지, 나는 그것을 향해 노력할 것"이라고 말합니다. 나는 실제로 반대의 견해입니다. 많은 사람들에게 나는 그것이 그렇게 일어나지 않는다고 생각합니다. 당신은 그것에 우연히 발견됩니다. 당신은 더 큰 비전, 더 큰 목표와 일치하는 기회를 찾는 시점까지 살아남습니다.이 경우에는 문제를 해결하고 일을 더 효율적으로 만들고 그 기회를 잡고 사랑하는 삶을 붙잡고 있습니다. 그래서 저는 창업자들이 정말 많은 그릿이 필요하다고 생각합니다. 그리고 그들은 그들이있는 산업에 대해 약간 융통성이 있어야하거나 그들이 해결하고있는 정확한 문제는 무엇인지에 대해 약간 유연해야합니다. 응. 그래서 당신이 지금 말할 때 방금 떠오 웠습니다. 

Jeremy Au (25:39) : 

이 모든 것들을 통해 어떻게 용감하게 선택 했습니까? 주변마다 자신을 데리러 다시하기로 선택했기 때문입니다. 균형을 찾은 방법이 있습니까? 가족 이었습니까? 책에 있었나요? 계속해서 에너지를 이끌어내는 데 도움이되는 멘토에게 있었습니까? 

조셉 링 (26:06) : 

그래서 저는 회사를 운영하는 방식, 제가 운영하는 방식이 세 자녀가 없다면 매우 달랐을 것이라고 생각합니다. 따라서 세 아이는 많은 에너지가 있었고 많은 시간이 그들에게 헌정되어야하기 때문에 일을 정말 어렵게 만듭니다. 그러나 그들은 또한 나에게 인내심을 가르쳐 주었고, 그들은 또한 나에게 가르쳐주었습니다 ... 때로는 스트레스 때문에 거의 무한대로 뻗을 수있는 고무 밴드 인 고무 밴드와 비교합니다. 그리고 아이들이 매번 조금 더 스트레칭을 도와주지 않으면 매번 조금 더 스트레칭하도록 훈련시키지 않으면 지금 내가하는 일을 할 수 있다고 생각하지 않습니다. 나는 동료들을 다루는 방식으로 환자가 훨씬 적을 것이라고 생각합니다. 

조셉 링 (26:58) : 

그래서 아이들은 나에게 많은 균형을주고 있다고 생각합니다. 아이들은 나에게 필요한 훈련을 제공합니다. 그것은 또한 스트레스에 대처하는 방법을 찾는 데 도움이되었습니다. 예를 들어, 내가 배운 것 중 하나는 내가 정말로, 아이들 중 한 명에게 정말로 화가났다면, 나는 단지 웃음을 강요했다는 것입니다. 그리고 그 육체적 웃음은 실제로 "이봐, 실제로는 그렇게 나쁘지 않습니다. 그냥 걸어 가서 우리가 내 성미를 잃고 그들에게 소리를 지르고 그들을 괴롭히는 것보다 머리를 비명을 지르는 것을 막으십시오." 

조셉 링 (27:35) : 

그래서 회사에서도 도움이되었습니다. 정말로 스트레스가 많은시기에는 때때로 나는 때때로 스스로를 웃게하고 문제가 다루기 어려워 보이더라도 다른 해결책을 찾습니다. 그래서 나는 아이들이 내가 회사를 운영하는 방식으로, 내가 내 인생을 이끌어내는 방식으로 실제로 안내 조명이라고 생각합니다. 그리고 당신이 균형에 대해 이야기하고 있다면, 그들은 확실히 균형을 맞 춥니 다. 그래서 점점 더 많은 시간을 보내려고 노력하고 있으며, 전화를 걸지 않는 시간을 전념하고 회사 운영의 어려움을 계속 다루는 데 필요한 것을 제공하기 때문에 휴대 전화를 방해하지 않고 시간을 보내는 시간을 전담했습니다. 

Jeremy Au (28:13) : 

그래서 당신은 부모가되는 것이 당신이 더 나은 지도자가되는 데 도움이되었다는 사실에 대해 말했습니다. 그리고 나는 그것이 많은 사람들에게 큰 관심사라고 생각합니다. 가족과 창립자가되는 기본적으로 기본적으로 많은 다른 것들을 말하는 창업자가 너무 많기 때문입니다. 그래서 어떤 사람들은 "글쎄, 나는 부모가 될 것입니다. 그래서 나는 지금 스타트 업을 설정해서는 안됩니다." 오른쪽. 그리고 다른 사람들은 "아, 저는 창시자입니다. 제가 일을하기 위해 투자자의 인식이 걱정되기 때문에 아이들을 가질 수 있습니까?" 또는 다른 방법은 "나는 아이들에게 시간을 줄 수 없다는 것이 걱정됩니다. 그래서 나는 시작에 충분한 시간을주지 않을 것입니다." 그리고 현재 부모가 자녀를 키우는 사람들은 "아, 나는 창립자가 될 수 있습니까? 부모이기 때문에 나는이 모든 심부름을하고 집 에서이 일을해야합니다." 그래서 이것에 대한 조언이나 생각이 있습니까? 

조셉 링 (29:21) : 

나는 모든 사람의 사례가 독특하다고 생각합니다. 나 자신을 위해 나는 매우지지적인 아내가있다. 그녀는 우리가 부로 살고 있거나 덤프에 살고 있는지 상관하지 않습니다. 글쎄, 나는 아마 그렇게 말해서는 안됩니다. 나는 그녀가 이것을 보지 않기를 바랍니다. 그러나 그녀는 매우지지 적입니다. 그리고 두 번째로 우리가 두 번째로 피벗해야했을 때, 두 번째로 돈이 부족할 때 그녀에게 물어 보았습니다. "이봐, 내가 한 번 더 촬영하기로 결정하면 나를 미워하겠습니까?" 그런 다음 그녀는 방금 나를보고 말했다. "왜 내가 당신이하고 싶은 일을하는 것을 막을까요?" 나는 그녀의 마음 속에서 그녀가 그녀가 그 시점에서 거절해야한다면 나는 항상 내 머리 뒤에서이 생각을 할 것이라는 것을 깨달았다. 그리고 그것이 결국 분개 할 것인지 모르겠습니다. 모르겠습니다. 

조셉 링 (30:13) : 

그래서 우리가 관계를 수행하는 방식입니다. 그래서 우리 둘 다 항상 서로에게 공간을 제공합니다. 당신이하고 싶은 것이 무엇이든, 나는 가능한 모든 방법으로 지원합니다. 그리고 나는 아내와 확실한 관계를 맺게되어 매우 운이 좋았다고 생각합니다. 모든 사람의 관계는 다릅니다. 나는 모든 것에 맞는 하나의 크기가 있다고 생각하지 않습니다. 가족, 항상 매우 복잡합니다. 모든 창립자에게는 그들의 사례에 매우 독특 할 것이라고 생각합니다. 그리고 나는 누군가가 계속해서 해야하는지 말아야하는지 말하는 것이 공정 할 것이라고 생각하지 않습니다. 

조셉 링 (30:47) : 

그래서 제가 줄 수있는 유일한 조언은 가족 상황을 보는 것입니다. 궁극적으로 저에게는 가족이 항상 우선한다고 생각합니다. 아내가 시점에서 "아니요, 어서 오세요. 이미 그냥 멈추십시오. 나는 당신이 이것과 얼마나 멀리 갈 것인지 모르겠습니다." 나는 멈췄을 것이다. 나는 정말로 멈췄을 것이다. 그리고 그것은 그랬을 것입니다. 예, 그것은 실제로 그 사람의 우선 순위에 달려 있습니다. 그리고 나는 그들이 스스로 결정을 내려야한다고 생각합니다.

Jeremy Au (31:11) : 

응. 나는 이것이 무거운 진실이라고 생각합니까? 내 말은, 진실은, 당신이 말했듯이, 가족과 경력에 관해서는, 진실은 더 많은 자원이 있다면 트레이드 오프가 더 쉬워 졌다는 것입니다. 더 나은 가족이 있다면 경력을 쌓는 것이 더 쉽습니다. 더 나은 경력을 가지고 있다면 가족을 갖기가 더 쉽습니다. 따라서 그것은 긍정적 인 피드백주기를 약간 자체 강화하는 것입니다. 그래서 나는 까다로운 부분이 때로는 경우에 따라 사례가 발생하는 곳이라고 생각합니다. 한쪽을 밀거나 다른 쪽을 밀어내는 것이 단기적으로는 분명히 트레이드 오프입니다. 그리고 문제는 중기에서 장기적으로 창립자 여행이나 가족 여행을 피드백 루프의 다른 쪽을보다 쉽게 ​​수행 할 수있는 방식으로 계획하고 구성 할 수 있다는 것입니다. 예, 쉬운 대답은 없습니다. 

Jeremy Au (32:02) : 

글쎄, 그래서 당신은 거기에 있고, 당신은이 제품 디자인을 만들기 위해이 제품 디자인을 만들어냅니다. 그리고 내가 생각하는 방식은 기본적 으로이 호텔 방이 있기 때문에 나에게도 쉬운 느낌이 든다. 그런 다음 무언가를 주문할 때마다 매우 거친 메뉴를 열고 호출 버튼을 누르야합니다. 그리고 때로는 식사로 집어들거나 때로는 그렇지 않습니다. 또는 아내가 더 많은 수건을 원한다면 우리는 버튼에 하우스 키핑을 쳤다. 그리고 때로는 집어 들고 때로는 그렇지 않습니다. 그래서 방을 사용하는 것은 나쁜 사용자 경험입니다. 내 말은, 알람을 설정하기 위해 리셉션을 몇 번이나 전화 했습니까? 

조셉 링 (32:48) : 

당신은 여전히 ​​그렇게한다는 것을 의미합니까? 

Jeremy Au (32:50) : 나는 여전히 그렇게합니다. 응. 

조셉 링 (32:52) : 당신은 그 오래된 학교 중 하나입니다. 

Jeremy Au (32:53) : 

응. 나는 그 구식 학교 중 하나입니다. 그들은 알람 시계와 모든 것을 주려고 노력하기 때문에, 당신은 ... 직장 회의를 위해 일반적으로 둘 다하려고 노력할 것입니다. 당신은 알람 시계를 모두 수행하고 여전히 전화를받습니다. 

조셉 링 (33:06) : 깨어나도록하십시오. 

Jeremy Au (33:06) : 

응. 두 번의 전화 알람을 설정하십시오. 그리고 분명히 나는 ​​운영자에게 전화를 걸고 가난한 운영자는 30 초 동안 졸린 남자와 대화를 나누어야합니다. 그래서 이것은 똑똑하지 않은 것 같습니다. 해당 전화의 모든 단일 기능을 디지털화하고 있습니다. 그리고 분명히 그것은 당신이 침대에서 할 수 있기 때문에 손님에게 더 나은 경험이라고 생각합니다. 화장실에서 할 수 있습니다. 매력에서 호텔 방으로 여행하는 동안 할 수 있습니다. 

Joseph Ling (33:43) : 공항에서 호텔까지, 그곳으로가는 길에 준비를하고 체크인을 시작하십시오. 

Jeremy Au (33:48) : 

응. 당신은 실제로 그 과정을 시작할 수 있습니다. 정확히. 따라서 동기식이고, 더 나은 사용 경험이며, 가난한 하우스 키핑을 위해 많은 노동력을 절약하여 전화를 집어 올리십시오. 그리고 아마도 서비스 속도를 향상시킬 것입니다. 일반적으로 하우스 키핑에 전화를 걸고 픽업하면 손님이 약간 화를냅니다. 그래서 그것은 나에게 똑똑하지 않은 것 같습니다. 그래서 나는 단지 궁금합니다. 당신이 구축하는 것의 이점에 대해 어떻게 생각하십니까? 

조셉 링 (34:13) : 

나는 이제이 유행병의 한가운데서, 특히 우리가 회복하기 시작했기 때문에, 이것은 호텔이 디지털 경험에 대해 생각하고 그들이 앞으로 나아갈 방식을 어떻게 바꿀 것인지에 대해 정말로 중요한시기라고 생각합니다. 따라서 Covid-19를 사용하면 전 세계 호텔이 많은 직원들을 비난 한 사례를 볼 수 있습니다. 그리고 갑자기 상황이 회복되기 시작했을 때, 특히 지금 당신이 문을 열기로 결정한 곳에서, 당신이 거기의 호텔 체인의 CEO와 대화 할 때, 그들은 여름 동안 100% 이상의 점유가 기대 될 것으로 기대하고 있습니다. 갑자기 모든 사람이 동시에 고용하고 있습니다. 모든 사람은 다른 회사가 모두 고용하는 것과 같은 사람들을 고용하려고합니다. 그리고이 사람들 중 많은 사람들이 이미 직업을 찾았습니다. 

조셉 링 (34:59) : 

일자리를 찾지 않고 1 년을 갈 것으로 기대할 수 없습니다. 거의 모든 사람들이 일자리를 찾았습니다. 그래서 저기에는 진정한 노동기가 있습니다. 사실, 많은 호텔도 이해할 수 없습니다. 예를 들어, 지금 고용하기 때문에 어떻게 해야할지 모르겠습니다. 6 개월이 걸리는 길이 다음 달처럼 보이는 것만 큼 장미 빛이 될 것이라고 확신합니까? 전염병에서 말하기가 정말 어렵습니다. APEC이 3 개월 전의 빛나는 회복의 빛에서 지금 모든 것이 나쁘게 진행되는 것처럼 보이는 방법을 살펴보십시오. 그리고 지금 유럽에서는 그 반대였습니다. 그들은 3 개월 전에 고통 받고있는 것처럼 보였고 이제는 모두 회복 중입니다. 여름철이기도합니다. 그리고 여행하고 나가서 휴일을 보내십시오. 잠긴 내용은 완화되도록 할당됩니다. 상황이 너무 빨리 변합니다. 

조셉 링 (35:38) : 

그래서 지금 호텔 사람들에게는 정말 흥미로운 시간입니다. 나는 그들에게는 불가능한 시간이라고 말할 것입니다. 그리고 이것은 그들이 우리와 같은 솔루션을보고있는 곳에있는 곳에 있다고 생각하는 곳이며, 그들은 "이봐, 이것은 우리의 문제에 대한 무한히 확장 가능한 해결책 일 수 있습니다." 나는 4 ~ 5 명의 직원에 최대로 의존 할 수 있습니다. 그리고이 4-5 명의 직원은 100% 점유, 120% 점유율,이 솔루션의 도움에 문제가 없을 수 있습니다. 여름에 100% 점유에 대해 동일한 수준의 서비스를 확보 할 수 있도록 더 이상 짧은 통지로 직원을 고용 할 필요가 없습니다. 그래서 호텔이 어떻게 생각 해야하는지 생각하는 방법입니다. 

조셉 링 (36:21) : 

호텔이 운영 방식을 바꿀 수있는 좋은 기회라고 생각합니다. 과거에는 항상 "나는 환대, 맞습니까? 나는 인간의 손길이 필요합니다. 손님과 대화 할 사람들이 필요합니다." 그러나 과거에 많은 사람들이 깨닫지 못한 것은 모든 상호 작용이 인간의 손길을 요구하지 않는다는 것입니다. 인간의 손길이 원하는 곳은 카리스마, 유머, 창의성이 시작되는 곳입니다. 전화를 들고 콜센터에 전화하는 것, "더 많은 수건이 필요합니다 ..."또는 "오전 6시에 나를 깨울 수 있습니까?" 이 모든 것들은 그 중 어느 것도 필요하지 않습니다. 이 모든 것들은 자동화 될 수 있고 자동화되어야합니다. 그리고 그것이 내가 호텔이 그것에 대해 생각하기 시작해야한다고 생각하는 방법입니다. 그곳에서 혜택이 나오는 곳입니다. 실제로 인간의 손길이 그 추가 혜택을주지 않는 상호 작용의 요소를 제거하고 직원이 혜택을받는 위치에 집중할 수 있도록 시작하십시오. 손님이 원하는 것과 같은 것들 ... 짐을 잃었습니다. 그리고 나는 그 짐을 찾도록 도와 줄 사람이 필요합니다. 이제 그 물건은 실제로 "이봐, 내가 당신을 위해 몇 번의 전화를 걸겠습니다."라고 말하는 사람들 일 수 있습니다. 

조셉 링 (37:20) : 

또는 손님이 정기적이고 호텔 직원이 그들을 알고 있다면, 그들은 "이봐, 당신은 일본 음식을 좋아해요. 최근에 문을 열었던이 새로운 일본 식당에 가지 않겠습니까?" 그곳에서 그들은 실제로 시간과 노력을 할 수있는 곳입니다. 그리고 손님 여행과 게스트 경험은 전화를 집어 들고 수건을 요구하는 것보다 특별한 경험을 제공합니다. 네, 호텔 사람들은 이것이 상황이 향하는 곳이라는 것을 이해하고 인식해야한다고 생각합니다. 이것은 환대의 중요한 측면이있는 곳이며, 이것에 집중해야합니다. 나머지는 모두 기술에 맡기십시오. 

조셉 링 (37:53) : 

그리고 그것은 또한 손님들이 기대하는 것입니다. Covid 이전에도 손님은 이미 물병을받는 것과 같은 것들에 대한 셀프 서비스 솔루션을 기대하고 있지만 호텔 사람들은 응답하지 않았습니다. 우리가보고 있던 설문 조사에서, 75%, 80%의 손님이 실제로 이러한 것들을 요구하고있었습니다. 그러나 인간의 손길은 항상 그에게왔다. 나는 여전히 누군가가 전화를 들고 이런 것들에 대답하기를 원한다는 것을 알고 있습니다. 그래서 손님은 그것을 요구했습니다. Covid Pandemic에서는 더욱 중요해졌습니다. 안전하다고 느끼기 때문에 이제 손님은 이런 것들을 요구합니다. 비접촉식 솔루션을 원합니다. 코비드를 잡을 위험이있는 사람을 다룰 필요가 없다면 그렇게하고 싶지 않다는 것을 확인하고 싶습니다. 그래서 호텔 사람들이 지금 확장 가능한 방식으로 이것을 다루기 시작하는 것이 훨씬 더 유쾌 해집니다. 이것이 바로 우리의 제품과 제품과 같은 제품이 호텔에 혜택을 제공한다고 생각합니다. 그리고 그들은 실제로 이런 식으로보기 시작해야합니다. 

Jeremy Au (38:46) : 

응. 그리고 나는 그것이 꿈이라고 생각합니다. 일상적인 호텔은 최고의 경험을 만들어야한다는 것입니다. 그리고 그것이 어떻게 끝났는지는 중요하지 않지만 그것이 끝났다는 사실. 그리고 나는 그것이 많은 것들의 재창조라고 생각합니다. 맥도날드를 보는 것처럼. 그들은 분명히 계산원, et cetera에 대한 인간의 손길이 있다고 생각했습니다. 그러나 사람들이 "좋아요, 더 많은 직원, 더 많은 토핑을 요청할 수 있고, 결정을 내릴 수 있습니다." 그래서 인건비가 하락하고 수입이 증가했습니다. 그래서 모두가 "와우. 비용이 하락하고 매출이 올라갑니다." 그리고 맥도날드는 갑자기 "좋아요, 우리는 어디서나 이것을 굴려야합니다." 그러나 비행기 자체 체크 아웃 및 체크인과 같은 많은 것들과 같은 것, 슈퍼마켓 결제와 같은 것들도 마찬가지입니다. 나는 많은 것들이 이러한 거래 일자리를 줄이고 인간이 관계형에 더 집중할 수있게 해줍니다. 

조셉 링 (40:02) : 

맥도날드의 예가 정말 훌륭하다고 생각합니다. 사실, 당신은 계산원이 서있는 경우에도 사람들이 셀프 서비스 키오스크로 가서 순서대로 키를 가질 것입니다. 그래서 우리가 계산원에게 어디로 갈 수 있는지 관찰하는 것은 정말 흥미로운 현상입니다. 당신은 그들에게 원하는 것을 바로 말할 수 있지만 사람들은 여전히 ​​셀프 서비스 키오스크에 가서 시간을내어 선택합니다. 나는 무의식적으로 당신이 생각할 수있는 인간의 압력이 없다고 생각합니다. "계산원에게 공손해야합니다. 너무 오래 기다리고 싶지 않습니다. 아직 원하는 것을 결정하지 않았습니다. 그래서 나는 시간을 내서 결정하고 싶습니다." 그들의 마음을 통해 이루어지는 잠재 의식적인 생각이 모두 있습니다. 그렇기 때문에 추세가 셀프 서비스를 향한 것이라고 생각합니다. 사람들은 그런 것들을 선호합니다. 

Jeremy Au (40:42) : 

응. 내가 매우 독특한 질서를 가지고 있다면, 나는 그들이 모든 것을 잡지 않을까 걱정하기 때문에 사람에게 말하고 싶지 않기 때문에 그 의미에서 시간을 낭비하고 싶지 않기 때문에 정말 사실입니다. 또한 거대한 발견 구성 요소가 있다고 생각합니다. 맥도날드의 시각적 메뉴 주위를 연주 할 때 프로모션을 발견하게되므로 발견하게됩니다. 그리고 그것은 또한 시각적입니다. 대신, 누군가와 이야기 할 때, 그것은 단지 음성 대화 일뿐입니다. 그리고 호텔에서 당신이 전화를 걸고있는 호텔에서 더 많은 것입니다. 그래서 흥미로운 것은 당신도 성장할 수 있다는 것입니다. 오른쪽. 성공에 대해 이야기 할 때 호텔 객실의 싱가포르 시장 점유율의 경우 0에서 1%, 2%, 4%, 8%, 16, 25%로 성장할 수있었습니다. 그렇다면 당신은 당신이 당신이 0에서 25%로 얻을 수 있다고 생각하십니까? 

조셉 링 (41:44) : 

나는 이것이 다른 질문들 중 하나와 관련이 있다고 생각합니다. 우리는 어떻게 짧았습니까? 그래서 우리가 한 위대한 결정 중 하나는 Covid가 처음 쳤을 때였습니다. "이것은 불리한 일입니까? 우리는이 기간 동안 죽을까요?" 모든 호텔이 그렇게 심하게 타격을 받았기 때문에 왜 우리의 서비스에 대해 우리에게 돈을 지불 할 돈을 찾을 수 있을까요? 우리의 수익은 아마도 0으로 떨어질 것입니다. "그리고 내 마음 속에는"좋아요, 몇 가지 옵션이 있습니다. 우리는 피벗해야합니까? 우리는 다른 산업들이 들어갈 수 있어야합니까? "그리고 나는 또한 그것이 아마도 모든 사람들이 생각하고있는 것일 것임을 깨달았습니다. 우주의 모든 사람들은 아마도"여행 산업 이외의 돈을 가진 다른 산업을 찾아 보자 "고 생각하고있다. 

조셉 링 (42:32) : 

그래서 나는 "이봐, 왜 안돼? 다른 일을하자.이 공간에서 두 배가합시다.이 기간 동안 호텔 라이더들을 도울 수 있고이 기회를 사용하여 그들과 그 관계를 구축 한 다음 미래에 고객에게 유료 고객으로 전환 할 수있는 방법을 살펴 보자." 그리고 바로 우리가 한 일입니다. 그래서 우리는 이전에 객실 내 식사에 사용 된 [FMB 00:42:49] 모듈을 꺼내고 배달 및 가져갈 수 있도록 수정했습니다. 우리는 싱가포르의 모든 호텔에 무료로 그것을 주었다. 그리고 작년 말까지 우리는 그들 모두를 지불 고객으로 전환 할 수 있었기 때문에 그것은 정말로 정말 큰 결정이었습니다. 그리고 시장을 떠나는 모든 사람들이 그것을 넓게 열어두기 때문에, 우리는 기본적으로 우리가 얻을 수있는 모든 것을 걸어 갈 수있었습니다. 정말 훌륭했습니다. 

조셉 링 (43:16) : 

그리고 이제 올해 앞으로 나아가고 있습니다. 그리고 우리가 정말로하고 싶은 일. 그리고 다른 경쟁의 나머지 부분과 차별화되는 것은 호텔, 게스트 경험 플랫폼 또는 게스트 경험 OS를위한 새로운 범주의 소프트웨어를 만들려고한다는 것입니다. 호텔을 설립 할 때, 당신이 생각하는 것은 "좋아요, 내가 구매해야 할 첫 번째 것은 내 PMS, 예약 엔진입니다. PMS는 재산 관리 시스템입니다. 예약 엔진, 아마도 내 하우스 키핑 소프트웨어, 이것이 제가 운영하는 데 필요한 것들 일 것입니다. 그리고 우리가하려는 것은 우리가 손님의 경험을 요구하는 것입니다. 나는 그들에게 그것을 주? " 

조셉 링 (44:03) : 

그렇기 때문에 우리가 제품을 개발하고있는 방식을 살펴보면 FAQ를 시작한 다음 객실 요청, 시설, 예약, FMB로 가서 모바일 체크인에 들어가고 있으며, 우리는 손님들이 호텔에서 호텔에서 예약을하기 전에 서비스를 제공하기 위해 예약 컨시어지에 가고 있습니다. 우리는 미래에보고 있습니다. 하루 후 단계에서 어떻게 돌아와서 설문 조사를하도록 도와 주는가? 우리는 실제로 호텔이 우리에게 올 수 있고 한 파트너와 함께 전체 여행을 처리 할 수있는 게스트 경험 레이어 인 게스트 경험 플랫폼을 만들고 있습니다. 

조셉 링 (44:35) : 

그리고 그것이 우리를 다른 경쟁의 나머지 부분과 분리시키는 것이라고 생각합니다. 그리고 그것이 우리가 미래에 노력하는 것입니다. 다른 사람은 이것을 할 수 없습니다. 다른 사람은 우리가 그곳에 나가이 엔드 투 엔드 게스트 경험 플랫폼을 수행 해야하는 것과 같은 비전을 가지고 있지 않습니다. 응. 이것이 우리가 시장을 보는 방법입니다. 그리고 이것은 또한 당신이 요청한 용감한 질문과 우리가 호텔이 나오는 곳의 혜택을 어떻게 보는지와 관련이 있습니다. 

Jeremy Au (44:57) : 

응. 나는 이것이 똑똑하지 않은 것 같아요? 하루가 끝나면 환대와 고객 사이의 커뮤니케이션이되고 있기 때문입니다. 그리고 봇 접근 방식과 생명 지원 접근 방식 사이의 중개가 되었기 때문에 맞습니까? 그리고 양식 방식으로 두 맥락 사이에서 우아한 전환을하는 것뿐만 아니라 고객 경험의 여러 단계에서도 전환합니다. 따라서 그렇게하는 것은 매우 유기적 인 성장 과정입니다. 그래서 나는 흥미로운 점이 있다고 생각합니다. 우리가 여기에 물건을 마무리하기 전에 마지막으로 당신에게 가지고있는 한 가지 질문은 하루가 끝나면 시장의 제품을 평가하는 사람과 시장의 다른 모든 제품, A 또는 B 또는 C 또는 무엇이든지, "조셉과 보우치 팀이 실제로 다른 사람보다 10 배나 더 낫습니다"라고 말하는 것과 같이 무엇을 원할 것인가? 

조셉 링 (45:56) : 

우선, 우리는 엔드 투 엔드 게스트 경험을 제공했습니다. 우리는 한 번에 모든 것을 줄 수있는 유일한 회사입니다. 당신이 전술 수준으로 갈 때, 우리는 실제로 UI와 UX에 많은 관심을 기울이는 유일한 회사입니다. 그리고 이것은 정말로 정말 중요합니다. 제품을 배포하는 방법을 살펴 봅니다. 과거에는 호텔이 여전히 ... 그들은 이미 셀프 서비스 솔루션을 가지고 있었는데, "내 앱을 다운로드하면 내 앱에서 객실 요청을 할 수 있습니다." 우리가 다른 일을했던 곳은 "이봐, 나는 호텔의 손님이고 이틀 밤에 거기에 머물려고한다면, 지옥에는 앱을 다운로드하고, 계정을 만들고, 물 한 병을 요청하기 위해 머무르는 데 링크 할 방법이 없다. 그래서 우리는 즉시 그것을 보았고 우리는 "당신은 무엇을 알고 있습니까? 입력 장벽을 낮추겠습니다. 우리는 그들이 QR 코드를 스캔 할 수 있도록 그것을 만들 것입니다. 앱 다운로드가 필요하지 않습니다. 이미 질문을 시작하고 계정을 만들지 않고 객실 요청을 할 수 있습니다. 

조셉 링 (46:52) : 

그리고 그로 인해 우리는 제품 내부에서 실제로 높은 사용률을 얻을 수있었습니다. 우리와 함께 일하는 호텔에서는 호텔에서 발생하는 모든 거래의 70%에서 90% 사이의 전원이 있습니다. 그래서 그것은 요약됩니다 ... 우리는 더 깊이 가고 있습니다. 우리가 제품의 결함을보고있을 때, 우리가 방 요청을 끝내기 위해 5 단계로 시작했다면, 우리는 우리 자신을 생각합니다. "이봐, 우리는 이것을 세 단계로, 두 단계로, 한 단계로 줄일 수 있습니까? 가능한 한 많이 자르려면 제품에서 모든 마찰을 제거 할 수 있도록 가능한 한 많이 줄일 수 있습니까?" 그리고 우리 가이 모든 것에 지불하는 종교적 관심으로 인해 사람들이 실제로 사용하고자하는 제품을 만들 수 있습니다. 

조셉 링 (47:37) : 

예를 들어, 게스트가 처음으로 사용하면 다른 또는 같은 것을 위해 다시 사용하기 위해 돌아올 것임을 보여주는 데이터가 있습니다. 그들은 즉시 들어 와서 "이봐, 나는 객실 요청에 이것을 사용하고있다. 나는 아래 버튼을보고, 여기에서 룸 서비스를 주문할 수 있다는 것을 알고있다. 나는 여기에서 음식을 주문할 수있다. 나는 시설을 예약 할 수있다. 나는 여기에서 택시를 예약 할 수있다." 그들에게는 너무 분명합니다. 그리고 그들이 처음으로 그것을 사용한 좋은 경험 때문에,이 서비스 중 하나이든, 그들은 돌아와서 계속 사용할 것입니다. 대부분의 회사, 그들이하는 일은 먼저 하나만 배포하는 것입니다. 모바일 체크인, 한 가지만 또는 객실 요청 일 수 있습니다. 

조셉 링 (48:12) : 

그리고 그들은 정말로 엉뚱한 방식으로 그것을합니다. 사람들은 다른 일을하는 것 외에는 똑같은 일을하기 위해 다시는 다시 돌아 오지 않을 때 그것을 사용합니다. 그리고 그 때문에, 당신은 아마도 종이에 특정 목적을 달성하는 제품이 있지만 실용적으로는 실제로 호텔의 바늘을 움직일 수는 없습니다. 그들은 벽에 그런 제품을 배치합니다. 다시 미디어에서 멋지게 보이지만 가치를 제공합니까? 아니요, 그렇지 않습니다. 그리고 당신은 우리가 우리가 한 호텔, 그룹의 2 개의 호텔을 배치하는 곳을보고 갑자기 전체 그룹이 그것을보고 "이 호텔은 어떻게 잘하고 있습니까? 왜이 호텔이 다른 호텔이 고군분투하는 결과를 생성 할 수 있습니까?" 그리고 그들은 "이봐, 그것은 보증 솔루션 때문입니다. 우리 호텔의 나머지 부분을 가로 질러 롤아웃합시다." 

조셉 링 (48:50) : 

우리는 한 호텔, 2 개의 호텔에서 그룹에서 전체 그룹에 이르기까지 지속적으로 반복적 으로이 작업을 수행 할 수 있습니다. 그리고 우리가 구축 한 제품, UI, UX 및 진입 장벽을 낮추는 것은주의를 기울입니다. 그래서 호텔 사람들은 내가 말할 수있는 것은 모든 디지털 컨시어지 제품이 동등하게 만들어지지는 않습니다. 그들이 운전할 수있는 결과를보십시오. 회사가 실제로 제품으로 무엇을하려고하는지 살펴보십시오. 그들은 종이에 이것을 호텔에 유용하게 만들려고합니까, 아니면 손님이 실제로 원하는 것과 손님 거래 수를 운전하는 방법에 집중하고 있습니까? 우리가 집중하는 것입니다. 

조셉 링 (49:24) : 

우리가 제품을 만들 때, 우리는 손님이 원하는 것과 호텔이 원하는 것보다 우선 순위를 정합니다. 호텔은 "이봐, 디지털 컨시어지 안에서이 일을 원한다"고 말할 수있다. 우리는 데이터를보고 "아니요, 손님은 이것을 요구하지 않습니다. 우리가 이것을 구축하더라도 그들은 그것을 사용하지 않을 것입니다. 그래서 이것을하지 마십시오. 대신 다른 일을하십시오." 그리고 우리가 제공하는이 정보 때문에 그들은 우리에 대한 신뢰를 구축하기 시작합니다. "이봐, 보증은 그들이하고있는 일을 알고 있습니다. 그들은 올바른 일에 집중하고 있습니다. 그들은 우리 호텔에 실질적인 가치를 제공하는 제품을 만들 수 있습니다." 죄송합니다. 제레미,이 당뇨병을 겪었지만 실제로 우리가 사물에 대해 생각하는 방식입니다. 우리는 손님이 원하는 것과 호텔이 원하는 것의 우선 순위를 정합니다. 

Jeremy Au (49:57) : 

놀라운. 글쎄, 그것은 물건을 마무리하는 좋은 방법입니다. 그리고 나는 사랑, 사랑, 사랑,이 제품을 너무 좋아합니다. 그리고 그것이 제가 정말로 당신이 사물에 대해 생각하는 방식을 승인 한 이유라고 생각합니다. 그리고 나는이 대화에서 저를 위해 실제로 눈에 띄는 세 가지가 내 노트에서, 첫 번째는 당신의 BS가 아니라고 생각합니다. 어리 석고 순진하게 창립자가되는 것이 첫 번째 창립자가 될 수있는 잠재력을 남겨 두는 것이 무엇인지에 대한 진정한 현실은 아니라고 생각합니다. 그래서 나는 그것이 큰 결정을 내려야한다고 생각합니다. 그리고 나는 정직과 현실이 실패하는 동안 계속 갈 것인지에 대한 결정을 내리는 다른 많은 창립자들에게 ​​매우 중요 할 것이기 때문에 정말로 감사합니다. 

Jeremy Au (50:55) : 

물론 두 번째로, 저는 부모가되는 맥락에서 자신이 더 나은 리더가되는 데 도움이되는 방법뿐만 아니라 부모가 창립자가되는 것에 대해 어떻게 생각 해야하는지, 창립자가 부모가되는 것에 대해 어떻게 생각 해야하는지에 대한 조언이 리더로서 성장하는 방법에 대한 귀하의 조언을 정말로 감사했습니다. 그래서 거기에 많은 진실이 있습니다. 그리고 마지막으로, 물론, 나는 당신이 그것을 당뇨병이라고 부르지 만, 나는 그것을 호텔의 모든 것이 너무 길어지고 모든 것이 끔찍한 이유를 해결하는이 미친 문제를 해결하려는 당신의 열정이라고 부릅니다. 그리고 왜 엉덩이에 고통을 겪고, 21 세기의 현실 세계에 오신 것을 환영합니다. 그리고 나는 당신이 10 배 솔루션뿐만 아니라 10 배의 시장에 대한 잠금을 해제하는 방법에 대한 접근 방식을 좋아합니다. 솔직히, 조셉, 나는 당신에게서 너무 영감을 받았고, 당신이 누구인지 알게되어 너무 기쁩니다. 

조셉 링 (51:56) : 감사합니다. 감사합니다 Jeremy. 시간 감사합니다. 그리고 당신의 쇼에 나와 주셔서 감사합니다.